最近遇到一件非常誇張的事情，想分享給大家參考。
我透過 Trip.com 購買了一張x航機票，但因個人因素需要改票，因此先直接致電x航客服確認改票規定。
X航客服當時告知我，我想改的日期目前沒有艙等價差，只需要支付航空公司的改票手續費即可。客服人很好甚至建議我直接透過 Trip.com 辦理改票，這樣還能省下一筆航空公司代辦手續費。聽到這個回覆後，我便立即聯繫 Trip.com 申請改票。
Trip.com 客服表示會代為向x航提出申請，並承諾約 6～8 小時內回覆結果。結果我不是等 6～8 小時，而是等了超過 40 小時。
更離譜的是，最後得到的回覆竟然是：
「無法改票。」
同時告知我，如果要更改行程，需要支付遠高於原本機票價格的費用；如果直接取消，只能退回約三百元左右。由於這與x航先前提供的資訊完全不同，因此我再次致電x航確認。
我詢問x航客服：
「Trip.com 是否有向你們提出過我的改票申請？」
華航客服查詢後回覆：
「系統內沒有看到任何來自 Trip.com 的改票申請紀錄。」
聽到這個答案，我真的傻眼。
這 40 多個小時裡，我一直相信 Trip.com 正在協助處理，也配合等待回覆。結果最後x航卻表示根本沒有收到相關改票申請。
如果真的是這樣，那我浪費的時間到底算什麼？
目前已經整理相關對話紀錄與通話紀錄，準備向消保官提出申訴。想請問版上有人遇過類似情況嗎？
也提醒大家，如果有改票需求，務必保留所有客服對話紀錄，並自行向航空公司再次確認處理進度。
這次的經驗真的讓我對 Trip.com 非常失望，以後應該不會再使用了。
