之前跟男友到台中旅遊 因為當時住宿旅店印象不錯 打算近期安排兩人再度出遊 於是上agoda再次訂房 兩次訂房都選擇到店付款 由於上次訂房有收到扣款通知 詢問飯店是說因為有轉單 而卡片刷卡有問題故而進行發信通知 詢問明明當時選擇到店付款 為什麼會進行扣款 對方只表示該單有轉單後 不確定後續系統操作方式 但沒有扣到款項沒關係 還是會依訂單保留房間當天再付款就好 這次訂房前確認平台上是 “沒有轉單資訊”也“選擇到店付款” 卻在下單後的半小時內被扣款 而且是銀行的消費通知已刷卡當晚房款 對此我非常無法接受也致電平台方確認 到店付款平台方並不會扣取費用 就是到了住宿當天才由旅店收取費用 經平台方查訊後 該費用是飯店的集團方取得卡片資訊後進行刷卡的 於是我質疑旅店到店付款的定義 不應該是到了入住當下才刷卡付錢嗎？ 他們先扣款是甚麼意思 跟旅店幾次溝通後得到以下結論 1.這個只是先保留額度，不是刷卡，你卡片額度還是可以用 2.這個款項是給旅店方的保障 3.入住當天我們不會扣這個款項，還是可以刷別的卡，款會再退給你 4.如果取消訂單後款項會退回(取消訂單之後來回確認變成7~14天內銀行會退回) 5.為什麼旅店有權限可以刷卡，因為你有給我們信用卡資訊，刷的過就會刷 6.agoda都是這樣的，到店付款就是會先保留卡片額度(即便說我有訂單也是到店付款沒有刷卡，對方還是堅持不可能) 7.你留卡片給平台，平台給我們卡片資訊就是平台授權我們刷卡，不然你可以不留卡片資訊訂房(我留卡號是萬一發生no show的狀況讓平台可以扣款給旅店，而且該旅店並不能沒有信用卡資訊進行訂房的…) 8.這個錢不是我們收的，是銀行收的，所以看銀行什麼時候退 9.就算是到店付款，旅店的立場就是有卡號會扣款，而退款就是要這些時間，這個不是消費是保留額度而已 我真的覺得旅店邏輯死亡 入住貴店時如果再用另一張信用卡付款 已經被刷掉的卡費還是要等7~14天退款 不夠有錢還不能入住貴店欸… 只要有拿到卡號就代表可以刷卡 完全不用管消費者下單是何種付費方式嗎？ 更何況…我應該沒有授權他們可以刷卡 如果已經過了免費取消期限我還能接受 下單後馬上刷卡…這個根本無視遊戲規則 保留額度就是已經無法使用 而且我收到的就是消費通知 何來只是框住錢你還是可以用的說法 對消費者而言訂單取消款項還無法馬上返回 難道你們房間有保留到我退款入帳才取消嗎 服務好的旅店難得 但是這樣無視訂房平台的遊戲規則 也罔顧消費者對於付款方式的信任 真的讓人覺得可惜… 能明白旅店需要保障的苦衷 但是不該這樣完全罔顧消費者的權益的吧…