#反推Pixy包網購

國立臺北大學

前陣子迷戀上馬鞍包，找了很久終於在Pixy找到符合我想要的樣子。我當時有到門市看了一下商品，覺得很滿意，質感也還不錯，所以回家就到Pixy官網下單，不過沒想到這一切竟然是糟糕的開始🙃 首先我在1/20（有點忘記確切時間）下了訂單，此款是預購款，官網寫1/25出貨，我在1/31拿到貨。拿到貨後滿心期待，是用一個粉色官方的紙箱包裝的，裡面打開還有用一個手提袋裝，我覺得質感很好。不過打開之後那個包我看到直接傻眼，因為有一個超大！超明顯！的壓痕😶

然後這個是原先送來時有的手提袋

我一開始不打算換貨，但這麼大的痕跡根本就太明顯，背出去能看嗎⋯⋯想了想官方那裡的品管也是有問題吧⋯⋯這真的有夠明顯的然後還出貨，因為送來的箱子很大，商品都有包裝還有防撞，商品還只佔了整個箱子1/2的空間，壓痕也不太容易產生出來，而且還是一個「很漂亮」的壓痕⋯😅 後來就開始我的退換貨之旅⋯ 我就先到官網的訂單那邊提出要換貨的申請但我看了看也覺得很奇怪，怎麼沒有上傳圖片的地方

後來官方回覆我要我跟他們的FB客服聯繫，傳瑕疵圖片給FB客服看，這邊的過程我也覺得很莫名奇妙，根本就是在浪費時間成本：）⋯⋯

我後來就轉到fb的客服處理。

這邊簡單說明一下流程～因為我收到的是瑕疵品，所以選擇換貨，因此就要將商品退還回去（當時是用7-11貨到取件），等他們檢查確定沒問題再用宅配寄新商品到我家裡。後來我就到7-11去退貨，這過程中也有詢問貨大概什麼時候來（因為快遇到過年怕不在家收不到貨），客服的態度都很好，也說馬上幫我出貨。然後就在今天2/6早上11:多的時候，聽到門鈴宅配送貨來了。當時宅配員跟我說物品是換貨，要跟我收取物件，我聽到想說不對，我東西都寄回去了，我根本沒東西給他；他就打電話詢問了一下，然後說是換貨的話一定要有東西給他，他們要先寄回去貨站處理。我當時也馬上打給Pixy客服，結果接起來就是：「不好意思現在不是上班時間，上班時間為早上xx:xx~下午（我忘記是十二點還是一點），下午上班時間為2:00～xx:xx」因為是禮拜六不是客服時間，所以客服人員不能回覆我的問題。但快遞方為了怕出錯，所以沒辦法把貨品給我對沒錯，原本等很久的東西就又從我眼前被收走了：）⋯（當時的心情就是這樣）

之後我就馬上聯繫FB客服

按照pixy客服的回覆看起來，他們的寄送方式就是選擇寄貨。後來大概過一個小時快遞員回來把貨給我了快遞員是宅配通的，然後跟我說了不好意思，我就詢問他了一下他們送貨的流程，他說他剛送貨四天，是新手，怕送錯被罵。通常他們有分寄貨跟來回取件，但看到這邊貨單有括弧換貨，所以早上送來的時候他也不敢貿然把貨給我。我早上瞥一眼的時候確實有看到換貨兩個字。收到貨後我確認一下貨單的樣子。真的有寫換貨：）難怪送貨員會誤會成是換貨⋯

後來我要拆開東西的時候又有不詳的預感，沒錯真的就發生了。不知道為什麼跟一開始拿到的購物袋不同，是一個很普通的防塵袋⋯我真的是大傻眼⋯ 我退回去的東西，拿回來就該跟原本的一樣啊，結果現在跟我說因為送完了所以沒辦法？？？而且我拿到瑕疵品是我活該我的問題嗎？😐 如果一開始沒有拿到瑕疵品也不會有這個問題吧你們不是應該把它送完，而是要考慮到可能會有退換貨的問題，多保留幾個防塵袋才是吧？

再來幫大家複習我一開始拿到的：）這個質感真的差太多了

總歸一句，雖然退換貨的部分是送貨員的問題比較大，不過如果一開始沒有瑕疵的話也不會有後面一連串的鳥事了🙄⋯ 如果他們有處理好我真的不會上來PO文，我是真的被氣到，結果換貨回來的附的東西根本跟一開始不一樣⋯然後客服從頭到尾都沒有跟我說抱歉之類的話，甚至不好意思都是我跟他說的，整個對話過程我感覺我在跟一個沒有同理心的朋友抱怨⋯⋯ 第一次買pixy就遇到不好的經驗，說實在他們東西不錯（貨到打開的時候真的很喜歡）但真的處理得非常糟糕🙄 而且他們也不是什麼阿貓阿狗的店，一個包一千多塊，然後已經有門市店家，真的很讓人失望。我！下！次！絕！對！不！買！Pixy家的東西！慢走不送👋