在電視點不開Disney+上的電影

Sony電視接wifi,其他串流都很順,就是Disney+什麼電影都打不開,網路是中華電信光世代,確認過頻寬都足夠,打去Disney+的客服,建議重開電視、卸載app也都無解,影集可以看,但持續打開任何電影都是黑頻,不然卡在起始畫面不會動,有人有經驗該怎麼解決嗎?謝謝。
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更新(如果有任何人關心😂):結果關掉Dolby Atmos音響輸出,影片播放格式就可以跟電視相容了,一整天到處找原因,打去Disney+和電信公司都在查網速,結果跟網速無關。