#其他 #分享大家可能要注意華航行李托運及賠償流程

社會研究員

我的行李箱去年底新買的，只有飛三次都是華航，這次回台灣卻發現我的行李箱的鎖頭直接被撬開(已排除是海關翹鎖)，鎖頭整個不見只剩下底座，超誇張的~~

拉鍊連接鎖頭的位置都沒有壞，只有鎖的部分整個不見~ 當下我就想說認倒楣，去T2華航行李櫃台申訴，地勤請我提供護照及行李編號以供處理，但給他們後，他們直接拿我的護照內頁拿去掃描、列印，並未有告知詢問我(裡面包含護照號碼、身份證字號、出生年月日、現居地址、出生地等等個人資料)超級危險的~ 在我發現後，那個地勤就很理直氣壯的說列印就是他們的SOP，但我的疑問是為何不用詢問就拿走列印，而且印出來的那頁也不像去電信公司那樣上面會蓋用途，真的任人很弔詭。最後我發現他們根本沒有使用那個內頁辦任何流程或夾在申請書內，他們卻告知我「你的申請理賠不用用到」，我當下超傻眼的，不需要用到你們也不還給我，並想繼續留存我的身分字號等重要個人資料，我還問「你們沒經過我的同意翻印，也沒有要用到，為什麼要印下拿走?」，那個地勤就態度超差說「這就是我們華航的SOP」，讓人超問號的!!! 因為當下要趕著搭末班捷運，我就想說算了，沒想到回去檢查發現裡面的東西不見被翻開過，登記遺失並反映他們有蒐集個資有問題，他們卻說他們完全無責任，他們都有克盡個資保戶流程跟告知~超無言的。整個流程讓人超不舒服，建議大家以後搭乘華航真的要三思，使用三次全新的行李會被無故翹鎖，東西不見還說沒有這件事甩鍋不處理，且至始至終都沒有詢問並告知會被影印護照內頁，大家選擇搭的航空公司真的要三思ㄟ~

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