哇哈，繼上次支援法務部開會矇到後，最近王同學支援國外業務部的會議也沒漏氣，繼續用破爛英文征服世界（？） 會後郵件往來雙方協商不成，主管要我私下找對方喬... ((開啟幹話輸出模式)) 經過一天的私LINE，對方要求直接通話，秉持著怯戰不避戰的敬業精神，王同學硬著頭皮準備打給泰國客戶... ((以下文長)) *剛好前一天看到分析系YTR 講到談判心態在於： 1. 我不想跟你談 2. 建立適當人設 3. 攻比守更保險 （因為退無可守） *再借用一點前前老闆的無敵自信、和前前老闆“別人的要求都不合理”的無敵邏輯，帶著小抄、借了一間空的主管辦公室，王同學擴音就給他開下去！ Hello... Tip 1. 在 How are you 環節，王同學告訴泰國人 CNY is coming, 台灣要放假了 “創造時間壓力。” Tip 2. 在前一天的LINE對話中，王同學的策略是“擠牙膏”：在開頭一破題我方立場後，就是你問幾題我答幾題。 因為我覺得，在第一題就急於表現、把所有相關內容講完，後面再重複一樣的話只會顯得回答很敷衍。 所以後面在通話時，王同學還是保留了一點料 “在通話的開頭主動積極說明，展現我方的誠懇。” Tip 3. 不到最後不說不：避免否定句，不對客戶直接說不，而是說我們能為客戶做什麼。 這次的泰國客戶，在各部門間的風評是出名的難(鬼)纏(打牆)... 在說明完我們能做什麼以及(被逼問的)背後原因後，王同學最後最後說的“不”，是談判心態1.的 “我不想跟你談”： “Hey XXX（客戶大名）, I'm not here to negotiate, I'm here to help you understand our concerns.” Tip 4. PUA 之 Downplay ：PUA教貶低他人、淡化對方的感受以達控制認知的目的。 反之，當客戶說他們能做什麼時，王同學表示：Sorry, 貴公司提供的保證對我們而言只是個 decoration. (臨場發揮脫口而出，當下有點怕得罪客戶QQ) 再以我們重視雙方關係，拉回王同學代表公司的人設，表示這麼說是因為不到最後雙方撕破臉，我們也不會執行這層合約上的保證。 通話在18分鐘結束，最後對方接受兩個條件中的一個，另一個條件也堅持不下去，說要回去想想是否以其他方式和我們再談。 除了主管的指示外，王同學自己舉一反二想到一個無敵論點，讓客戶對爭取第一個條件死心。 雖然我覺得這個會議本身並不難，只是“在已經簽約、談好了條件的情況下”，應客戶強烈要求重談條件，說服對方接受我方提出的折衷方案。 但當條件談不攏，主管授權我私下喬的時候(主管說是有些話不好檯面講)，還是有點怕搞得不好得罪客戶，或說錯話被客戶抓到把柄，我這個小咖會被公司切割... (在前前前公司，就有過主管提供我錯誤的報價，我報價出去後，要我對外說是我自己搞錯的無言結局，說是這樣“對公司的影響比較小”？) 進公司一年，以往開會都是主管主導，王同學只負責翻譯，這次單槍匹馬這麼強勢，泰國客戶會不會從此以為王同學是女強人... 偽女強人，感謝收看！