先講結論 五星評價廣告是刷出來的吧??? 床墊有問題 廠商不願意處理 敷衍了事 要買的請慎選!!!!!! - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

先附上訂單 買了兩張同款不同大小的床墊 一開始MOMO的標準雙人先送到因為是新家還未拆開 隔了許久蝦皮的加大雙人才送到 家人並不知道床墊是全新的 以為是倉庫先搬來用的舊床墊 隔一天詢問家人新床睡得如何 他才驚訝地說這是新的??? 他說：這是新的????他坐下去直接掉進去，還以為是別人用過很久已經被坐到彈簧疲乏了 我們才開始檢查床的每個位置 很明顯地只有一個位置有這個問題 那應該就不是設計上的問題而是瑕疵了吧? 寄了EMAIL詢問客服

傳了照片過去

客服表示要以以下這種方式拍照來做測試

所以我提出了疑問 ""用長棍拍 我要怎麼拍才能拍出坐下有凹陷問題????"" 然後得到以下的解釋

因為怕EMAIL說明會有講不清楚的狀況 所以想直接電話聯繫 但完全打不進去 也沒有人要打來溝通 只說有人會聯繫我

過了幾天中間有間隔假日但也隔了兩天半都沒人回覆 所以又再寄EMAIL過去問 這次客服兩小時就回覆了 得到最後以下的回覆

就僅僅用一根棍子就說沒有問題 且說人體有重量本來就會正常下陷 我想問 人體重量會因為站在不同位置而有區別嗎??? 整張床墊就僅有一個位置特別下陷是正常的??? 所以我站在那個位置特別重??? 最後再重複寄信過去提出質疑 已經沒有人回覆我了 這就是他們的態度 好他們有表示要透過蝦皮是吧 所以我也詢問了蝦皮

回覆也是有一句沒一句 上圖18:00左右訊息 一直到隔天下午才回覆(而且是因為我收到要撥款通知所以先點了退款選項才回覆)

沒有要處理 只說要退就要赴整新費 還說凹陷是觀感問題??? 我拍照給他看他跟我說觀感??? 以下再次附上圖 第一張是床其他位置正常站上去的下陷

第二張是很明顯我腳跟都已經整個陷下去

因為拍照其實很難好好表示有問題 也或許商家覺得我是特別有拿重量去壓嗎? 那大可以直接派人來處理或是來電溝通 完全沒有!!!!! 待有空我就再用別的方式再去測量一次有"實際數字"明顯有問題的圖再補上..... 要買的就先好好想清楚 !!!!! 還有更多選項 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 11/6 晚上客服終於電話來 了解我的問題之後說要幫我去爭取 因為品管表示每區壓力區不同 所以傳了以下照片給我 那我當然又提出問題壓力區的話代表同一排壓力理當是一樣的吧 且我認為有問題的區域是肩部 以他們的圖表示 好像是比較硬的區域???

沒關係 我就說我在多拍一些影片照片給他 我個人是覺得我影片最後一個站的位置應該是滿明顯比較低的 且最後發現我走完這一整條同區的位置 我認為有問題的地方縐摺處相較另一端變得很明顯 這些都一併給客服 最後隔天傍晚客服小編來電表示很抱歉 品管覺得沒問題 不得退換 只能再說一次要買要想清楚