儲值沒拿到特務幣

如題,昨天使用信用卡儲值卻沒拿到特務幣,銀行也確定扣款了,已寫信給客服,客服回應說需要提供交易序號或證明,一般可在mycard網頁上找到,想請問各位要如何找到客服所說的相關證明?
megapx
愛心
嗚嗚
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