我25號下午開始頭暈，身體無力，畏寒 晚上開始發燒，快篩陽性 打電話詢問政府諮詢專線，對方表示因為快篩陽即確診的政策是在26號才開始實施。故還是需到醫院急診進行PCR採檢。 5／25 22:30左右到達某某醫院 5／25 22:55完成填寫資料及檢傷 於是開始在外面進行漫長的等待 本身是即將踏入醫院當護理屍的新鮮肝 所以當然知道所謂的檢傷分級 在外面等待將近兩個小時，都乖乖坐著等待 沒有煩醫護人員 但是看著等待區的人越來越少 甚至是比我晚來的青壯年人也都採檢完領藥離開 我才開始覺得不對勁 觀察一下急診警衛大哥沒有事情在忙 所以詢問一下大哥，大哥聽完也覺得奇怪 便拿著我的健保卡去跟檢傷護理師反應 之後我得到的回答是：「我沒有看到你的掛號資料，上一班的人員也已經下班，我沒辦法去找人釐清，只能先幫你重掛。」 Ok！到這裏我都可以接受，護理師的口氣也沒有到不好，我也不想釐清是誰的問題，只想趕快處理完，趕快離開。 重掛號的那時候已經是5／26的大約1:20左右。 之後就是接到醫師打來的問診電話。 不爽的來了 👦：我是急診的醫師，想請問你有什麼問題？ ：就是我昨天下午開始不舒服，沒力氣，晚上發燒，快篩陽性，所以當時要過來做PCR這樣。 👦：你知道現在的政策是甚麼嗎？ ：我知道26號開始快篩陽即確診，只是我原本是在25的晚上22點半左右掛的號，後來才發現沒有我的掛號資料，所以現在才重掛。 👦：所以你要我幫你什麼？（口氣超級無敵不耐煩） ：呃…就是看是要做Pcr還是要怎麼處理啊？因為我那時候是25號就掛號了，我也在外面等了兩個多小時，是貴院的疏失才變成現在要重掛。不然25號快篩陽性還是要來做PCR，不是嗎？ 👦：你不用一直強調你等了兩個多小時，而且現在疫情不就是亂嗎？你這樣等也是很正常。而且這件事也已經是個羅生門了，上一班的人員也已經下班，你不用一直追究到底是誰的問題。所以你到底要我幫你什麼？ ：所以現在是已經過了00點到26號了，我現在也不用採Pcr了是嘛？就快篩陽就是確診這樣？ 👦：對。就看你是不是要開什麼證明還是要拿藥而已。 ：好的，那就幫我開藥就好了，謝謝。 後面就是跟他討論要開什麼藥 有點生氣的結束了這通電話，一直在反覆思考是不是自己哪裡做錯或講錯，才讓這位醫生那麼不耐煩。 從頭到尾我態度也都很好，口氣也很和善，體恤第一線醫療人員的辛苦，尤其有在急診選習過，特別知道急診醫護人員的辛勞。就算在外面等了很長時間，也都乖乖坐著等待叫名字。 我也從來沒有要去責問是誰出的錯，只是跟著檢傷護理人員的指示重新掛號，繼續等待，同時也不確定新政策上路還有烏龍掛號事件會不會影響後續看診流程，所以看醫生是要怎麼處理。 但醫生不耐煩又帶著質疑的口氣真的讓我無法繼續體諒和包容。在外面不舒服又白等那麼多時間，我都沒生氣了。但為什麼那位醫生可以把出問題的事情講得一副理所當然……好像我遇到這種事情就是應該。今天等那麼久不是因為急診病人多，而是醫院內部不知道是誰的疏失才造成我在外面等那麼長的時間…比我晚來掛防疫急診的人，都比我早離開 同理心的包容，換來的卻是這樣的後續處理品質，真的很難不火。