我的人生故事－職場篇（五十五） 在711結帳的時候。 我有一個習慣。 每次結帳完都會請客人確認金額。 因為有些優惠、會員折扣、第二件折價活動 客人不一定會注意到。 而我也希望大家離開前先確認清楚。 . 但即便如此。 還是常常遇到一種狀況。 客人離開後才發現： 怎麼沒有打折？ 然後回來要求退費重刷。 通常我都會先詢問： 大概幾點來的？ 有發票嗎？ 載具還在嗎？ 當時是怎麼付款的？ . 如果現場客人很多。 我會請對方留下聯絡方式。 等查詢完成後再通知。 不過有些客人比較著急。 喜歡直接在櫃台開始處理。 . 這時候我都會很客氣地提醒： 不好意思喔。 後面還有很多客人在等。 我們幫您查完一定會處理。 然後繼續服務後面的客人。 等到確認完畢。 該退的退、該重刷的重刷。 最後我都會多補一句： 下次記得先確認一下結帳金額喔。 不然還要特地跑一趟也很辛苦。 . 後來有趣的是。 有些常常發生同樣狀況的客人。 只要輪到我結帳。 我都會特別提醒：金額幫您確認一下喔 如果他沒看。 我還會再提醒一次。 . 做久了才發現。 服務業很多問題其實不是第一次發生。 而是同樣的事情一直重複發生。 而你要做的。 不是跟客人生氣。 而是找到一個讓事情能順利解決的方法。 . 這大概也是服務業最有價值的地方。 因為你每天面對的不是商品。 而是人。