近年醫美風潮席捲臺灣與兩岸，許多人視之為追求完美外表的捷徑，卻也屢次發生意想不到的醫療災難。日前，大陸一名百萬網紅因「鼻孔縮小過度」導致呼吸困難的新聞，引發熱議。這起事件再次提醒大家🔺整型過頭不僅影響外觀，更可能危及基本生理功能。 這並非個案悲劇，而是醫美所固有的風險之一。當醫療行為稍有偏差，不僅可能傷及身體，也可能引爆法律爭議。 延續前篇「看懂醫美合約」，本篇將深入探討：「醫療過失如何認定？醫師與醫院要負哪些責任？若僅是不如預期，又能主張什麼？」透過現實案例與法律分析，幫助你清楚區分「醫美糾紛」與「醫療過失」，在面臨爭議時更有方向。 🔶一、醫療過失的四要件（法院常用結構） 1️⃣ 醫療行為 依最高法院109年度台上字第742號判決：「醫療行為，係指凡以治療、矯正或預防人體疾病、傷害、殘缺為目的，所為之診察、診斷及治療；或基於診斷結果，以治療為目的所為之處方、用藥、施術或處置等行為。」 實務上，如雷射、注射、抽脂、隆鼻、削骨等均屬醫療行為。 2️⃣ 過失（違反醫療常規／注意義務） 最高法院97年度台上字第2346號刑事判決指出：「醫療過失，係指醫療人員違反客觀上必要之注意義務而言。惟醫療行為有其特殊性，自容許相當程度之風險，應以醫療當時臨床醫療實踐之水準判斷是否違反注意義務。」 常見態樣包括： ▪️不當適應症選擇或操作偏離標準流程 ▪️無菌控管不當、用藥劑量錯誤 ▪️併發症發生後未即時依指引處理 💡 重點提醒：在醫美案件中，「說明義務瑕疵（知情同意不足）」極為關鍵，即使技術操作無誤，若未充分說明風險、替代方案與術後照護，也可能獨立成立過失責任。 3️⃣ 病患損害 包含： ▪️身體損害：感染、神經損傷、壞死、永久疤痕等； ▪️財產損害：醫療費、修復手術費、工作損失等； ▪️精神損害：外貌改變、心理創傷等。 4️⃣ 相當因果關係 須判斷損害與醫療行為之間的關聯性。法院通常會依📄醫療鑑定、病歷紀錄、治療時序進行判斷。 ✅ 小提醒：醫美屬「選擇性醫療」，實務上對「風險告知與替代方案」要求較嚴格；同意書越具體，爭議風險越低。 🔶二、實務常見判斷重點：法院在看什麼？ ◾️醫療常規是否被偏離？ 最高法院107年度台上字第4587號判決指出，「醫療常規」係臨床醫療上由習慣、經驗及醫學條理形成之標準，用以衡量治療行為之正當性。醫師享有一定程度的「合理臨床專業裁量權」。不過，若明顯偏離當時醫療常規，即屬過失。 ◾️告知義務是否充分？ 依《醫師法》第12條之1規定，醫師於執行醫療行為前，應就手術內容、可達效果、風險與不良反應、替代方案及預後情形等充分說明，並取得病人書面同意。 實務上，法院常以📄知情同意書內容與諮詢紀錄為主要判斷依據。 ◾️是否與原先約定內容分歧，或使用違規藥品／儀器？ 若醫師於手術過程中更換醫材品牌、變更術式、委由他人操作或使用未經核可之醫療器材，即使結果良好，也會構成違約。 但怕就怕在許多醫院給顧客簽署的定型化契約中，常常會對這些內容模糊其詞，導致在後續的訴訟上較難舉證，這部分在手術前應該要先確認清楚，才不會吃大虧。 ➡️關於更多締約技巧內容，請參閱醫美爭議（一）｜看懂醫美合約：五大陷阱與法律效力全解析。 🔶三、成立醫療過失時：醫療機構與醫師要負哪些責任？ (一) 民事責任 ▪️侵權責任：可依《民法》《醫療法》《醫師法》請求財產上損害（醫療費、修復費、工作損失等）及非財產上損害（精神慰撫金）。 ▪️契約責任：醫療服務未達約定品質或違反誠信原則時，顧客除了依照契約內不約定的求償機制求償外，若契約內無規定，也可依照民法第227條不完全給付請求解約或損害賠償。 ▪️僱用人責任：依《民法》第224條，醫療機構須對受僱醫師的過失行為負連帶賠償責任。 ▪️賠償範圍：法院會依損害嚴重程度（是否永久性、部位如臉部）、醫方態度、患者職業及年齡等因素衡量。 (二) 刑事責任 ▪️若行為涉過失傷害、過失致重傷或致死，將依《刑法》第284條、第276條等規定論處。 ▪️《醫療法》第82條第3項亦規定，醫事人員如違反醫療上必要注意義務且逾越合理專業裁量，造成病人死傷，須負刑事責任。 ▪️判斷關鍵仍在於：醫師是否違反醫療常規、是否有可歸責之過失。 🔶四、若「不構成醫療過失」，只有「與預期不同」怎麼辦？ 1️⃣ 民事請求還有空間嗎？ ▪️有具體承諾或保證效果證據者（如廣告、DM、錄音明確承諾可達成某外觀）：可依《民法》第227條主張「不完全給付」或依《消保法》誤導性廣告規定請求賠償。 ▪️若僅屬審美落差，醫療行為合規、風險已充分說明且效果仍在合理範圍：通常難以主張損害賠償，可改以協商修補、折價或和解方式處理。 2️⃣ 訴訟外與訴訟內選項 ▪️醫療爭議調解：依《醫療事故預防及爭議處理法》向所在地衛生局聲請，程序簡便、成本低。 ▪️民事訴訟：須具充分舉證力（病歷、照片、醫療鑑定），否則勝算有限。 ▪️行政檢舉：若發現廣告誇大、使用未核可產品或無照人員施作，可向主管機關檢舉。 🔶五、蒐證清單 🔹病歷與影像：病歷影本（依《醫療法》第71條）、用藥單、醫材批號、術前後照片。 🔹同意文件：手術同意書、術前評估表（確認是否詳載風險、替代方案）。 🔹溝通紀錄：諮詢表、LINE/簡訊/email往來、廣告DM或網頁截圖。 🔹費用證明：收據、價目表、分期或貸款文件。 🔹醫囑遵從證據：證明術後依照醫師指示照護，避免被主張「患者自負原因」。 🔶六、讀者最關心的三題三答 Q1：只要效果不好就能告嗎？ A：不能。須有「過失或告知瑕疵」＋「因果關係」＋「損害」。若醫療行為合規，僅主觀不滿，勝算低。 Q2：醫師說「個體差異」，就能完全免責嗎？ A：不是。醫師仍須盡到說明與注意義務；「個體差異」並非免責理由，重點在醫師是否有具體作為與紀錄。 Q3：懷疑使用不合格產品怎麼辦？ A：應立即固定證據（包裝、批號）、回診確認並諮詢第二意見，必要時同步啟動行政檢舉與民事求償。 🔶結語：醫美糾紛的關鍵在於：醫療常規是否被違反、風險是否充分告知、以及損害是否因醫療行為所生🔶 若懷疑涉及醫療過失，請盡快固定證據、保存病歷，並諮詢熟悉醫療案件的律師評估鑑定與求償路徑 若僅是不如預期，也可依合約與廣告證據協商修補或折讓，尋求平衡解決。追求美麗，應建立在安全與信任之上。 ⚖️ 若您正面臨醫美契約爭議，或對療程責任、退費問題感到不安，建議及早釐清法律風險。 【証信法律事務所】熟稔醫療與消費爭議處理，歡迎加入官方 LINE 或來電諮詢，讓專業團隊協助您掌握權益、降低損失。