現在做服務業，有時候真的像在玩「職場版真人快打」。 客人一進門，超商店員笑臉迎接，結果只要動作慢了一點，馬上開始：「我要等到什麼時候？」 店員如果解釋一下，又變成：「你們態度很好是不是？」 最後甚至搬出一句經典台詞：「我是客人欸！」 等等，客人當然值得被尊重，但店員也不是出氣筒啊！ 從圖片裡這幾句話來看，最讓人無言的，其實未必是客人等多久，而是那種「我付錢，所以你什麼都得忍」的心態。 消費可以要求合理的服務，服務速度有問題可以反映，真的等太久也可以詢問。但開口就是質問、酸言酸語，甚至把店員當成低人一等的人，這就已經超過消費者應有的合理要求。 最現實的是，店員薪水也不是客人發的。 人家一天站八、九個小時，面對幾十、幾百個客人，可能上一秒還在幫上一桌收桌，下一秒就被催單。忙到腳不沾地，還得保持笑容，真的沒有想像中容易。 當然，店員如果態度惡劣、故意擺臉色、服務明顯怠慢，客人當然可以反映。該改善就改善，該道歉就道歉。 但反過來說，客人也該知道一件事： 付錢買商品，不代表買到了店員的尊嚴。 一句「不好意思，請問還要等多久？」通常就能解決的事情，何必搞到雙方火氣衝天？ 台灣人很奇妙，排隊買美食可以等兩小時，追星可以排到天荒地老，輪到店員動作慢三分鐘，卻突然變成世界末日。 其實服務業最需要的，從來不是客人永遠忍耐，也不是店員永遠低頭。 大家互相尊重一點，事情反而簡單很多。 客人有權利要求合理服務，店員也有權利被好好對待。 一句「麻煩你了」，有時候比「你要服務我欸」好聽一百倍。 別忘了，今天你是客人，明天也可能換成你的家人站在櫃檯後面。 別把別人的善良，當成自己可以沒禮貌的通行證！