當初要我買保險的時候,什麼問題都可以幫忙查詢、詢問,服務看起來很周到。可現在幾年後,當我遇到問題想請教時,卻只丟給我一個電話,讓我自己去處理。
「好吧!可能原本就是這樣」???
我也不想拔阻生智齒啊,誰會願意主動面對這種麻煩?但隨著年齡增加發炎也必須得開刀,拔了四顆後真的只剩下無奈。本來以為這位保險業務阿姨是可以信任、長期依靠的,但這次的經歷讓我開始覺得,雞蛋不要放在同一個籃子裏,算了,長照險我還是找別家買吧。
我看過板規,不行請刪除
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**時間序**
【1/11 傍晚】致電給0800客服中心,提出更換業務員的需求,目前在等待回覆中。
【1/12 凌晨03:55】於官網留言,再次提出更換業務需求,以及提出詳細發生經過(有業務名字及服務單位)
【1/12 早上10:55】07-9720810南山外播專線來電,將問題分別向業務服務單位及理賠單位提出反應
【1/13 早上09:37】收到南山客戶關係發展部簡訊:反映的事項,目前已由專人處理中,本公司會儘速與您聯繫。
【1/13 早上11:07】南山申訴處高先生來電,確認將名下於南山的2份保單更換業務員處理,並表示將其立案。同時,告知業務阿姨的服務單位。
【1/13 下午13:37】外播專線來電,安排新的業務員林先生。
【1/13 下午14:45】申訴處高先生來電,告知:業務員更換會由0800通知我。
【1/15 下午15:32】申訴處告知:2張保單的負責業務員已經調整為「同單位」的林先生。原先的業務員(阿姨)在約談時表示,由於當時「很忙」,未能及時處理相關事宜。對此,他們表示已進行教育訓練,未來會協助客戶處理問題的專業知識。即便工作繁忙,也應先與客戶溝通清楚,提供適當的解釋與協助。若遇到不熟悉的業務問題,先詢問,確認後再向客戶說明,也有助於業務員自身專業度的提升。
(更新中⋯⋯)
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感謝Dcard的各位熱心朋友們,謝謝你們的協助與集思廣益,感激。🙏🏻祝大家身體健康,新年快樂!