文長… 今天颱風假看到整個threads都在靠北新光三越要上班 突然心頭揪了一下 痛苦的回憶湧上心頭 這段日子也在某數字百貨擔任營業主管（簡稱樓管） 入職也好幾年了 終於在前些日子解脫 應該是可以公平公正公開的分享工作經驗 有考慮樓管工作的人可以詳閱（各百貨體系適用） 也希望公司能聽見過往營業部門的心聲… 我會分成三篇文章來寫，文長非常長 各位新鮮人/過來人/旁觀者都可以耐心讀完 （1） 加班/加班費or補休？ 百貨各部門分工明確 有營業/行銷/財務/顧客服務/總務/商管/工務….許多部門 但基本上加班的永遠是營業部門（行銷排第二名 營業主要分為三個班別 早班：10:00-18:30 晚班：14:00-22:30 全班：10:40-22:10 每個月需要上四天全班（最早10天，後來8天，這兩年改成4天） 開晨會的時間是早上10:30（很重要 晨會前需要整理專櫃的帳務資料還有相關文件 所以通常得在開店前整理完畢 那全班的同仁10:40才上班怎麼辦？ 沒錯就是提早來上班而且不算加班（陋習 再來因為營業部門有各種報告需要在當天晚上閉店後計算業績填寫 通常閉完店回到辦公室的時間是22:20左右 22:20開始填寫業績報表、樓報彙整、檔期報告、各種報告（通常不會只有一份報告 能在23:00前離開的可以稱他為強者 大部分的下班時間幾乎都是在午夜 另外進撤櫃通常不看到日出很難回家（樓面改裝吃完早餐才回家的經驗也不少） 以上有加班費嗎？ 完全沒有❌ 從我入職到離職都是只能申請補休 補休必須在當月使用完 沒補休完也不會換成加班費給你 （曾經在剛入職時申請補休被主管酸言酸語，所以後期基本上我不刁難我的下屬申請補休） 久了會發現有惡性循環 申請了補休事情也做不完繼續加班 最後甚至偶爾準時下班還會被主管酸（無言） - 你說這種事都沒有員工去投訴嗎？？ 當然有！今年才被罰了40萬（如下圖

但通常大家為了考績紅利跟年終獎金大都選擇忍耐（而且深怕被盯上） 如果你是不能接受加班的人 請慎重考慮這份工作… 這是許多人不爽離職的重要因素之一 題外話：颱風假的部分是完全沒有喔～ 基本上風雨再大最多就是提早打烊或晚開店 看網路一片罵聲就知道了哈哈哈哈哈哈哈 （2） 報告&作業到底有多少？ 簡單來說營業部門的日常 管理樓面大小事、跟品牌洽談追檔期追活動、DM挑品、招特賣招臨時櫃快閃櫃、新品牌開發招商、市場調查、追合約談條件、數位作業、例行作業 （改裝等等的需升到一定職位先不討論） 重點是沒事就要寫報告 小至樓報大至店長會議/巡店會議等等 大概能區分為以下類別： -樓報：每天寫的樓面概況 -週報：每個星期六要寫的週業績概況 -營業會議報告：每週開會需準備的報告，包含同業分析等等。 -營促/經管/經策報告：一個月會出現1-3次，需寫出業績概況跟未來幾個月的業績對策，業績不好時要提改善的計畫、洽談的活動等等，內容非常雜，相當費時。 -店長會議/巡店會議：等級最高最重要的報告，每月一次，每次議題會不太一樣，勿亂寫。 -毛利報告：這幾年新增的，需針對毛利概況寫出說明跟改善對策。 -檔期報告：每個檔期都要寫業績概況跟對策，首一日、首三日、首四日、首七日、首十日、首？？？日一直到檔期結束寫結案報告。（不知道寫這麼多次到底什麼意思，寫一樣還會被助理跟主管念） -數位報告：報告本身不難，麻煩的是數位作業，online上架+策展（會嚴格要求上架數量）、精選優惠策展、熟客系統策展，這三樣作業相當費時且績效不佳，經常得跟廠商要求東要求西，偏偏又是目前趨勢，主管要看成效，變成經常是做表面功夫，本末倒置。 - 通常這些報告跟作業會是壓垮新人的最後一根稻草，因為真的太浪費時間，加班加到不要命，經常額外加碼突如其來的報告，百貨之所以流動率越來越大，報告太多這是其中很大一個因素。（尤其又沒有加班費） 作業跟報告一次來真的會要人命… （3） 人力不足？/冗員過多？ 近年公司嚴格要求成本控管 特別是人力的部分（冷氣的部分下一篇討論） 剛剛提到百貨有很多部門 每個部門幾乎都說自己人力不足、工作繁忙 但真正人力不足的通常只有營業 營業的新人總是來來去去 近期完全招不到新人 大概就是因為風評已經被自身搞垮… 而且追根就底就是冗員過多才需要控管人力 身為在公司待了好幾年的人士 各部門都去走走看看過幾回 看過行銷集體出去喝星巴克暢聊 看過美工耳機戴著整天沒事幹就追劇 看過總務電腦螢幕開著看股票看YouTube 看過系統沒事坐在位置上打手遊（也不遮掩） 看過人事吃飯可以吃兩個多小時 我能接受偶爾偷懶 但以上這些根本是常態 *這裡有一個重點最讓人心態不平衡 營業的起薪32000（跟其他單位一樣） 你每天加班累的像狗看這些人擺爛 薪水跟你一樣多甚至比你多 年終獎金也跟你領一樣 營業的薪水不比其他單位高個3-5仟真的說不過去欸… 說到偷懶的部分那營業呢？ 卡著位置的老屁股主管&廢物同事一大堆 連EXCEL、PPT基本電腦操作都有問題 數位相關作業直接擺爛叫年輕人做 仗著自己是主管一個屁股沒下過樓面幾次 整天說效率不佳、積極度不足、沒有企圖心 陳年封閉的觀念加上傳統思維 這些老害根本是公司進步的一大阻礙 尤其這些老害的臭嘴 因為這些沒用的主管憤而離職的大有人在 *也有好的主管&同事，但通常默默做事，而且還被交付更多工作，因為老害跟廢物們很會閃事 打了這麼長眼睛跟手都酸了 （當然是也沒有以前打報告累） 我的內心希望百貨可以更好 雖然已經不甘我的事 第二篇一樣針對工作的常見問題點說明 第三篇會說一些這份工作的優點跟總結 再視回覆情況決定更新速度 謝謝各位 大家颱風天在家別去逛百貨吧