昨天9/6搭乘華航CI903班機商務艙由台北飛往香港，當時我的座位是在14A，後方第16排那一排坐了一家人帶著一位目測年約5歲以下的小女童。 當時坐在第16排那一家人，他們的女兒(目測大約5歲以下的那位小女童)，在整趟航程中不僅一直發出大聲噪音，更在商務艙的左側走道中來回奔跑很多次，嚴重干擾其他旅客，但當時商務艙卻沒有任何一位空服員主動制止，是我按服務鈴告知一名空服員，請他告知小女童的家長制止他們女兒這樣的行為，該名空服員才去告知。 雖然說和吵鬧的小孩搭機有時候很難避免，但問題是空服人員居然發現問題後完全不處理，更何況今天還是發生在商務艙，旅客花比較多錢搭乘商務艙就是期待更高品質的搭乘體驗，而且商務艙的空服員通常經驗較資深，而且領的薪水也比經濟艙的空服員高，那麼是不是應該也要至少有一些基本處理問題的態度與積極度？？ 剛剛已經透過華航官網反應這個問題了，這次商務艙的體驗真的讓我對空服員蠻失望的。 —————————————————————————————————————————— 更新 首先這邊先高度肯定華航有把客戶意見反應放在第一位的積極處理態度，針對意見反應有第一時間立即致歉處理 9/7(日）晚上22:29於華航官網送出客訴後，隔天9/8(一）下午16:18接到華航空服管理部主管劉姓管理師致電道歉(電話：03-3993295)，不過當時我正在開會，我請她隔天上午10點後再打電話給我 9/9(二）上午10點一到就接到華航空服部主管的電話，她立即向我致歉，表示當天是商務艙空服員的嚴重疏失，放任小孩在機艙內來回奔跑不僅會嚴重干擾其他旅客，更可能造成飛行安全上的疑慮。 當時在電話中我也提出我現場觀察到的狀況，因為我自己的家人就是空服員，我非常清楚空服員的工作內容和細節，當時小孩在機艙中來回不停奔跑的當下，商務艙內的空服員其實是處於閒置的狀態，手邊並沒有事情正在忙，但當時所有的空服員都完全視而不見，完全就只是站在機艙的2條走道(該航班為A350-900雙走道機型）放任小孩這個嚴重脫序的行為在眼前發生（而且還持續了超過30分鐘）。 空服部主管不斷跟我道歉，很抱歉造成我不愉快的搭乘體驗，並表示已經告誡該航班的商務艙空服員 空服部主管接著並主動提出他們公司有官方形象商品，詢問我有沒有想要哪一個，可以寄送給我當作賠償，當時因為我是第一次搭乘華航A350-900這個平常主要用於飛歐美長程機型的商務艙，但自己平常出差都是以亞洲國家為主，之前就聽說華航長程線商務艙的Moschino過夜包好像還不錯，就隨口提出說想要這個過夜包，不過空服部主管說因為過夜包屬於免稅品，政府在法規上有管制數量是非賣品，可能比較難幫我爭取到，但她會想辦法跨部門盡全力幫我爭取，在這通電話中並約定當天9/9(二）下午4點後會再致電給我答覆說明。 當天9/9(二）下午4點一到就接到空服部主管電話，她說很不好意思她有幫我向免稅品部門爭取，但因為過夜包的數量法規有管制，在加上免稅品部門沒有開放空服部門主管索取過夜包的權限，所以很抱歉沒爭取到，但她有準備華航發行的3C用品多功能收納旅行包，可以收納像是充電線、充電插頭、行動電源等，出國商務出差或是旅行時可以用到，她說她覺得應該蠻多男性乘客會喜歡的，我也同意了，她說隔天一早會立刻幫我寄到我公司。 9/12(五）一早收到華航寄來的包裹，打開來看3C用品多功能收納包還真是不錯，而且蠻大可以收納蠻多旅行用品，雖然經過這次不愉快的商務艙搭機體驗，但還是肯定華航空服部主管的誠懇致歉與誠意，身為一位華航飛行常客，過去兩年總共搭乘華航班機12次，我之後還是會選擇繼續搭乘華航，也期待華航越來越好。