大家好，我是負責這次玻尿酸療程的陳醫師 很抱歉療程的成果造成您的困擾，也很抱歉讓您在恢復的過程感到不安，由於我們的帳號都已經被封鎖，所以借用朋友的帳號來留言。 常理來說諮詢的過程通常會由諮詢師來進行，但由於您是我另一半的同學，所以我們都希望能親自跟您接洽討論，讓您能更加安心。 我不太擅長表達，但我想盡力的還原事情的經過，我並沒有完全不關心蔡小姐，也很希望最後的成果能讓她滿意。 這次的互惠模特，是醫材廠商開課，診所的同仁們不一定適合或者需要這樣的療程，所以我們希望分享給身邊的親友，畢竟不用費用，機會難得，經過評估蔡小姐的臉部情況也符合這次課程的需求，於是我們也選擇蔡小姐來擔任這次的模特，前期蔡小姐的疑問我們也都有積極回覆，所以在7月18日這天進行，並在許多資深醫師及醫材講師的共同參與之下，進行了此次玻尿酸的療程。 術後第三天7月21日，我們收到蔡小姐的訊息，回報左眼下的浮腫情況，不過由於玻尿酸吸水性比較好，且吸收的時間因人而異，這個階段有浮腫是在合理範圍內，於是我提醒蔡小姐，可以先多熱敷，幫助代謝也能讓組織融合得更自然，進而減少水腫的問題，也為安全起見，安排了7月26日回來面診，實際確認情況。 術後第8天7月26日，我們進行的面診，並且作了塑型的處理，調整完後確實消了很多，由於有明顯改善，所以當天並沒有直接施打降解酶，而是保守選擇持續觀察。 術後第14天8月1日，我主動詢問蔡小姐目前修復狀況如何，蔡小姐回覆還是有浮腫的情況，並且詢問是否直接打降解酶會比較好，於是我先詢問是否有繼續熱敷，並且回覆可以在8月6日或8月9日回診，再評估實際要打多少降解酶，我希望即使選擇打降解酶，也能透過面診評估施打的量，保留玻尿酸的效果，蔡小姐回覆她是冰敷，但其實術後第三天我有提醒蔡小姐轉熱敷，那場對話我有再提醒一次，要選擇熱敷來幫助代謝及吸收，並且補充前面沒有先推薦使用降解酶，是因為降解酶可能會消的不平整，且也有更鬆垮的風險，期間我都有回覆蔡小姐的疑問，並且於8月4日預約8月6日進行回診。 8月6日當天早上蔡小姐打電話到其他分院預約，如同她的敘述，我們的分店長請她還是先找我回診，即便要請其他醫師處理，也需要讓我們進行交接，於是我在中午的時候有傳訊息和她說明詳細的情況，當天下午面診完蔡小姐選擇施打降解酶，此次施打沒有收取費用，我們希望能減輕蔡小姐的負擔，並且透過適量的降解酶，還是能保有玻尿酸的效果。 期間蔡小姐沒有回覆8月6日當天的訊息，直至8月14日晚上我們收到蔡小姐的訊息，回報左眼下已消腫，但右眼仍舊有浮腫的問題，隔日我便詢問是否能傳完整的臉部照片，考量局部查看會無法確認完整情況，所以希望能查看左右兩側淚溝區域，並且回覆若再次施打降解酶，可能會需要自行負擔費用，因為費用的部分我們也需要和診所討論，雖然我希望能完整負擔延伸的費用，但保守起見，我還是先提出這個可能性，這裡表達得不夠完整是我的疏失。 此後蔡小姐便沒有再回覆訊息，直到昨天看到文章，我們要再聯繫蔡小姐時，才發現帳號已經被封鎖，於是今天早上我們連繫蔡小姐，並且表示若選擇再次施打降解酶，我們會負擔這筆費用，此外如果希望由別的醫師來施打，也是沒問題的，蔡小姐也允諾會再和我們聯繫，後續發現電話已經被封鎖，電話也無法接通。 雖然我不是執業二三十年的資深醫師，但也面對過上千名患者，對於每一位患者我都希望能盡力解決大家的問題，很遺憾這次的療程造成蔡小姐的困擾，能理解您的焦慮與不安，後續您希望選擇其他醫師接手我們都會詳細交接安排，費用的部分也如之前所言，不會讓您負擔，希望您在看到訊息後願意解除封鎖，讓我們能夠進一步的溝通並且安排回診，讓這次的玻尿酸療程，仍舊有機會調整成當初預期的理想狀態。