不知不覺，我的公職人生已經過了一個禮拜，或許這個禮拜對你來說沒有什麼特別，但對我這個即將四十的中年男人來說，可說是相當的波濤洶湧。 先說一下我是普考地政，分在偏北的地所，擔任的職務是校對。我畢業後在電信客服工作，年資約十五年左右，從派遣客服到正職客服，從前線客服在到後線客服，最後擔任主管到公司被合併。被資遣後在家幫忙約兩年多的時間，每月領萬惡資方（我媽）的一萬元薪水，每天早上睡到十一點起床下樓到職場，午晚各幫忙約一到一個半小時，這樣的生活不完美，但也是我過得最快樂的時光。 我沒有地政相關經驗，不是相關科系，更誇張的說考上前我不知道地政在幹嘛的，以為只要在櫃檯發發地契就好。什麼初審的，是我在考完高普考後上網找工作心得才知道的，原來地所工作不只是櫃檯發狀這麼簡單，害怕的我馬上去補習班的群組發問，因為那群組大多是地政前輩，但我得到答案卻是“等你考上再說”。雖然他說的也沒錯，當時的時間環境下，確實沒有人可以確定自己可不可以考上，但對徬徨的我來說，如果考上或許我可以先知道狀況，要是沒有考上我也可以考慮是不是要繼續考，因為這樣所以我更積極上網找地所工作心得，可惜找到大多是負面狀況。放榜後，我沒有意外考上了，但當下快樂其實沒有多久，迎面而來的是選填志願，第一我怕離家太遠，第二我不知道該選局還是所，但無論局所，我找到的答案都只有逃，我不知道為何會這樣，難道公職真像是大家說的這樣不堪？這時的我向老天爺許願，要是我分到離家近的單位，我一定將我的感受提供給大家。想當然，沒錯，我分在距離我家騎車十五分鐘的地所，而我也活過了第一週了，公職生活真的有大家講的那麼不好嗎？沒關係我把我的體感告述你，你再考慮要不要花時間準備。 網路上看到的分享，通常都是當事人當下感受所描述，但每個人有著不同個性和經驗，別人的感受套到自己身上是否可以對等轉移？這我持保留意見，所以我先分享我的客服生活，再分享公職生活，你再比較看看私企業與公部門差異，套用你自己身上來做調整修正，哈，講的好像估價，選擇比較標的，再透過情況調整，價格日期調整，區域因素調整及個別因素調整，將比較標的價格轉換為勘估標的價格，離題了抱歉。 客服的工作也是八小時，排班然後看當月假日數休假，我最後六七年是在客服當課長，通常客服會有教育訓練人員統一教學，約一到兩個月後再將新人客服交給個課長自己處理，每個課長約有十個左右的組員，他們的ＫＰＩ總和就是我的ＫＰＩ，所以顧好你的組員就是顧好你自己。但我的公司不大不是三大電信，所以沒有像他們分工那麼精細，基本上所有的問題都是課長自己要處理，課內的客訴課長自己回，要調ＣＡＬＬ自己來，調手機自己調（線上通話要續約），寄送紙本合約書自己追，客人否認續約自己送簽呈取消派車收回終端，還要值ＤＵＴＹ，搞的課長跟狗一樣，然後月底還要被主管砲轟說業績太差，然後就是做不完的改善報告，這還沒完還要回客訴被客戶咒罵祖宗十八代，你還要跟他說謝謝我們會在改善，唯一的好處就是年薪近百，有不少年也破百。 我大約都是下午三點上班晚上一點下班，因為總公司的人像是會計法務ＰＭ都是五點下班，所以我上班都是三點到五點先把要問總公司的問題在這段期間快問，五點後可能就是快點打客訴，每天大概會被排一次兩小時要在線上承接客訴轉接，然後要上ＤＵＴＹ，就是管控話務量，控管人員離線狀況跟催促人員快點接聽電話，大約四小時，另外有時間就要快點調人員叫你調ＣＡＬＬ的狀況給回覆，很常會有用戶抱怨客服給錯資訊，通常有疑慮就要調ＣＡＬＬ確認是否真的如此。就這樣我過了很多年，每天睡前都要想想明天要怎樣安排工作比較順暢，另外通常也沒有時間可以用餐，所以我早已訓練到可以邊講客訴邊吃飯，我們電話都有靜音鍵，客人在罵我就小口小口吃飯，你不能太大口，因為客人有時候會要你回答，你吃太大口會吞不下去，這是我多年來的經驗累積，還好我腸胃好。你說這樣的生活會不會痛苦？我覺得還好而且因為這樣我學會安排生活跟專心做事，安排生活是讓你的流程可以更順暢，不會耽誤你處理進度，專心做事是你可以快速有效的把工作做完，即使被人耽誤也能在回來後立刻持續將未完成的事情做完，另外因為客服的問題不會是重複的，每個案件雖然差不多但都是不同的個案，所以在學習上也會更能適應新狀況，我很熱愛我的工作，也很感謝上天讓我在快撐不下去的狀況下用資遣結束客服人生，資遣費讓我沒工作的兩年多過得爽爽。 第一天到地所，他們說給我一週時間看學長作業，一週後會開始派件，然後兩週後正常配件。第一天上午填資料認識環境後馬上就開始，個人感覺需要蠻多民法基礎，另外就是系統操作，感成有點不習慣，第一天下來感覺看再多都沒有用，還是要自己來才知道怎樣，所以我就跟登簿校對的老大說第二天可不可以讓我開始派件，所以我第二天就開始校對，遇到問題不確定的就問學長，第三天開始學長遇到特別的案件就叫我去看，我自己不會的就問，我沒有做任何筆記，就是不斷地看不斷的做，第四天派件正常減一些，第五天就正常派件我也能跟上速度。我體感沒有太難只是真的很傷眼，還有可以預見未來可能會感到無聊，我不是想表現，我是希望能盡快上手，因為我想當公務員就是希望能正常上下班不用加班，我現在唯一能做的就是快點上手，我才能決定我自己的下班時間。至於辦公室人會不會很難相處之類的，我個人也覺得還好，大家都認真過自己的生活，其實也沒必要互相打擾，這樣的社交距離大叔我很喜歡，除了中午要自己吃飯難免感到有點落寞。 因為我在的所是靠北部都會區，附近多重劃區，所以案件多買賣設定清償，另外就是小所可能普考都要上審查，但因為我在的所人數眾多，原則上普考不上審查，但這幾天聽到附近的審查都會對設定去電關懷防詐，感覺超酷超好玩，要是有機會等校對熟悉後，我也想問可否去審查，我也知道最快的方式就是高考，但只要想如果不上高考可以這樣到退休也不錯，就開始有點抗拒高考，不過我還是會去地特，至於未來會怎樣就在說。你問我會不會後悔轉公職，至少這禮拜我沒有這樣的感覺，比起私企業公職真的性價比高多了，除了薪水真的沒競爭力外，其他沒有可以挑惕的，有時想想我自己都幾歲了，好像也沒啥好抱怨，就做吧。 現在回想前陣子我看的那些文章，我真心想要給予建議，我們都是在痛苦中走過來的，沒有人一路都是順遂的，至少我不是，如果你真覺得你現在過得很痛苦，其實外面也有很多工作可以找，待遇也許比你在公職來的好，但在確定走之前，也許你可以想想自己是否努力過，遇到問題你不說真的不會有人知道，如果沒人幫助你你有沒有嘗試求救，我不相信小單位裡的主管不希望你留下來，你走他下次補人不知道啥時，再補人前我不想信他業務能暫停，難道他不需要自己下來做嗎？別怕你都有勇氣離職了，怎麼沒有勇氣搞黑你的主管呢？加油吧社畜們，不論你在私企或是公職，我們的一起加油，沒有什麼比自己快樂來得重要。