大家好，我是公職社政類科的新人，被上級指派急難紓困與急難救助類的業務也有一兩週的時間了！這段期間遇過各種不同處境的個案，有些是傷病、有些是帳戶被鎖、有些是難以負擔喪葬費、有些是長期失業、有些是家暴。 而來申請急難的民眾，在重度缺乏社會網絡支持下，自然而然會把承辦當萬能： 重傷病個案，把你當醫師or護理師看。 心理疾病個案，把你當心理師看。 喪葬費難以負擔者，把你當殯葬業者看。 失業個案，把你當就服人員看。 受暴婦女，把你當社工看。 所有疑難雜症問承辦、審核不過罵承辦。 雖然我也想跟民眾說，有些涉及到專門領域的東西你們可以請示專業人士，他們會給你專業的答覆。 但是這樣又擔心自己變成「踢皮球」的不盡責員工，背地裡被人詬病，因此，如果新人想很迅速的上手/勝任這項業務，是不是本身一定要很博學？或是之前要當過社工？