有人遇過7-11包裹被更換外箱嗎…

請問有人遇到自己寄出的包裹 到買家手上的時候包裹外箱被更換了嗎? 遇到買家這樣闡述她收到的包裹 我很驚訝為什麼跟我當初寄出的包裹外箱不一樣 已經投訴蝦皮客服 但是這樣理賠要算誰的…我出貨的時候沒拍影片🥲
megapx
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我之前在做電商的時候,有遇過我們的包裹是用黑色的破壞袋裝,結果到客人手上變白色的。後來我們發現黑色破壞袋很容易破掉,有可能是到物流時破掉他們工作人員換掉的,但我在想照正常流程應該是不能這樣,應該是要退回給賣家才對,因為商品到客人手上有少,都不知道要跟誰討了🤣