聊聊濳力:問好問題

接續上一篇,在開始之前,先分享自己被選為高濳力員工的經驗。 在其中一間前東家,它的台灣企金業務是歸在香港的企金大中華區管理。因為距離不遠,所以區域中心大主管還蠻常來台灣視察的。 每次那個大主管來的時候,除了台灣企金負責人與其下一級主管開會外,都一定會撥出些時間,跟其他的員工聊聊。 他的聊聊不是找所有人到大會議室辦 town hall 的那種大拜拜式的溝通,而是跟所有被抽到的員工在密室中的一對一面談。當時我還沒開始當主管,有次卻好死不死的被抽到。 面談裏聊的其中一點,是他問我對自己的工作有什麼想法、問題、跟建議。以當時我的位子跟經驗,確實還沒有本事對公司、部門、與工作本身談什麼對錯。所以我就跟他分享自己對台灣經濟與中小企業市場的觀察,以及在做生意時我感覺現行做法有哪些地方造成不順,和相較其他銀行似乎有些不足的地方。 還記得他聽完後,感覺好像突然來了勁。在進一步仔細詢問了解我這些想法的來由後,他跟我說以後會不定期私下跟我約時間做一對一。目的就是單純跟他分享從上次談話到現在,我對這些經濟面、市場面、業務面的看法有沒有什麼改變跟補充。 就這樣持續了一年左右,有一天我單位的大老闆就找我進她辦公室,通知自己被上面提名為高濳力員工這件事。 從這個例子為出發點,再加上自己在職涯上的所見所聞,我個人覺得在判斷一個人是否有濳力時,看的當事人以下這些點(不敢說一定具普世性,但至少我自己跟比較熟的外銀圈朋友在選高濳力員工時,都會看這些): 一、有想法、不怕麻煩、主動發現問題、提出解決方案 在過去的文章中曾分享過自己因為很雞婆的主動提案,結果最後成為出國工作契機的事。而如上面的經驗分享,我首次成為高濳力員工,其實也是來自類似的原因。 也正如在過去文章中提到的,工作做的好固然重要,但能被看到其實更重要,尤其對我們這種沒有背景的人來說更是如此。 至於要怎麼被看到,我的心得是不外乎以下:多做具能見度的事,不怕麻煩、不怕事多、願意跳出舒適圈接受不同挑戰,能問出好問題並給出自己對如何解決的想法,而這些也正是我們在評估人才的濳力時看的第一點。 有關能見度的部分以前有專文提過,就不再贅述。這裏想稍微多講一下跟問問題有關的部分。 問問題其實是個很好的增加自己能見度的方法,向對的對象問好問題,很容易就能讓你在他心中留下深刻印象。在我的職涯中,就有好幾次因此而受益。 我個人覺得,在還是基層員工時,第一適合問的對象,是能「直接」影響你績效的人裏面最高級別那位。依不同公司的考核機制,他/她可以是你所屬大單位的最高主管,也可以是你老闆的老闆,甚或是你老闆的老闆的老闆。 總之,是最後能拍板你的部門今年誰升遷、誰能得第一等考績、和每個人的加薪幅度與獎金多少的那個人。 適合問好問題的場合有兩個,一是他召集下面所有人來做類似部門/員工大會,在會議最後的Q&A環節。二是你跟他獨處的場合,可以是一對一的時候,可以是電梯裏沒別人的時候,也可以是廁所裏剛好只有你們一起洗手的時候。 為什麼要針對他?因為他能直接給你機會,卻又距離你夠遠,不會跟你有什麼利益衝突。若是直屬主管,你既是下屬也是濳在威脅,反而比較適合用接受命令,而非問問題的方式相處。 至於什麼是好問題?這就沒有一定的答案,需視當時情況而定。但能確定的是,你的問題必需是具體的,跟部門工作有關,並有濳力因此讓部門更好的。 有人喜歡問一些很高大上的問題,譬如說跟總體經濟、世界政經局勢、公司策略方向有關的。但我不覺得這些是好問題,因為一來很多不是單一部門、甚至公司所能左右,所以這種問題很難對工作有具體幫助。二來所謂不在其位、不謀其政,領基層員工的薪水操董事長的心,其實是既不合適也很不智的事。 但要特別留意,在問問題前自己一定要想好如果對方反問:「那你自己怎麼看?」,「你對此有何建議?」,你的答案是什麼。 若只會問問題卻不會給想法,或能給想法卻不願意自己跳下去改善問題的人,在職場上反而是最不受歡迎的,更別提被視為有濳力了。 回到一開始的例子,我其實高度懷疑當年被那個Regional 的大老闆找去一對一,就是因為自己在town hall的問問題環節,問了一個有點尖銳的問題。 無論是在外商或本土銀行,我都很常遇到當大老闆在這種場合問有沒有問題時,台下一片安靜。又或在開會之前,下面的主管已預先準備了些罐頭問題,並指定了樁腳發問以避免冷場,又能確保不出錯。 經典的罐頭問題譬如:「您能到這個位子,能不能跟大家分享成功的訣竅/經驗」這種,那些大老闆都是何其老練的人精,如何會看不出來?這類無關痛癢的,自然也不會是好問題。 當然,很會做人、很會拍馬屁、很會交朋友也是一種讓自己容易被看見的方式。但我自己是個 i人,而外銀整體來說還是以績效為優先的環境,這部分我就沒法分享什麼。 一不小心,寫了好多跟濳力評估無關的分享,期望自己下一篇能更聚焦一點。
愛心
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