#其他 Gogoro車台斷裂原廠維修態度、過程與相關價格分享

國立臺灣大學

更：謝謝大家對這個議題的關注與支持並提出自身相關經驗這兩天訊息量有點爆炸沒辦法回覆到每則留言與私訊但我已將事實陳述給有過來聯繫的記者希望幫助自己與其他被忽視的消費者也已完成了當初希望將完整經過傳遞出去的目的剛剛下午五點二十 Gogoro 官方有聯繫上我並提出車台與防鏽免費的解決方案我認為這個結果是滿意並超乎我預期的因此也接受了這項解決方案電話的最後總公司有提到還有什麼建議嗎我回答因為網路上還有不少車主也有類似的經驗也希望若能允許希望能盡量解決他們的問題當然我知道這是沒辦法單一個人就能承諾的且這也有點超出我身為單一車主的立場希望各位車主與官方的爭議都能得到好好的解決也希望Gogoro 官方能夠改善缺失以後不要再犯不會再讓當初選擇支持他們的車主失望 --------------------------------------------------- 懶人包：原廠如果沒要求加價做防鏽預設是沒防鏽的換車台原價要14900 還要加門市工本費 4000多換到好總價將近兩萬總公司可能會跟你說車台斷裂是潑到海水詢問要騎去哪才有可能輪胎會一直帶到海水濺到車台才會又改口海風侵蝕客服人員每次打去不同人員說法都會不太一樣他會有打折但一開始會說你要確定要修再討論後續打多少折最終他們討論結果是打85折另外這篇文章沒有要怪罪任何一位客服與門市人員他們也很清楚說明了一切都是要詢問總公司如果有給底層員工造成任何困擾我很抱歉但也沒辦法你們公司沒給我們機會與做出維修費用決策的人直接對談 2019年底購入gogoro3。這將近三年期間無車禍，無自撞，基隆正常柏油路面使用。但在上個月6/24日，騎到一半，於基隆中正路要轉入忠一路海洋廣場前，車台斷裂成圖中這樣。幸好當時等完紅燈剛起步，車速較慢，並無直接摔車，且另一條主要幹道剛好紅燈，後方無來車，可以順利的半推半扛著，推到路邊。 (大該車台崩掉前三分鐘有發現後照鏡怎麼突然怪怪的看不到東西手把比較近但都以為是自己錯覺調整好後照鏡就繼續騎了如果大家之後有類似感覺記得先停下來看看@@)

因前輪跟龍頭整個歪斜，不好推要把龍頭拉起，當天還下雨，所以我們想說既然gogoro一定要送去官方的維修站，說不定可以提供免費的拖吊，於是打給gogoro義一門市。但沒有，一切都要從官方來，他請我們打給官方客服拖吊服務，且規定與收費機制，有點複雜，好像是基本要1500還2000，超過幾公里要再加錢，當天在基隆市區還要等40分鐘(這裡超過一個月了有點記得不太清楚了價格參考就好)。所以我們就跟指揮交通的警察詢問後，沿著路邊，一路推到距離快一公里外的Gogoro義一門市送修(這是剛剛用google地圖量的當天推了30分鐘吧超級累) 給維修部門後，他們說要拍影片給官方，確認是誰的問題後，會再通知我們。 (P.S 因為這次維修可能會長達一個月以上所以有詢問過資費計算客服是說可以辦合約暫停且跟我們解釋了相關規定打文章的時候忘了官網好像有) 中間經過了可能快十次的與門市，與客服溝通，有了以下結果，只挑重點寫下，詳細互動過程，會放在文章後 (以下金額百位數不確定因為都是電話溝通沒辦法馬上記下來不過千位以上應該都是對的)。門市報價約要14900 門市回報這是因為可能輪胎有帶到海水潑到車台才導致斷裂馬上反駁門市要騎去哪裡才會一直帶到海水侵蝕車台基隆雖然是海港哪可能路邊就有海水可以潑騎去沙灘上也不可能吧門市改口那可能是因為海風帶來的鹽巴侵蝕要定期保養可能還要固定拿水清潔車身而且這台車買的時候可能沒有要求做防鏽處理他們賣車除非車主要求加價做不然是不會做的我們回復(客服與門市) 認為車台斷裂不是我們的錯希望可以0元維修門市回復先要求我們回復要不要修他們才會討論要給我們幾折我們說再考慮過幾天察覺不對哪有公司先要求顧客決定要不要買再公布最終售價，於是打給客服告知希望能說到底要打多少折我們才決定要不要修這裡等了很久兩個多禮拜中間打給三次客服詢問進度都說已經討論好了會再聯繫我們但都沒有還以為是自己沒注意到還是手機有問題直到7/31 打給客服才說我們可以直接打給門市並與門市聯繫後告知會給我們85折且免費防鏽這是原料費還要付維修工錢與一些耗材費大概快5000(他有說詳細的數字但應該是快五千) 所以到那天為止我們才知道總共維修費把不確定的百位數扣掉應該是 14000*0.85+4000=15900 大概是一萬六一萬七原本打算告一段落再上來分享經驗但這車台斷裂原因與價格實在很不能接受所以上來分享因為也沒其他辦法可以與Gogoro做溝通了他們藉由客服與門市都要與總公司聯繫為方式將客戶能反映的管道切成一層又一層顧客的感受他們都不在意且無法與作維修決定的負責直接討論若能被官方看見最好我猜他們根本不在意因為我們也只能給他們維修所以希望給各位參考作為之後購買gogoro的參考以下提出我認為Gogoro對於這次問題處理最有問題且最重要的地方 ——斷裂原因可能是海風帶來的鹽巴侵蝕。自身家裡從事會與海水接觸的工作，家中其他車都會載海水的貨物，海水都會直接流到車身，所有的車，都未曾發生過車台斷裂問題，目前其中一台KYMCO GP125騎到五年以上了，也都還好好的。但這台車只是拿來通勤的車，並未載海水貨物，且從未自撞與車禍過，只是吹海風就會被侵蝕到車台斷裂實在很不能接受。如果說吹海風就會侵蝕到斷裂的話，台灣沿海一帶是不是都不適合Gogoro。其他還有許多問題先要求客戶答應維修才告知折數、客服人員間回覆都不一樣、並無回收舊車(我們車不修要報廢他們沒有回收價)之類的，但我認為都沒這件事嚴重。如果今天不是因為剛起步，車速較慢，可以慢慢滑行到停止，且後方也剛好沒有很多來車，可以用腳推到路旁。那是不是就有可能發生嚴重車禍。這次是因為都沒受傷，所以他可以說車台我們負責全額，那如果受傷或引起車禍的話，那GOGORO公司會有負責的行為嗎。我想應該是不會有的。原本想說付了一萬七就可以解決了不用再搭車通勤但最近看到Gogoro與日系品牌聯名覺得為什麼危機處理有問題的公司還能把自己包裝的如此光鮮亮麗希望各位如果之後要購入的可以再做考慮過去這三年的騎乘經驗其實是蠻不錯的車廂大巡航穩定煞車不錯還想說之後其他車也可以換成Gogoro 但經過這次之後自己是不會再買了 ————————————————————————————————————————— 附錄與客服大概對話紀錄(沒有打完客服後馬上全部記錄下來可能會有些許出入) 7/4 門市回復我們公司說這台維修費用要我們全付並不是車子本身問題我們跟他們說需要考慮後來有打給客服說我們認為這不是我們的錯要求 7/7先要求我們回復要不要修他們才會討論要給我們幾折原價是14900(不太詳細的了但就14000-15000中間)我跟他們說要考慮一下下周它們有再打來催我跟他們說周五前會給回復 7/14打去跟他們說我們認為先要求我們回復要不要修他們才會討論要給我們幾折這件事情很不合理沒有理由要求顧客要不要購買產品售價到底多少要是我們回復要說 7/19 打去客服，確認討論進度，客服人員說他們已討論好會再聯絡我們 7/26 打去客服，告知一直都未聯絡，客服人員說會再請相關人員盡速聯絡我們。 7/31 早先打去客服再度告知這時他們說如果我們很急的話，可以直接與門市聯絡。