今年2月跟家人到紐西蘭南島自駕遊，在 Snap Rentals 基督城分店租了一台7人座 Mitsubishi Outlander，並且保了全險。沒想到這家租車公司毫無同理心，出租車的車況令人擔憂，真心勸大家避雷這家公司。 在旅途的第七天(週日)，我們準備從 Wanaka 出發至庫克山。就在剛離開市區時，發生了一件不可思議的故障，車子的平衡桿竟然在半路上鬆脫了 (平衡桿就是連接輪胎，控制輪胎左右的零件)，導致我們沒法行駛車輛，被迫停在路中間，非常尷尬。我們馬上撥打官方道路救援電話，客服說維修技師預計1個小時後會抵達現場。雖然說是1個小時，但我們心裡其實還是挺慌張的。因為就在旅途的第二天(週二)，我們在Kaikoura的市區時，車輛也發生故障事故，輪胎爆胎了(真的很衰…)。我們也是當下馬上撥打官方的道路救援，客服也是說維修技師會在1個小時內抵達現場，但結果最後等了三個小時，技師才現身，而且，他也只是幫忙換了一下備胎，我們還要再開去輪胎廠進行補胎跟換胎，前前後後一個上午就浪費在這個上面了。所以當聽到他們說1個小時會抵達時，我們也是半信半疑，再加上當天是週日，以外國人的個性，人力資源一定更緊缺，所以我們還是很焦慮的，一方面是因為我們的車剛好停在路口會擋到其他車輛行駛，另一方面是因為我們接下來還有長距離的旅途要開。 就在路旁不知道等待多久之後，一位的汽車維修師剛好經過，看到我們的狀況並過來關心我們發生了什麼事。了解狀況之後，他就俯身看了一下故障的地方，並跟我們說他可以幫忙維修，但是需要 50 美元，而且他要先去買材料。當下，其實我們也是很糾結，首先，他真的是技師？他為什麼要這麼熱心幫助我們？會不會錢拿了就跑了？即使同意讓他修了，真的能修好嗎？會不會只是暫時修好了，再開一陣子又會出問題？同時，我們也有問他是否可以提供收據，因為我們也有保全險，想說可以報銷。但他回覆，他只是路過而已，身上沒有材料不能提供收據。我們也在想最保險就是等待官方救援，但又不知道人家到底什麼時候會來。他看我們在那邊糾結，也有一點不耐煩的說：他能修好，但如果不同意的話，他就準備離開了。最後我們也是決定相信他一次，就拜託他幫忙維修。這位技師就開著他的車離開了，約莫過了15分鐘後，技師帶著採買的零件回來了，然後就開始處理我們的車子。技師也是花了一點時間摸索嘗試，大概20分鐘後，他把車子修好了，然後讓我們開一下看看。結果這時收到官方救援的電話，他們派出來的技師也即將抵達。在附近繞了幾圈後，車子沒有發現異常，我們也是非常感激這位技師大哥，感謝他的專業與熱心，然後他就離開現場了。雖然已經正常了，但我們決定還是等另外一位技師的到來檢查，當作雙重保險。不一會兒，官方的技師到了，我們大概跟他說明了一下，是一位好心的路過技師幫我們修好了，請他再次檢查是否有任何異常。這位技師馬上就鑽到車底下去看，看了一下之後，他說應該是沒有大礙，不過他還補充說：「這個平衡桿脫落的問題不應該發生，這個問題應該要在車子被出租之前的車廠檢驗中就發現。」我們聽到這個事實的時候，心裡其實有一點錯愕，但鬆一口氣的情緒居多，算是不幸中的大幸，因為接下來的行程是前往庫克山，一路上都不會經過大城市，還好不是在荒郊野外才發生故障。謝謝這位技師之後，我們就繼續我們的旅程，並打算還車的時候，跟租車公司抱怨一下怎麼會發生這個離譜的事情。好在剩下的旅程很順利都沒有再發生故障了。 到了還車當天，我們向櫃台反映平衡桿脫落與官方技師指出的車廠疏失，並表達當下的無助與驚嚇。老實說，我們不奢求有什麼精神賠償之類的，我只希望最少也把那 50 元的維修費給報銷吧，畢竟我們也是保了全險。他們堅持沒有收據就不能報銷。即便出示維修當下的拍照記錄並解釋路過技師無法提供收據，他們依然敷衍地留下一張名片，說拿到收據再寄到上面信箱，會有相關人士協助處裡。我心想，在當地都拿不到收據了，回台灣怎麼可能有機會拿到收據，但礙於需要準備搭飛機了，也就不浪費時間在這邊跟他爭辯了。 回到台灣後，我也是把事情的經過；我們一家人當下的心情；對我們的影響都打在郵件裡面。想說寫信給比較高層的人，他能體諒當下我們的心境，說不定就可以跳過一般的標準流程，就不需要收據。我的訴求是: 只想要回那 50 元，畢竟已經付了全險，我們不應該再花額外的錢在修理費用上。但說到底，50 元也不是多大的金額，我只是想要租車公司給一個交代，畢竟發生這罕見又離譜的事件是因為他們人為疏忽而導致的意外。 然而，我收到的回覆郵件上說： 1. 我應該要等官方救援所提供技師，不應該接受非官方技師的協助。 2. 平衡桿脫落的事情不一定是因為車廠沒有檢查到的緣故，有可能是在這幾天的行駛中所造成的。 所以如果沒有收據的話，還是沒有辦法拿到保險金。 我看到這個回覆也是覺得蠻扯、蠻心寒的。我們是想要等官方渠道技師呀，但前一次救援的經驗太差了，浪費太多時間了。我們不想影響到後續的行程，更是擔心大晚上開山路會很危險。說到底，就是發生那個荒唐的平衡桿脫落，你們的技師都自己說是車廠的疏失了，還在那邊不承認。車上的長輩開了這麼多年的車都沒有遇過這麼荒唐的事，就你家的車會發生平衡桿脫落。 反正，我是覺得 Snap Rentals 完全不覺得自己需要負任何責任，也不關心租客的租車體驗。真心避雷這家垃圾租車公司，車況糟、服務更糟！ （附上車子故障故障照片以及見義勇為的技師大哥）

第一次看到車子內八...🫪