三更- iRent 黑心車商

淡江大學

三更～ 109.04.08的上午工單終於寄來了長這樣～

開工日期：109.01.09 完工日期：109.01.21 雖然這跟前面寄給我的工單日期不同，唉算了吧。 🙂🙂🙂 本篇就是則經驗分享。 ———————————————— 二更～和運表示願意再減免1天的營損所以一共是減免三天的營損，至於工單部分，和運說保養廠那邊還沒給他們，等工單出來後會寄給本人。大致就是如此😕 —————————————— 一更～ iRent門市有電話回覆，願意提供減免2天的營業損失，但將來不能再租車。 iRent和運公司今天有電話聯繫我，說明HOT技師是Toyota原廠的。然後門市提供給我的工單部分，他認為可能有誤會，但因清明連假關係無法聯繫保養廠，下週一會找維修工單給我，至於門市那邊的部分，他們說會再去瞭解。他們很有誠意的希望能好好處理。 ———————————————— 以下是原文，時間：108.12月中租了《iRent 和運租車》，於租車期間有發生小擦撞，撞擊部位為「右後側」如圖，是小擦傷。

而後也有報案，隔天下午至iRent店面做車險出險的動作。隨即， iRent櫃檯店員提出，該車的「預估維修費用」如下，鈑金烤漆4500元營業損失 4天*七折 =2200元*4*0.7=6160元一共是4500元+6160元=10660元還說車子一定得「送回原廠維修」否則公司可能不認。並說如果超過這費用，公司也不會再做追討。我就詢問店員：「既然這是預估的費用，那到時實際費用出來，會給我原廠收據嗎？若實際收據的費用沒有到這預估金額，或者根本不需要維修這麼多天，有可能會再退款的嗎？」店員回覆：「對的，沒錯。」於是我就預付了這筆10660元。 ————————————————— 時間：109.3月底然而，時至今日，已是109年的三月底， 108.12月至109.3月中間這段時間，我一直沒有收到任何收據，我亦有持續聯繫該公司，儘管幾次電話詢問，甚至是親自到店詢問，店員都說車子有維修了，有跟公司要收據，下午會寄email給我。但搞笑的是，這幾個月裡我還是沒收到email。接著神奇的事來了，三月底的某天，我再次撥電話至iRent門市隔天，終於收到來自iRent的email 但居然只是一張「和運租車公司」自己開立的「估價單」，並且寫著 “營業損失4天 6160元(2200*4*0.7) 車輛維修金額折扣後4500元”

於是我再回覆，我要的是「原廠」的收據！確切的維修內容及維修時間，麻煩提供原廠的收據及紀錄做核對。當初是門市人員堅持說要送回原廠維修的。而後客服撥電話給我，回覆這個R67和運HOT五股服務廠就是原廠。問我是否是要該廠提供的維修工單。接著又寄了張「工單」給我這張「工單」上顯示「入廠日期 109.03.03」「完工日期 109.03.09」且所有檢修項目均是車子「右前」的項目「前保桿」拆裝、「右前葉」拆裝、「右大燈」拆裝、「前保桿」塗噴等等就是沒看到「右後」的維修項目。

而後我打電話告知該客服，這根本不是我要維修的部位，而且這進廠時間怎麼會是「109.03.03」? 但這車不是12月擦撞的嗎? 該客服回覆: 因為車子陸續都有人預約租，所以沒辦法馬上做維修，而且我們車都是進廠後一次維修所有損傷部分，而後過來數小時，又傳了張收據給我，

然而他寄來的，在我看來，只是一張「估價單」，不是收據，入廠日期寫著109.03.03，上面也沒有寫完工時間。僅估價。話說，如果真是這109.03.03才做估價那是不是代表從108.12月中到109.3月車子一直都沒做修復呢？既然是「右前」、「右後」一起維修那應該所有維修內容都會在同一張收據上吧？就算是3/3全部一起維修的， 3/9完工，「共6天」的時間，右前方維修部位很多，花費20961元右後方僅4590元不知道這個營業損失比例是如何計的? 一切的是如此不透明，難怪這段期間不斷詢問原廠何時給維修單據一直沒有回覆，原來根本連維修都沒有呀。喔對了，我詢問客服 :「原廠都是這樣黑的嗎? 烤漆而已用那麼多天?」該客服的回覆，以下幾句是令我印象深刻的。「對阿原廠就是這麼黑。」「你如果自己開車小心一點就不會這樣了阿」。話說HOT好像也不是原廠呢。 1. 車子有受損，賠償是天經地義，但盡快維修後，將維修單據交給我應該也是天經地義吧 ! 2. 客服人員，也就是門市櫃台的那位先生，要你把維修單據給我居然給我拖了三個月，真是...。 3. 我後來有詢問HOT服務廠，該廠回覆該車型這種小擦傷一般2天就能處理好。喔對了，該廠員工說查不到這台車的維修紀錄呢。可能根本就沒修，就直接繼續營業了吧。總而言之，真是不愉快的經驗呢。