電腦排版，傷眼還請見諒 前言： 各位卡友們在一開始買淘寶的東西時，一定會被一堆不同的運送方式搞得不知如何是好，配送方式還有分官方集運和私人集運，每間集運商評價也是很兩極，今天就來跟大家分享一下我的購物經驗，以下都從我的個人經驗和看法出發，如果有其他意見也歡迎各位在底下跟我分享。 跟各位說一下官方集運的概況好了，品質最好的當然是順豐，因為價格貴得不像話，品質和服務理論上應該也不錯吧(?)，台灣也有順豐，就是一台黑色的車上面寫著SF兩個字，之前不知道還以為是在賣SF Online的周邊產品；再來增利和四方，這兩家其實很難比較，因為還真的說不出優點，缺點又多得難以列舉，舉凡客服很難找，問了問題他們可能還會跟你說要去其他地方留言，運個東西像是在解謎一樣，直接果斷拒用，要不然就是一開始沒跟你說要收材積費用，到集貨站才跟你說要多收錢，或是效率很差，1111買到的貨可能跟集貨倉一起過年也說不定；圓通我就不清楚了，價格介於順豐和增利之間，好像有和台灣的黑貓合作，其他的細項就不太知道了。 那為什麼要選私人集運呢？因為官方集運服務不好、價格偏貴(順豐)、不能運特貨，這邊跟大家說一下，特貨不代表是違禁品，官方集運不運特貨的原因是因為他們因為是官方的，規定比較嚴謹，他們會避開可能會違反某些國家法規的貨物，例如：食物、藍芽設備、安全帽、含電池的商品、或是有粉末或是液體的的貨物，上述有些東西會牽涉到NCC或是一些安全驗證的問題，照理來說是不能運的，但是私人集運會走一些查驗比較鬆的航站，藉此規避法律，然而有些東西像是醫藥相關的商品，像是隱形眼鏡、藥品、化妝品等，如果被查驗到可能會觸犯一些相關法律，所以建議不要運送這些東西，不然可能商品還沒收到就先上法院了，當然槍砲毒品那些絕對是違禁品，這些當然都不用說，絕對是犯法的。 然而私人集運因為淘寶官方不能介入，所以常常品質也參差不齊，版上就有很多黑特文，因此剛開始買淘寶的卡友們一定霧薩薩，不知道該怎麼買才好，今天我就跟各位分享一下我用過的兩家集貨商，比較一下各自的優缺點，讓大家買淘寶選集運商時比較好下手。 好的，我們進入正文： 首先來說一下上海東龍，等等我會用服務、物流、價格等三個構面來分析。 上海東龍 服務： 之前的上海東龍似乎評價不錯，但是最近一兩年不知道是因為名氣大了還是換了老闆，服務變得很差，版上一堆黑特文，什麼貨物缺失、遇到問題會龜縮好像都有聽說，我就來說一下我的經驗，首先，客服超不專業，回覆速度很慢，三不五時就跟你說商品入庫中，心裡直接飆髒話，是到底有多少貨物，好像一整天都在入庫，客服人員跟入庫的人也不分配好工作，搞得好像整個集貨倉只有一個人在上班而已，省成本也不是這樣好嗎，三分鐘內回覆率保守估計低於5%，三小時到八小時才回覆一次是常態，然後問問題時只要IQ>0的人都會有這樣的感想：你們客服真的看得懂中文嗎？因為他們回覆慢，所以會想要一次多問幾個問題，可能問問題A問題B問題C一共三個問題，他們可能就只會回答其中一個問題，也不知道是到底回答了哪一個，然後你也不知道他們在說三*，問了三個WH問句，他們可能回答Yes或是No，然後又要繼續問一堆後續的問題。我後來找到的解決方法就是一次問一個問題，然後等他們慢慢回，雖然這樣還沒買到東西心就涼了一半了，唉唉。 物流： 他們有一個官方網站叫做上海東龍，我不想幫他們打廣告，所以各位有興趣可以自己查看看，這個網站可以告訴你什麼商品還沒入庫、什麼入庫了、什麼等待配送中，你是不是覺得這個服務很好，BUT，我等了兩天，那個網站根本沒動靜，東西都簽收了，後來去問掌櫃，他說他們沒在用了，WTF，沒在用不會關掉嗎，是多想誤導消費者，再來，他們官網預設黑貓，然後我跟他們說我要用黑貓送，想說跟這個變化莫測的公司確認一下，沒想到他們說他們是用德連，ㄜ，阿官網是不會改一下嗎，兩個字是有很難改嗎，看到這裡我相信你已經知道他們有多缺人、多黑箱了，不過只要你能夠接受國防布，這種等級我相信你一定覺得根本跳蚤等級，好的，然後他們發貨之後，過了兩天都沒人攬貨，這時我就有點著急了，想說不會吧，版上的狀況竟然被我遇到了，後來問一下才知道那幾天我的貨物其實已經在上海浦東機場了，貨物正在等待清關，這好像是一個要過航站必經的程序，但是因為貨物量很多，所以檢查的時間也比較久，這邊就不是東龍的問題了，接著隔天我拿著單號去德連官網查，發現貨物已經清關，而且正在往高雄站的路上了，到了這邊才鬆了一口氣，在發貨第四天我就收到貨了，效率還算快(版上好像有人買增利過了3.4個禮拜才到，因此這個速度值得讚賞)，然後就在我收到貨物之後，過了6個小時，淘寶的配送進度還是顯示等待攬收，所以可能是因為德連不是淘寶的系統，所以才會有這種情形，然後東龍說特貨需要10天以上，竟然和普貨一起被清關出來了，海關同時放行兩件貨，超開心der~ 包裝方面我沒什麼太大的意見，他們只是包得有點醜而已，我的貨物被他們包得像是大提琴一樣，完全不知道該從哪裡拿起。 價格： 普貨4-8KG每公斤15RMB、9公斤以上每公斤13RMB，還算是便宜，然後特貨是每公斤35RMB，他還有一個28元的特貨，官網上面寫說可以運一些電子產品什麼的，現在只能運CD了，他們就是想多賺錢啊，所以才改來改去的，他們的特貨和其他家比起來算是很貴的呢。 再來是一路發 服務： 版上好像有很多人說會灌水，但是我覺得這個還好，而且我也沒有秤子去量，所以我就不說這個了，畢竟很多集運商都很爛，到最後消費者只是在選誰比較不爛而已(笑)。他們有官方網站，而且是真的會動的!!!集貨過程還算是清楚，所以我還挺滿意的，然後淘寶上面有一間也叫做一路發，但是它不是我說的一路發，仔細看它和台灣的LOGO是不一樣的，之前集貨到一半才知道他們不是我選的集貨商，問了一堆問題只好默默fade out，所以大家不要搞錯了，客服請到FB找一路發詢問。 物流： 官方網站很清楚，航班什麼時候，海關什麼時後放行都一清二楚，之前有一次貨物沒有跟上飛機，因為艙位爆滿，他們也會寄簡訊跟你說，然後他們很快就換好航班了，我覺得還不錯，可是版上好像很多人說他們會一直改航班，這方面好不好就見仁見智了。他們用的是黑貓，效率還不錯，3公斤以下好像可以寄到超商，還滿方便的，和上海東龍比較起來真的方便很多，上海東龍說可以寄到超商，然後說可以寄到指定地址，但是到時候寄到超商絕對被退回去，所以上海東龍還是選宅配就好，然後德連和黑貓比較起來其實並不會差很多，雖然沒什麼人聽過，資料也找不太到，但是整體而言速度真的是很令人滿意的，只是如果當天沒收到貨，聽客服人員說司機就不會再送了，他們有按照一條路線在跑的，然後黑貓是在一個區域內徘徊，所以當天沒收到貨的話，打個電話給他們應該還是會回來送的。喔對了，一路發寄特貨到深圳好像比較不會被扣貨，原因我就不說了(笑)。 價格： 他們好像沒有在分特貨還是普貨，依照普貨來說算很貴，但是如果是特貨的話比上海東龍便宜很多，一公斤台幣110，之後每公斤85元，上海東龍寄特貨一公斤就要大約161台幣了，然後一路發付款方式還算挺方便的，這邊沒什麼好挑剔的。 ==============================總結=================================== 看完上面的敘述你還是不知道怎麼選嗎？ 簡單的來說： 如果你想寄普貨，建議選東龍 如果你想寄特貨，建議選一路發 如果你講究服務品質，請選一路發 如果你不能忍受別人回訊息很慢，請選一路發 如果你什麼都沒有，只剩下耐心的話，請選東龍 如果你想要東西快一點到的話，兩家速度差不多，選哪家都可以 如果你怕在台灣會漏收貨的話，請選一路發 如果你怕少貨的話，請選一路發 如果你還是不知道怎麼選的話，我建議選一路發 OK，我來發一下牢騷，和上海東龍討論運送過程大概三天的時間，我預支了未來300天的耐心，如果下次再給我選合作的集貨商的話，我應該還是會選一路發，就算運普貨會多幾百塊我應該也是會接受，畢竟買東西買到腦中風是一件很不划算的事情啊!!! 好的謝謝各位看完這篇這麼長的文章，如果有問題請在下面留言，我會盡力幫你們解決的~ 12/8補充: 上海東龍買完東西好像不能評價，所以分數很高，不知道他們怎麼弄的，但是各位不要被那個分數欺騙了～