基本上身為一個飲料店店員，對於客人常喊錯飲料名稱，例如熟成跟麗春最常被講成成熟跟春麗，或是對飲料名稱進行排列組合，例如雪花冷露講成冷花雪露，這些我們已經都見怪不怪了。 但客人還是可以常常刷新我們的「客人問題資料庫」也是實屬不易欸！ 下面就來講講幾個遇到蠻經典的例子。 客：「我要一杯紅玉。」 我：「不好意思紅玉是隔壁烏弄的喔。」 客人翻了一下白眼：「我要紅茶加白玉。」 『哈囉！請不要自己簡稱好嗎？我才想翻白眼吧？』 客：「我要一杯冷露加白玉。」 我：「幫您做雪花冷露嗎？」 客：「什麼是雪花冷露？」 我：「就是純冬瓜茶。」 客：「那我不要，我就要冷露加白玉就好。」 我：「那請問您要什麼冷露，我們有熟成冷露，春芽冷露跟雪花冷露。」 客：「我要雪花冷露。」 我只好再跟她說一遍：「雪花冷露是純冬瓜茶喔！」 客：「嗯，對，我要那個，幫我加白玉。」 『那請問我前面說純冬瓜茶是在說心酸的嗎？』 一位看起來像菜鳥的保險業務員，哪家的就不說了，一邊講電話一邊到櫃檯點單，點了3杯熟成，也跟她確認是大杯的沒錯，結帳完她就到旁邊繼續講電話，飲料好了，她點頭示意知道了便繼續講電話，等她講完到櫃檯來，看著她的飲料杵在那邊，我們想說是有做錯飲料還是什麼的嗎？ 結果她看著飲料又看著我說：「請問我現在改成中杯還來的及嗎？」 『飲料都擺在妳面前了，妳覺得來的及嗎？」 後來店長說有可能本來想請客戶喝飲料，講完電話發現約簽不成，就改成中杯吧。 出於憐憫的心態我們還是幫她重新結帳重做飲料🙂 客：「一杯奶綠。」 我：「不好意思，我們沒有奶綠喔！」 客：「你們有綠茶嗎？」 我：「有，您要改綠茶嗎？」 客：「你們有牛奶嗎？」 我：「有。」 客人非常得意的說：「對嘛！這就對了，我要奶綠。」還把一百塊甩在櫃檯上。 我：「不好意思，我們的綠茶是台灣高山綠，味道比較重不適合做奶綠，所以沒有奶綠。」 客人只好鼻子摸一摸點了熟成歐蕾。 『沒有就是沒有，自以為很厲害的套了一些話就可以得到想要的奶綠嗎？沒有！」 一樣又是奶綠的問題，只是換了不同的客人。 客：「我要一杯奶綠。」 我：「不好意思我們沒有奶綠喔！」 客：「怎麼可能沒有！我從你們開店到現在就只喝奶綠！怎麼可能沒有奶綠？！」 我：「不好意思，我們從開店到現在就沒有賣過奶綠。」 客人突然開始倒退，退到騎樓外馬路邊，抬頭看了我們的招牌看了幾秒，又默默的走回櫃檯。 客：「我要一杯熟成謝謝。」 『看你還記得回來沒有跑單，我就不笑你了。』 客：「我要外送。」 我：「好的，請問要喝什麼？」 客：「我要一杯太妃歐蕾。」 我：「不好意思，我們沒有太妃歐蕾，我們的飲品沒有辦法額外加牛奶喔！」 客：「喔喔，那這杯我等等再確認，我先往下點，我要一杯胭脂歐蕾。」 『我剛剛不就說沒辦法額外加牛奶了嗎？有在聽別人說話嗎？』 我：「不好意思，我們的飲品沒辦法額外加牛奶，奶類的只有熟成歐蕾跟冷露歐蕾。」 客：「加錢也不行嗎？」 我：「不好意思沒有辦法喔！」 客：「那我等等再打，我們點的全部都是有加奶的。」 『⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯好喔。』 客：「熟紅正去。」 我：「您要熟成紅茶正常甜去冰嗎？」 客人一臉不耐煩：「正常冰去糖。」 『哈囉，我才該不耐煩吧，我們的糖度是無糖不是去糖，愛簡稱下次遇到不會跟你確認的店員就甜死你。』 客：「我剛剛有點外送，你們送來的雪藏紅茶融化了。」 我：「是完全沒有冰淇淋了嗎？」 客：「還有啊，但是它融化了，我要你們再重做一杯給我。」 『哇！我到底聽了什麼？』 我：「雪藏紅茶外送過程中本來就會融化，您要不融化可能要現場買，就算我現在重做一杯給您送過去，冰還是會融化，您還要嗎？」 客：「你們不會用保冷袋嗎？」 我：「我們都是用保冷袋送過去的，所以一樣還是會融化，還是您要現場買？」 客：「我就是懶得過去才會叫外送，算了我不要了！」他就掛電話了。 『冰淇淋從出冷凍庫的那刻開始就會融化，何況還加了茶湯，妳的腦袋是也一起融化了嗎？』 客：「請問你們中杯跟大杯的價格是一樣的嗎？」 我真的傻眼了一下：「呃⋯不一樣喔。」 『那妳覺得中杯跟大杯的容量會一樣嗎？』 其實還有很多很多，只是打了些記憶點比較深刻的，我們人很好，但是問問題之前請先好好思考過好嗎？腦袋是個好東西，希望大家都能擁有。