今天我負責送貨，包貨的是有出貨組包貨，我也不負責庫存管理，結果今天送貨出去後，客人回傳效期不到三個月就要過期了，要跟我們談換貨。 ①我的第一反應是，同意可以換貨的，並且跟倉庫確認目前不到三個月效期有多少包（最後，確定剩下客戶手上那15包炸豬排而已） ②出貨組的反應是，要不要換貨，我需問主管如何決定，意思是我們小朋友不要隨便決定、回應客人。 ③主管回應是，要我打電話去跟客戶談，如果可以收下那15盒效期不到3個月的豬排，我們再多送四盒給你們店家，等於說可以比較便宜給你們。如果說堅持要換新效期也可以，我們工廠在炸一批新效期，需要週一才能換貨。所以主管提出兩種選擇，我們的客戶也是可以選擇，要全新或是收效期短的豬排。 但我一臉就是，你幹嘛不直接給客人換新貨？我不想要去談這電話，後來主管就說，他自己打 ⋯ —————————————————————- 由於跟我們對接的是團購商，如果團購主同意不換貨的話，末端客人收到的效期就是不到三個月的效期，如果我自己是消費者的話我是會不開心欸，為什麼效期那麼短 ⋯ ！ 反正，如果團購主接受主管的建議，願意收下不到三個月的豬排加上4包新豬排的話，他可能會很自豪他的決策是對的😀 反正，我是消費者，我會想拿到效期新的食品，也比較安心。