這次帶著孩子到台北旅遊，原本期待是一趟愉快的旅行，沒想到卻因為訂房問題，讓整個行程留下非常不好的回憶。 我是在 Agoda 預訂 綺樂文旅-康定館。 訂房頁面顯示的是 「市景房・雙床房型」，但到了現場，櫃檯卻告知我們今天入住的是 上下舖床型（Share Dormitory）。 我立即向現場人員反映：「我在平台預訂的是市景雙床房，不是上下舖。」 對方查看我的訂房資訊後卻回答： 「平台英文就是寫 Share Dormitory，你自己怎麼不看清楚。」 我回覆，Agoda中文版頁面主要呈現的是中文房型名稱與多張房間照片，其中還包含家庭房照片，一般消費者很難注意到後方的一串英文，更不會想到實際入住竟然會是上下舖宿舍房。 沒想到主管竟然直接回覆： 「我不想跟你們吵這個，你們要住就住，不住就跟 Agoda 客服說退房，我退你們錢。」 整個過程完全沒有想協助解決問題，只是不斷把責任推回給消費者。 當時外面正下著大雨，我們還帶著小朋友，附近聯絡了好幾間旅館都已客滿。孩子們已經累了一整天，根本不可能再拖著行李到處找住宿，只能無奈入住。 沒想到入住後又發現 公共衛浴沒有熱水，還必須再請工作人員前來維修。 不過，我真的想與其中一位房務人員說聲感謝。(好像是來自香港的男生) 在我們情緒比較激動的時候，是他主動前來安撫我們，也送上一份小禮物表達歉意，並立即協助聯繫熱水器維修人員處理沒有熱水的問題。他的態度讓人感受到是真心想幫客人解決問題，也讓我們感受到並不是所有工作人員都抱持相同的服務態度。 事後我向 Agoda 客服反映，飯店表示我們訂購的就是上下舖房型；但我提供的訂房畫面卻清楚顯示「市景房・雙床房型」。最後 Agoda 的處理方式只有道歉，並補償 7.2 美元 Agoda A幣（約新台幣225元）。 老實說，這並不是225元的問題。 而是整趟旅程花了將近1～2個小時處理住宿問題，還影響了孩子和家人的旅行心情，最後得到的卻只是這樣的處理結果。 我分享這次經驗，不是要攻擊任何人，而是提醒大家： ✔️ 訂房前務必再次確認房型英文說明。 ✔️ 建議將訂房畫面完整截圖保存。 ✔️ 若平台資訊與實際入住不符，第一時間就保留所有證據（照片、錄音、聊天紀錄）。 這次之後，我個人應該不會再選擇使用 Agoda 訂房了。 也希望平台與業者都能更重視資訊正確性與服務態度，因為真正影響旅程的，往往不是房間大小，而是遇到問題時，是否願意站在消費者的角度協助解決。