儲值沒拿到特務幣

如題，昨天使用信用卡儲值卻沒拿到特務幣，銀行也確定扣款了，已寫信給客服，客服回應說需要提供交易序號或證明，一般可在mycard網頁上找到，想請問各位要如何找到客服所說的相關證明？