大家好！前陣子剛結束了我在海外（美國）的open day還沒收到通知，不過看到阿聯酋下個月要在台灣招考想跟大家分享一下面試經驗及過程！不過我文筆不好第一次發文請大家見諒，希望能多少幫助到努力準備的大家！ 我的背景是在國外讀大學 今年23歲 有幾年的服務業及客服經驗 台灣好像一直都是invite only，11月的台北場也是也就是要先在網上申請，通過以後才能參加assessment day 我參加的海外場是直接帶著你的履歷到就好，不過參考了網路上其他面試者的經驗分享，我有事先在網上申請創辦帳號，當天面試前考官也有請大家先創辦帳號，過程有點麻煩，不過呢我也有在網路上看到其他面試者分享提前先創辦帳號然後被拒絕通知email寫說要六個月後才能再報名的情況，我不確定這樣的情況還能不能參加open day，所以參加open day的朋友可以前一天晚上在線上先辦好帳號就可以避免被拒絕說要等六個月的情況！ 以下的面試流程都憑我的印象分享： 當天我準備了： - 迴紋針 （上網查有其他面試者說那張貼紙會一直掉，真的是一直掉所以有迴紋針或者小黑夾或者膠帶幫助很大） - cv/護照本人/學歷證書影本（最後是只用到了電子版不過我覺得帶著比較好～） - 電腦（我最後沒用到，因為我的履歷沒有需要改的地方，其他面試者分享帶著可以方便最後一關修改履歷） - 小東西可以吃的（面試太累太長了） - 一些補妝還有弄頭髮的工具 - 行動充和耳機 面試時間是早上9:00到下午4:00 我到現場時間是早上8:15左右，現場大概有四個人而已，後面陸陸續續來人以後總共面試者有大概35位左右。建議大家一定要提早到，我的這場有蠻多人遲到後考官沒有讓他們進來。 9:00開始後，考官先讓沒有註冊過的面試者們掃一個qrcode，然後大家都完成以後開始介紹很多東西就像其他朋友們分享的一樣，介紹杜拜，介紹公司，介紹福利。這個部分考官第一次聲明阿聯酋航空的刺青規定非常嚴格，範圍大概是整隻手還有穿短褲以外的範圍都不能有刺青。 面試關卡 -》自我介紹 -》團體面試 + 摸高及檢查刺青 -》英文測驗 -》上傳資料（cv/護照封面及內頁照片/最高學歷diploma） 第一關 自我介紹： 35位取18位 我們有兩個考官，一共分成兩大組人，等於一個考場切一半左邊的人面對面試官a，右邊的面對面試官b。其中一大組有分成五個人一小組輪流對面試官報告。 題目是：你的名字自我介紹 + 你的customer service experience + 一本長途飛機你會想看的書（這題我在網上都沒看過） 考官都會先示範一遍，並且考官特別強調不要多說了沒用的資訊，所以只要簡單回答問題表達清楚就可以了！ 考官會給2分鐘左右練習，左右同學可以互相練習，然後大家都講完後就會被請出去等個15分鐘，回來後考官會先說感謝大家今天這麼用心來參加，接下來馬上放號碼到螢幕上，沒看到號碼的人當場就離開了。 這關我有通過，我自己的心得是，考官刷掉的人大部分是看起來是儀容部分沒有打理好的、年紀看起來太大的、講話太害羞的、看起來不太自然或太過自信的，回答時建議可以慢慢清楚的表達並且適時展現親和的微笑和eye contact，不要太刻意也不要太過度表現。 第二關 團體討論： 18位取10位 總共是分成兩大組一組九個人，就像網路上查到其他人分享的一樣，考官會給兩張大張的紙上面是一些飛機上的情境題，然後同時間考官會照著號碼請人去量身高、摸高、並且再次確認刺青。 我這組拿到的情境題是：You’re working on a flight today, and several of your colleagues have called in sick, leaving the crew short staffed. During departure, 11 different situations arise at the same time. How would you prioritize these situations and decide which ones to handle first as a team? 細節我記得不是很清楚但差不多就是這個情況 選項我記得的有： - Making sure all passengers have fastened their seatbelts. - A passenger feels cold and asks for a blanket. - A passenger is experiencing ear pressure and a headache. - A VIP passenger in Business Class asks you to get something for them. - A child is crying and disturbing other passengers. - A pregnant passenger needs assistance. 其他的我真的想不起來了對不起！！但是我們組的討論思路是，safety is the top priority。選項都蠻明顯的有幾個都是看起來就不用先處理的情況。我們組有九個人最後的報告順序是第一個人講整體情況，第二個人講安全是第一條件，第三個（我）講一個選項並且稍稍解釋一下跟安全相關的原因所以我們選擇它，後面45678都個講一個選項，最後一個人補充說明比較複雜的選項及做一個總結。 另一組的題目我也有點忘記了，但是就是網路上看到其他人分享的其中一題，印象中應該是如果只剩兩份餐或者兩組娛樂設施之類的，他們組有提到給其他客人的補償。 討論的過程比我想像中輕鬆真的很像輕鬆聊天，我沒有發現考官有在觀察我們，所以我也不太清楚考官選擇人的標準，因為我們組刷掉了六個人，我覺得很好的同學都被刷掉了。這關我覺得不要太強勢就是適時給予一些建議並且是延續上一個人的話那種，然後一定要認真聽別人說話並且儘量記得每個人的名字及記得別人說了什麼，我們這場是大家自己決定發言順序，但是我看過其他場次是考官會隨機點人回答他們的問題。我也有看過其他人分享說考官不讓帶題目上台，我的話是可以的。考官有說每個人都要發言，我報告的時候我有提到上一位同學的名字延續他的發言，我這關也有留下來～ 第三關 英文測驗： 10位取10位 總共我忘記40還是30題，總共是分為文法、單字、閱讀理解三大個部分（那應該是30題）。 我自己覺得文法應該是國中程度，單字應該高中，閱讀理解應該也是多益會出現的那種。 這一關考官建議我們開勿擾模式，因為如果你不小心在考試過程點到其他的程式會被視為作弊需要資格唷！我建議可以小心一點點擊，送出答案也可以小心一點，一題是大概1分半的回答時間。 我旁邊的母語人士們在我寫到三分之二時就寫完了，有的人他們寫完後交談聲會很大，可能會稍微被影響，所以建議如果很簡單的問題就不要考慮太久～ 我大概記得的題目包括： Birds _____ to warmer regions every year. - migrate - execute - evacuate 還有一個忘了 Actors often appear on variety shows to _____ their latest projects after filming a movie or TV series. - public - publicize - discuss 還有一個又忘了 然後文法題大部分都是那種動詞時態、過去完成式的搭配，以及條件句（If 假設語氣）這幾個部分。還有一些固定搭配例如形容詞與介係詞、動詞與介係詞的搭配，就是那種interested in, excited about這種的。 然後閱讀理解題是一篇蠻長的文章，後面回答題目都可以參考文章，文章不會不見。我覺得閱讀理解稍微比文法單字題難一點點點，不過題目都是那種很好從文章裡找答案的，只要從文章裡找到問題的關鍵字基本上完全沒問題！這關大家都過了～ 第四關 上傳資料 要的資料包含 - 護照封面及內頁pdf - 最高學歷證書 - cv cv大部分同學在網上申請時都有提前有上傳過，考官會幫你仔細檢查，如果有任何空窗期的一定會讓你補上，後面會傳另一個連結讓你同步更新profile，你的帳號profile裡的工作經驗必須一字不漏的跟cv一樣。一定要細心一點！ 再來就是拍照的部分，大部分的的同學都會被要求加一下腮紅口紅或者換衣服換鞋子。我的話補了一點腮紅，換了考官的西裝外套，然後考官幫我用髮蠟整理我頭上的小碎髮，一個人耗時差不多10分鐘，我們的考官只有用iPad簡單拍一下。 最後一關 一對一面試 我們最後10個人一半是隔天跟杜拜總部的線上面試，另一半是考官當天面試。我是當天跟考官面試的因為隔天要趕飛機～ 面試總過程大概15-20分鐘，最一開始會問你一些基本資料，你會不會怕水，你的notice period，你如果考上每年的回家年票要飛哪裡之類的。然後再次確認有無刺青。 結束後就開始進行正式面試，我被問了三個問題： 1. Can you tell me about a time when you went above and beyond to exceed a customer’s expectations? 2. Can you tell me about a challenge you faced at work, whether it involved a difficult customer or a disagreement with a colleague, and how you handled it? 3. Can you tell me about a time when a colleague came to you for help with a problem? How did you handle the situation? 這邊考官從頭到尾都是面帶笑容非常友善，有時候看著我有時候打字，這一關我的心得是儘量放鬆心情，說出真實的故事，考官有說這些問題都是要講一個事件不能籠統帶過。結束後考官還會問對面試或者工作內容還有什麼疑問嗎～我問了大概要等多久會收到通知，考官說2-3週，不過我上網查今年很多朋友都等了更久，所以應該是隨緣吧！後面就結束了一天。 我想分享一下整場面試overall的一些小細節 - 儘量不要用手機除非面試管請你拿手機出來 - 保持大大方方且謙虛但自信 - 頭髮儘量是梳37分就像官網的圖片一樣，因為如果你走到最後一關，面試官一定會讓你梳37分，如果你有噴髮膠或者髮蠟就會很麻煩～～ - 考官的感覺很重要，所以不只是關卡的過程，整場面試都要讓考官覺得你是很和善並且懂得團體合作及溝通的人 這是我第一次面試航空業也是第一次面試阿聯酋，我花了一點時間準備因為我沒有其他想去的公司我只想要去阿聯酋航空～雖然國外場跟台灣場會有很多不同的地方，但是我還是希望這些過程能夠稍微幫助到正在準備的考生們！當天遇到的其他面試者人都很好，大家也都有交換聯絡方式，真的是一個非常棒的經驗，不管最後結果如何，我都已經非常開心了！大家加油，祝大家都能心之所向勇敢追逐夢想☺️