有人遇過7-11包裹被更換外箱嗎…

請問有人遇到自己寄出的包裹 到買家手上的時候包裹外箱被更換了嗎? 遇到買家這樣闡述她收到的包裹 我很驚訝為什麼跟我當初寄出的包裹外箱不一樣 已經投訴蝦皮客服 但是這樣理賠要算誰的…我出貨的時候沒拍影片🥲
megapx
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我遇過2-3次了~ 都是在那種有大雨的時候發生的! 應該是711或是全家物流端 因為原包裹被雨水淋濕 所以物流端幫忙+新包裝再寄出 但因為我是透過官網出貨 所以有問題時 官網會先詢問我 1.包裹退回來2.+包裝寄給買家 我選2就是你們遇到的狀況 感覺這部分蝦皮應該要先問過你?