#勸世 德國海豚退貨
銘傳大學
‼️原文
我在7月16日腦波弱被業務員說服購買吸塵器，後來發現有詐騙嫌疑，
也覺得並沒有如業務所說的那麼好用，於是隔天發MAIL告知要退貨，
等了9天終於回覆，但是信件內容說要付整機費，
1.想請問我可以不跟他約時間直接到場退貨嗎?
2.若我回覆退貨時間，沒有說明不付整機費，會被要求一定要付嗎?
3.有什麼辦法可以不付整機費嗎?(只有當下拆包裝測試是否可運作)
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以下為德國海豚回覆的內文
您好：
感謝您的耐心等候，我們已確認您的退貨申請，請抽空前來本公司就近的台北客服中心辦理退貨手續，我們將有專人處理您的需求。
為了能給您更好的服務，麻煩事先提前兩天電郵預約時間，以免您到達後需等候，謝謝！
退貨時我們會有專人協助檢視機器情況及清點相關配件，若產品及相關配件或贈品已有拆封或耗損之情形，我們會視產品的實際損耗情況，酌情收取約3000元至10000元不等之折舊費，確切的費用需待您攜帶機器前來我們客服中心後由專人為您確認，謝謝！
‼️更新---------------------
從發mail告知要退貨，到客服回信等了9天，
打姑狗地圖上的電話根本不通，要嘛直接斷線，要嘛播英文答錄
後來找到能通的電話，前面三四天每天都打客服問處理進度，
客服被我煩到口氣很差，一直鬼打牆，
改問銷售業務處理進度，他叫我打客服問，互相踢皮球。
總結如下：
客服：等我們處理好就會聯絡您
我：大約要多久？
客服：等我們處理好就聯絡您，要等退貨部門回復
我：不能直接到現場退？
客服：等我們處理好就會聯絡您
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後來太生氣，沒約時間直接到現場，櫃台人員口氣超差，
說就是要等專門處理退貨到人員到場，
（然而櫃台人員什麼事情都沒有，接到維修電話也是叫人播其他專線，我就看他們聊天抽菸滑手機幾個小時👍🏻）
今天剛好有另一組約退貨，我要等他們處理完才會到我，
期間聽他們聊，退貨員雖然口氣好，但還是一樣業務嘴，一直講有的沒的。
什麼鬼東西退個貨搞的這麼複雜，生怕是來稽查一樣，
退貨就退貨，講一堆543
退貨要收手續費、整機費，我他媽還要跟你要車馬費勒，
退貨運費本來就是商家該負擔的，
我們自己帶過去廠商還省一筆，摳摳搜搜的地雷公司
除了要求要手續費，還要你簽一個不平等退貨條款
（ex.客戶已悉知是機器推銷，不是訪問交易、
從網絡或有人告知產品不佳，故以機器不便為由要退貨，實際上是個人經濟因素要退⋯⋯等等等）
口口聲聲說是要保護雙方權益簽約，實際上只是廠商的保命協議，以防客戶後續提告，可以拿來堵客戶嘴的。我看不出哪裡有保護雙方了
最後，在現場待了3小時，對方開價3000，協商到1500。（一副你今天不付錢，機器拿著滾回家吧，看你想告還是咋的。吃定客戶不想這麼麻煩，漫天開價，再給你殺價空間）
當做買教訓，後續提告/走消保官花費的時間金錢可不止這些。
我想他們不花錢打廣告應該就是怕大家看到先去查，看到評價糟糕透頂，這樣廣告錢打水漂🤣
只敢在各大展場打著體驗服務名義去推銷，能騙一個是一個，不幸遇到要退貨就使勁跟你凹，堵你沒那麼多時間跟他搞，也因為簽了廠商自保協議，後續想提告都沒理由告。
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他們員工也一問三不知，怕多說多錯，各個都是推卸責任的高手呢！應對退貨的說辭倒是背的滾瓜爛熟🙂
ex.
我：請問可以幫我問處理進度嘛？
業務：我不清楚，退貨我不負責，你要問總公司
我：你們提供的電話不通耶，是怎麼了？
櫃台：不知道，要問總公司
os:哈囉？你們門店的電話不通你自己也不知情？？難怪上班可以悠閒聊天滑手機
我：請問你跟我開價這麼多的退刷手續費，是怎麼來的？可以提供算法嘛？
退貨員：不清楚耶，公司規定就是這麼多
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大家不小心被推銷，務必要在7天內傳mail告知公司，同時消保會申訴，業務基本售後不理，接下來就是漫長等待，因為有投訴消保會了，他們必須處理，再來就是看各位的吵架技術了，能凹到不付錢就不付錢。
啊對了，我沒回mail約時間，還發mail嚇我說沒收到回信，將視同取消退貨。真的很壞