#國外遊記慎選旅行社日本跟團

國立臺灣大學

客訴了一週0回覆，需再次主動詢問才願意致電提供資訊！請大家慎選旅行社！大推「ㄦ級分」旅行社！不能只有我參加到！以下均為本人實際參團經歷，並保留相關照片、影片、時間紀錄與同行旅客可佐證內容。 1、導遊占用日本機場位子倒臥睡覺，現場仍有大量站立旅客，"睡到忘記登機"，必須廣播其姓名，空服員甚至在機上詢問我們的導遊在哪，影響整架班機旅客，讓我們同團旅客難堪，更有損旅行社及台灣人的形象！

2、行程急促：稻荷神社20分鐘、大阪城15分鐘、心齋橋只有75分鐘(含自費吃飯時間)，時間不夠就必須自費計程車回飯店。導遊下車前不會跟你說路線或是否集合，下車後便自己往前百米賽跑(同團年輕旅客也跟不上)到他自己認定的集合點才問大家怎麼沒跟上，還要在原地打給未跟上旅客，讓其他勉強跟上旅客乾等，打過去才知道沒跟上的早就自由活動(因為這位導遊從來不事先說清楚)，於是只好原地解散。

3、導遊迷路：準備進飯店前，不理會團員是否拿到行李就衝過馬路，導致我們必須在危險路口往前衝，繞了奈良車站前廣場一圈還在查飯店在哪，諷刺的是繞一圈回原地，後半團員甚至還沒拿好行李！這樣的帶團方式實在讓人感受不到專業或基本照顧。

4、導遊無心：導覽手冊不拿齊，我去時他兩手一攤，甚至不知道團費是否含景點門票，多數團員”自費”進入東大寺，導遊一問三不知後找資料才發現要發門票，旅途間皆無告知。(客訴後依然未針對門票補償)

5、不適任導遊：長時間多種語言唱歌，但對於景點、街道、歷史介紹相當不足也常斷續，全車沉悶滑手機或睡覺，唱歌或許是活絡氣氛的方式，但當景點介紹不足、行程又如此壓縮時，難免疑惑：參加的是日本團還是車上才藝表演？

總結：客訴一週若不是我再次詢問可能仍無下文，此次我深深感受旅行社仍以大鯨魚之姿在對付我們這些小蝦米。但大鯨魚再大也需要我們的信任與支持才能繼續往前游。我不要求過度補償，無奈你們的回覆就像當時導遊在發導覽手冊時一樣，雙手一攤，給個讓人感受不到誠意的金額，彷彿在說：要不要接受隨便你我知道一個小蝦米的聲音對大旅行社可能微不足道；但小蝦米再小也不是沒有感受、沒有權益、沒有資格向社會大眾說出實際遭遇。本人公開此文並非惡意攻擊，而是希望正視服務品質、旅客權益與客訴處理問題，也提供其他消費者作為選擇旅行社前的參考。至於這樣的服務品質與處理態度，是否值得大家信任，就留給看完的人自行判斷。

#國外遊記 慎選旅行社 日本跟團

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