最近買了一台全新的電視，開箱後就發現螢幕破裂🥲 開箱過程有錄影，但因為分成 3 段，所以不是完全連續的一支影片。 聯絡廠商後，廠商有指出影片中我搬電視時「手有碰到／抓到螢幕」，認為液晶螢幕較脆弱，有可能因此被判定為人為損壞。 但我的印象中，開箱過程沒有摔到、撞到，也沒有刻意用力按壓螢幕。 目前已經經過 2 次原廠檢測，平台回覆兩次結果都是「拆箱後外力造成」，所以無法退貨。 我比較疑惑的是，如果判定「外力造成」，是怎麼進一步確認外力一定發生在拆箱後？以及手有碰到面板，就能判斷破裂是這個動作造成的嗎？ 目前打算再提出申訴。 想問問大家，有沒有人遇過類似情況？ 最後是怎麼處理的？有走過消保申訴或調解成功的嗎？ 第一次遇到這種事情，有相關經驗的話希望可以分享一下，謝謝🙏