這不是詐騙什麼才是 #酷澎
國立臺灣師範大學 運動休閒與餐旅管理研究所
此文不能滅，歡迎記者來抄！大家一起把這篇文章頂上去，讓所有的消費者都趕快去檢查自己的酷澎帳號
我在今天核對信用卡明細的時候，突然發現一筆金額小但奇怪的刷卡紀錄-酷澎WOW會員訂閱服務月費$59，但在此之前我從來沒有按下過訂閱！
可能有些人覺得這筆費用很少，被扣就算了，趕快取消就好，加上金額小，我甚至不知不覺已經被扣一個月了還沒發現…呼籲大家一定要好好檢查每個月的刷卡帳單
於是乎我與酷澎客服進行反應(在這邊還是要稱讚一下酷澎的客服是24小時服務的…)，我先打電話到語音客服，發現電話一接通就是先廣播與這個訂閱有關的語音錄音，可想而知一定有很多人也反應過了，但我不想浪費時間等語音接通所以轉戰文字客服，文字客服的回應很快，我也不想為難他們，所以我把我的訴求與期望告知客服後，請客服轉知主管並請主管直接與我聯繫。
在這過程當中，我為了查看系統到底怎麼設計的，然後就自己手殘按到真的訂閱🥹同時並立即取消了，最後請客服幫我再次確認我還有沒有其他月份被扣到時，就如同一開始說的，我早在上個月就被扣過了，但客服回應我，上個月的無法幫我取消，客服：系統規定取消第一次可以退回當月款項，剛剛幫我取消了第一次，第二次我手殘也有取消，但上個月的不能取消….但從頭到尾只有我手殘那次才能算在我的扣打內吧，上個月的我就沒有訂閱到底為什麼不能退款呢…
我已經向消基會投訴了，也同步請客服轉告他們主管並與我連絡，如果有後續再上來更新
📍最後呼籲大家
1.有酷澎app的快檢查自己的信用卡明細
2.還沒釐清問題前多觀望
🔺我自己的想法
1.我只是在結帳的時候儲存信用卡資訊，憑什麼沒按訂閱就被自動扣款，這跟盜刷有什麼不一樣
2.不完全退款=強買強賣的行為
3.對酷澎徹底失去信心，一個做事不坦蕩的網購平台，怎麼讓消費者放心使用信用卡扣款，怎麼知道什麼時候我的個資會不會被他們外流
4.一個人一個月被扣$59，如果全台灣有100萬個人都莫名其妙被扣這筆費用，甚至超過一個月，那這個行為跟詐騙有什麼不一樣？
以下附上我與客服對話的內容
