其實沒想到我一個心情感受會這麼多人看到 連屋馬也看到了😱😱 下午屋馬有派人致電給男友致歉 也堅持一定要親口跟我道歉 所以特別等到我下班的時候打電話來 (超級緊張的，我其實不太喜歡講電話😂) 主管除了道歉之外也詢問我詳細事發經過 還一直希望能夠登門致歉+送餐券 但這都太過了 (一餐這麼貴耶，哪能心安的收下😅) 也不是我原本po文的目的 所以我都婉拒了 主管態度也很好 向我說明這篇文其實給他們很大的影響 屋馬因此有開了會議及檢討 (還以為他會說很大的負面觀感) 而下面每個讚美或抱怨的留言 他們都有看進去並且想辦法改善 也會持續追蹤留言 他說覺得我是理性的po這篇文 因為我打的是#失望 認為我是有一定的期待才會有失望 所以他們更加看重這件事 (希望不是客套話😂) 中間也是不斷致歉與道謝 本來以為會強迫我刪文哈哈哈 我也表達我的不好意思 還有主要目的不是要黑他們店 在我不斷婉拒登門致歉及餐券後 他才說那至少下次去屋馬一定要致電給他 會好好招待我們~~~~ 雖然用餐經驗不理想 但這通電話確實有讓我觀感回升不少 可能是他太會講話了🤔 我知道服務業真的很辛苦 所以更加感謝你們願意特別致電來道歉 如果還有機會去台中並且有閒錢的話會再吃一次看看的😊 ※我其實忘記到底是主管還是經理了 聽完就不小心忘記😅 如果有錯再跟我說📞 然後真的辛苦了🙏 年紀跟我差不多就要面對各種奧客😅 另外我不會刪文的哦 既然我一開始講了屋馬不好的經歷 現在店家很有誠意的想解決 就更應該讓大家看到他們後續的處理態度 現在刪文反而才是對他們不好吧？ 畢竟還有很多昨天就看到這篇文的人 應該還沒看到我更新的部分 留言每一則都很認真的看了 非常感謝那些替我說話的人🙇🙇🙇 還有理性給我建議的 下次再遇到類似問題我會直接當下或電話反應的 其他太過偏激的實在不太想回 我接受不同想法 但請理性討論 不要因為意見或食量不同就直接批評我 🙏 ------ 回覆在 B78 (剛好在這個數字是連低卡都覺得我很gy嗎😂😂😂😂) 正文 -------- 上禮拜假日與男友下台中玩 主要是為了去吃期待已久的屋馬 我是一個很愛吃燒烤的人 我男友剛好相反，他總是愛貼一些吃燒烤會致癌的新聞給我看 這次答應帶我去吃是補慶祝我的生日，可以說是期待了整整一個月。而這也是我們第一次吃高價位的燒烤 我們訂位晚上11點，到那服務人員態度很好，請我們吃一小杯冰，約莫等了3分鐘後便有人員帶我們進場 到位之後發現是U型的座位

白色線條是桌子；咖啡圓圈是烤盤；湖水綠是其他客人的位子，我們則坐在黃色處 每個烤盤上面都有一小盞吊燈 其實有點失望，本還以為是一張桌子面對面那樣 但也沒辦法，就是運氣比較差剛好被排到那裡，男友也叫我不要在意，我就沒放在心上 重點來了，我們點完餐點後，開始上肉 我突然覺得很昏暗，無法清晰地看烤盤，才發現我們座位的燈沒亮 叫了店員請他們幫忙開，店員也只是說燈壞掉了沒辦法喔不好意思，然後就走了 ????

我就開始有點不開心了，明明知道電燈是壞的還是帶客人進來，也沒事先通知燈是壞的 我有輕微的夜盲症，大概就是進關燈的電影院看不到階梯在哪，夜晚上公寓樓梯沒開燈就完全只能用腳去摸索階梯的程度 所以燈沒開其實對我影響滿大，視線沒辦法對焦烤盤，看向桌上都覺得糊糊的，很不舒服 但男友在那安撫說沒關係，他來烤就好 烤了幾片肉後，他說這樣好像都沒辦法看清楚肉到底熟了沒有，我們才又叫了一次店員 我看那位店員向其他店員求助詢問，被詢問的店員就有點大聲的說燈壞掉就是壞掉了啊(在遠處) 又等了幾分鐘，才有人帶我們換位子，中間也完全沒有任何一位店員跟我們說聲不好意思或抱歉

反而是我男友跟他們說不好意思，我說你跟他們說謝謝就好，何必說不好意思，又不是我們把燈弄壞 ※但店員有很禮貌地幫忙將所有餐具、餐點搬過去，我們也是全程微笑點頭跟他們謝謝 後來我就跟男友說，既然他們知道吊燈壞了，應該就不會再帶客人過去了吧 結果下一秒就立馬被打臉，馬上又帶了一組客人到燈壞掉的位子

隔了一會那組客人準備點餐，我聽見店員跟他們說燈壞掉了（終於記得事先提醒） 客人也一臉為難，店員說剩下都是已訂位的位子，如果無法接受就要繼續等候 他們也只好答應坐在那裡 - 我覺得一間消費已算偏高的餐廳，怎麼會沒有辦法好好處理一個燈壞掉的位子 如果連燈壞的座位都硬要賺錢帶客人過去，至少也是帶位之前就該先說明的吧？ 或許我們上一組客人可以接受，所以帶到我們就沒事先講 但我真的無法理解我們第一位叫的店員怎麼會說聲燈壞掉了沒辦法就走了，也沒詢問我們是否要換位子 撇除燈壞事件，其他服務都很好，像是剝蝦、換烤盤、詢問是否加點，服務人員都帶著微笑，我也覺得雞湯很好喝 但或許是期望太高了，特地大老遠去一趟覺得滿失望的，我也沒吃的特別飽 (說明一下，算有吃飽，但是只要有肉還是可以繼續吃，我真的很喜歡吃肉🤤，平常食量不大，但碰到燒烤就能夠吃很多，那天晚餐只有吃幾個蛤蜊果腹，故意不吃晚餐，所以才特別餓) 以這個價位來說""個人認為""CP值不高，2000元不如去吃原燒也比較便宜，服務也不錯 (這只是我個人喜好啦😅，希望大家別吵架，太多人誤會我指王品了所以改掉，我根本沒吃過王品啊😅) 不過這本來就因人而異，當其他人要去吃的時候我也不會去阻止，只是我再也不會去吃了。