14歲創辦傳媒集團以及應用軟體開發公司的Rich Martell，正準備出手協助一間瀕臨破產的薰衣草農場。 他花了兩天的時間觀察到以下問題： 1.產品包裝以及商標過十，無法吸引人。 2.員工對產品相當不熟悉到無法推廣自家產品。 3.當往上尋找問題源頭時，他發現管理者夫婦中的太太無法完全信任員工，每次都在員工旁監督。造成兩個後果─員工顯然無法獨立作業，導致來客數一多就場面混亂。由於管理者親力親為，導致服務效率低落。 5.價格上無法和其他同質性品牌競爭。(即使他牌使用化學合成香料製作，該農場使用天然薰衣草蒸餾的精油製作，因為沒人推廣他們的獨特性，讓消費者無從判斷差異，導致他們只能從價格上選擇。) 6.由於農莊對於自己產品究竟屬於何種地位非常模糊，加上管理者夫婦中的丈夫擴建許多設備。只能說這些努力徒勞無功...只會搞得消費者越來越困惑(比如，這到底是適合全家人來體驗呢？還是觀光取向？他們連自家產品要賣給哪個年齡層的女性都不太清楚) 接下來三天他給予的建議與實行 1.請真正了解產品製程的人來說明產品獨特性，並重新培訓人員。 (該農莊擁有一座燒柴的蒸餾器具，薰衣草精油揮發後會被收集到桶子，通常需費時數才有一品脫精油，原料則是採自農場內種植的薰衣草。) 2.聯絡設計師重新設計產品包裝與商標，並將形象定位為「自產家族企業，專門販售高品質薰衣草製品」。 (該農產品有精油、沐浴乳、洗髮精、護手霜...等，以精油包裝為例，包裝更換為精緻的藍色玻璃容器、標籤則採簡潔的白底黑字樣式。) 3.爲激發管理者夫婦徹底改變產品形象的動力，他帶領他們觀摩某間成功零售商是如何運作。 (從門市空間、色調擺設、產品包裝設計、人員專業與服務態度...。) 4.瞄準適當的客層，能協助決策者們確立商品定位及行銷策略。 (到底想帶給顧客什麼東西？究竟是家庭農莊活動一日遊？還是給年女性的高檔服務體驗？或是長者們的療癒系觀光行程之一？ 女性則可從20-100歲不同年齡層則有不同需求。甚至也有普普、小康、富裕的受入區隔，得針對不同客層提供差異化產品。) 並且給他們安排「作業」（產品行銷推廣） （只不過這個是會攸關破產或者品牌再造） 「作業」一 在賽馬會場設置攤位，訓練管理者及員工把自家產品故事推廣給富裕的女性客層。即使她們離開攤位去看賽馬賭注，還是能主動、代禮貌的告知她們特殊活動：第一位光臨攤位的賭注贏家可持券兌換價值30英鎊的產品。 5.實行後，管理者夫婦中的太太接受分權的建議後，他發現她其實有相當不錯的領導以及決策力。 「作業」二 請管理者夫婦設計觀光行程，並委派員工分工達成任務。本次有真實觀光客進入、在時間不到2.5小時期間必須做出規劃，壓力導致夫婦兩人起了爭執，使得員工對於流程困惑。...場面雖然有點混亂，不過相較以往還是有進步。 6.必須向團隊傳達一至的大方向，就算兩人起衝突，也不能讓員工感覺他們在攻擊對方。最遭的是，不能讓員工困惑「到底該廳誰的？」管理者之間的嚴重分歧，會帶來最遭的後果：影響員工士氣。 7.3三週後來的「作業」三，Rich Martell邀請當地旅社業主來視察農莊。該視察最終會讓業主決定究竟是不適合帶客戶來此地。 Rich Martell發現，管理者夫婦做了極大改變，包括品牌定位、環境裝潢和人員服務都相當受好評。 經過2-3小時的解說後，業者欣然表示「該農莊會提供給客戶相當優質且獨特的體驗」、「高質感的產品，老實說 我今天就想帶一瓶回家」。 (許多老顧客不敢置信他們的改變，而他們也找回十年前投身該產業的熱情。) Rich Martell表示，「我的公司屬於軟體開發領域，特性就是必須不斷改良軟體來探索客戶需求。但該農莊是擁有相當優質的產品，這是消費者想要的，但是他們就像擁有大金山卻不知如何運用一樣。我的工作在於找回他們動力並提供方向，之後 就放手讓他們去做了。」 現在這家薰衣草觀光農場 兼薰衣草周邊精品還在 只不過改了名字

同時他們也有線上商店

這是我後續再回顧時，發現的這幾點 1.馬上看品牌辨識，馬上看附設的餐廳，非常目標導向，不是說他沒有人味，而是也許理奇自己的企業本身就是競爭激烈 節奏很快的圈子，一不小心走錯，企業會落後。 2.噗 一進去就吐槽制服顏色🤣；清廁所的嫌棄臉🤣；吐槽商品包裝 一臉這什麼鬼的表情🤣；馬上問員工 妳知道瓶子裡裝什麼嗎？員工不知道；觀光團來到餐廳，大家忙成一團，馬上察覺太太安每一件事都想自己來，不只拖慢速度也表現出不信任自己的員工，噗 吐槽安連自己擦桌子都要指導🤣；理奇馬上問 得知只有10%的人會逛禮品店，而他也去問逛過的遊客感想🤣；然後耐性逐漸告終🤣；但面對史蒂夫的無助，理奇收斂起，認真聽，這時感覺理奇開始同理並且想協助史蒂夫和安，我不確定他是不是想到也許有一天自己的企業可能會面臨類似的事情，但這讓他願意慢下來思考一下，所以第一天理奇馬上就跟先生史蒂夫以及太太安談談，釐清他們，關於薰衣草觀光農場的定位問題🤔（而且第一天晚上就回去想相關問題，要求史蒂夫跟安去思考，第二天來討論），當晚就視訊聯繫自己企業的設計師史考特，請他看設計，簡單陳述希望呈現什麼質感，跟潛在顧客說什麼故事等等；第二天，噗 吐槽庫存陳舊🤣；另一個員工不知道這東西能不能喝；馬上去問史蒂夫薰衣草精油是怎麼來的 喔 發現寶藏了🤔；第二天結束前，理奇直接對先生史蒂夫和太太安說重話：不隨者尖端，企業就會成為歷史，以及先生史蒂夫的問題是必須集中注意力，太太安則必須放權😶；第二天晚上，理奇在旅館對鏡頭說，我覺得肩膀上有重擔，但這間薰衣草觀光農場是先生史蒂夫和太太安的新心血。他馬上投入，並開筆電打企劃 3.第三天早上，理奇投入，並且沒有在壓強勢的，雖然會引起反彈，但理奇安排好了，去做，因為他顯然看夠也聽夠了，現在實際做點什麼來解決問題；理奇直接不太留情面的點問題，員工們不知道產品裡面有什麼 OK 不過這是他的做法🫢；理奇直接帶先生史蒂芬和太太安到一間百貨公司，讓他們自己看看，產品包裝和其他品牌的產品包裝有什麼差異，以及帶他們到一位看起來像櫃姐的女性莉迪亞面前，而莉迪亞面帶微笑且優雅，但其實是在觀察，而先生史蒂夫不擅長，而太太安則是很自然的請莉迪亞嘗自家的薰衣草試護手霜，然後優雅 精準的開口點出問題，而且各個都是靈魂拷問🤔；理奇請自己企業的設計師重塑品牌，感覺更高質感，更精美，更符合先生史蒂夫和太太安的薰衣草產品（種植 蒸餾 添加在各產品中）；並且告知他們，第四天已經在賽馬場有租攤位，專注販售販售薰衣草洗髮乳，薰衣草潤髮乳以及薰衣草沐浴乳這三種產品，並想好如何向賽馬場的富裕女性推銷自家產品，然後理奇就讓先生史蒂夫和太太安以及他們的團隊去忙。 4.在一團亂的時候，太太安馬上接管，下達決策，減少帶去的瓶數，然後標籤一堆都貼錯重來，理奇一邊協助貼正確商品標籤，一邊打槍太太安喝杯茶（有點像：妳他媽還有時間喝茶？！😑）；在賽馬場攤位，現場有200位富裕女性，她們會願意花錢買高品質的產品（我在做NGO街頭募款人員的時候，像是左營高鐵站的攤位，我會主動走到比較少干擾 比較少噪音的人流動線，然後簡單介紹，一天起碼成功找到3位信用卡定期定額月捐1000元，甚至以上，像是月捐1500元，或者月捐2000元的的民眾，通常是中年或中年以上的男性，而且我直接提出捐一年，你們就能看到更完整的成果，然後在不佔用他們太多時間的狀況下，直接翻開紙本年報，財務運用的圓餅圖說明，多少%會各自用在什麼專案上，我知道他們會更想聽錢用在哪，有什麼成果；年輕的捐款人通常無法負擔這麼高金額啦 他們差不多信用卡定期定額500元 600元，當然有些會捐幸運數字，例如月捐888元之類的🤔，而如同我前述，在美麗島捷運站，當民眾有捐款意願，信用卡都拿出來，被列車進站的聲音提醒到，他們會看列車方向，再看看我：我要趕這班捷運，妳跟我來，這邊路我有點不熟，妳帶路。🙂，我順利先讓民眾上了捷運車廂，才小聲跟民眾談，他們一邊填捐款表單，我就跟他們的小孩玩，等到他們填完了，我跟著他們到站，跟著他們下車，坐在捷運站車廂外的候車位，開始簡單分享紙本年度報告，當然還有錢用在哪的財報，有什麼成果，以及怎麼翻能夠迅速得到想知道的，並同時鼓勵他們上官網能看到更多，導引到未來會減少紙本年報印製，增加電子年報的比例🤔）；理奇鼓勵太太安和他們團隊，向這些在看賽馬的富裕女性，跟她們說如果中了，第一個來到攤位，給他們看中獎的票，會贈送一套薰衣草產品（不過，這招對我沒用啦～免費的東西 NO NO天下沒有白吃的午餐🙃，他們如果這樣，可能會讓我反感，我有興趣自然會去他們攤位問），不過很顯然這招對這些富裕女性蠻有用的，不只贏，還能免費拿到東西，回家跟丈夫分享之類的🤔；而理奇也看到太太安掌控主導權，開始下決策並調整後，實施，當然銷售數字很不錯；噢 刺激的來了，2.5小時，培訓員工向到來的遊客講故事，推銷，以及說明所有薰衣草精油的產品是如何製作的，中間員工們曾因為先生史蒂芬和太太安互相反駁，而有點不知道要聽哪一個的，後來太太安發現，其實員工們講得不錯，很順😉；理奇中途發現，他們的人不見了，觀光團傻站，卻沒人，理奇罵一句髒話 但被消音了🤣；理奇去找人，提醒他們遊客在那邊等人接待，快去，不要浪費時間跟我講話（錢要跑掉了😅）；先生史蒂夫和太太安，開始分配工作給不同員工，這樣蒸餾區有人解說，禮品區有人介紹，餐廳區有人在處理餐點跟上菜；太太安一邊在遠處透過耳機聽，還一邊吐槽坐在旁邊的先生史蒂夫：員工都講得比你好🤣（理奇最後幾點建議，先生史蒂夫和太太安的性格 領導風格以及擅長領域不同，但是他們夫妻必須向員工們傳達一致的方向；並且之後會有一組旅館業者以及導遊們，來到薰衣草觀光農莊，呈現出來，這樣他們會推薦給旅客們以及遊客們。） 5.理奇離開回到倫敦經營自己的企業，而薰衣草觀光農場會裝修後，重新開幕，理奇在開幕前一個小時看到驚人改變，而旅館業者以及導遊們，很直白說以前他們不會推薦，但現在能（夠格）推薦了。理奇說，很開心先生史蒂夫以及太太安重新找回工作樂趣了😆（看看他們每個人的氣色，以及員工們在各個區域可是如魚得水啊～🤩） 6.這些產品沒辦法帶上飛機，不過我如果有去英國旅遊，應該會排個一天到兩天先逛整個區域，看看禮品區，然後坐在餐飲區，點些餐點以及咖啡，觀察。（禮品區如果有小瓶裝，我會買回飯店用，嗯...上飛機不太可能 托運也是有難度，那我就在英國旅遊期間，境內用吧🤔） 嗯，我剛剛查了Gemini，大略規劃是在英國境內30萬台幣（算蠻寬裕的），不包含機票酒店，而且英國有不少台灣菜或者中式餐點 有煮熟的蔬菜 煮熟的肉類 飯以及湯，我預計回程吃一頓高登藍西的餐廳，然後預約幾次次那個書店的晚餐俱樂部，旅館我選治安好的旅館，而去的月份是6月20日至7月10日（避開雨天，聽說他們到晚上21:00天色還是亮的？），因為7月20日開始是英國暑假，會有大量人潮。🤔 大概費用，如果是台灣的長榮航空皇璽桂冠艙（商務艙 它沒有頭等艙，但這種商務艙可以把它拉長好好睡覺，台灣直達英國），英國境內治安好的飯店，交通費，門票等等，以及英國境內30萬台幣的預算都包含的話，我跟我妹加起來兩人大概76萬新臺幣左右，我覺得還可以🤔 補充 Rich Martell的詳細創業故事

英國科技創業家 Rich Martell（1989 年出生）的創業故事，是一段充滿大學校園傳奇、病毒式爆紅與爆發爭議的矽谷式冒險。他憑藉一個大膽的校園社交點子一戰成名，並在 22 歲時就成為英國備受矚目的新創執行長。 1. 「課堂無聊」催生的爆紅 App：FitFinder原本的職涯規劃：在倫敦大學國王學院（King's College London）就讀電腦科學與管理學期間，Rich Martell 的夢想和多數同學一樣，是畢業後進入投資銀行工作，追求優渥的薪水。 靈光一閃的靈感：2010 年，21 歲的 Rich 坐在大學圖書館裡，注意到周圍的同學比起專心唸書，更喜歡偷看周遭的帥哥美女。他突發奇想：「如果有一個平台，能讓大家匿名分享在校園裡看到的心儀對象，一定會大受歡迎。」 24小時內病毒式爆紅：他熬夜寫出了名為 FitFinder 的匿名校園社交網站。該網站允許學生上傳類似「在圖書館三樓穿紅色帽踢的女生很可愛」的匿名讚美。 網站上線後不到 24 小時，流量隨即癱瘓，幾週內迅速席卷全英國各大校園，每月吸引超過 25 萬名獨立訪客。 2. 爭議與被迫關閉隨著 FitFinder 瘋狂爆紅，匿名留言的副作用也隨之而來。部分學生開始利用平台進行惡意言論攻擊，引起了大學校方的極度不滿。倫敦大學國王學院認為該網站對學校聲譽及學生安全造成威脅，甚至對 Rich Martell 處以罰款，並威脅將其開除學籍。迫於校方與輿論的強大壓力，Rich 最終在網站上線僅 5 週、正值流量巔峰時，無奈選擇將其關閉。 3. 化危機為轉機： 創辦 Floxx投資人的青睞：雖然 FitFinder 被迫關閉，但 Rich Martell 展現出的強大「網路病毒行銷能力」引起了創投界的注意。 他獲得了種子輪投資，並將公司正式命名為 Floxx。 全面轉型：在 22 歲正式大學畢業後，Rich 直接成為全職 CEO。Floxx 轉型為一家專注於行動 App 與網站開發的科技公司，繼續探索基於地理位置的校園社交與娛樂產品，成功在倫敦東區的「矽環島」（Silicon Roundabout）科技聚落佔有一席之地。 4. 連續創業與商業版圖擴張 在經歷了 Floxx 的校園洗禮後，Rich Martell 逐步轉向更有商業實用價值的 SaaS 軟體與科技服務： 創辦 Orderswift：他隨後共同創辦了 Orderswift，這是一個專為連鎖餐廳打造的線上點餐與技術平台，成功轉向企業端（B2B）商業模式。 跨足賽車娛樂產業：除了科技業，熱愛賽車的 Rich 還成為了英國肯特郡著名的 Buckmore Park Kart Circuit 賽車場的共同擁有人。 推出 The Paddock Car Club：近期他還創辦了頂級汽車俱樂部 The Paddock Car Club，持續為高端汽車愛好者建立社群。 商業心法：大膽實驗，迅速修正Rich Martell 曾分享，他之所以能在BBC這檔真人實境秀中給予傳統企業精準的轉型建議，是因為他自己就是在「快速推出產品、面對失敗、迅速修正」的網路新創環境中淬煉出來的。他認為創業不需要完美的計畫，而是需要將好玩的點子迅速執行並丟入市場驗證的勇氣。 我新創了一個「雜書漫談」的DC群，沒有那麼多限制（我會盡量多新增其他興趣項目，）讓大家可以聊天）。

我會看電子書也會聽有聲書、裡面可以聊「劇」 「電影」 「真人實境秀」、「漫畫」、「美食」、「音樂」、「Cosplay的youtuber」以及「藝文活動」，有興趣的可以進來看看🤗 PS. 其實一開始是找不到也喜歡看「歐美驚悚犯罪小說」的同好，參加了一些讀書會都不是我要的，想說不然乾脆我自己創一個好了🤩