#工作心得 客服日常心聲分享
匿名
作為一名電商平台的客服人員，我覺得很多人可能對我們的工作有些誤解😅
說真的，客服這份工作真的不像表面看起來那麼簡單！今天想和大家分享一下我的日常，也偷偷抱怨一下😜
每次接電話前，我都要做足心理建設，告訴自己「我可以的，我要保持耐心！」💪
但是啊……我們客服不是全能的，遇到系統問題真的會讓我們崩潰😭
尤其是當顧客明明已經等了好幾天，結果系統還出錯，這時候只能硬著頭皮上，陪著顧客一起感嘆人生😩
更心酸的是，有一次忘記提醒顧客電話會錄音，結果竟然被主管叫去面談😔
我知道這是我的失誤，但每次被「上面」的人盯著挑錯，真的很有壓力🥲
對，我們是公司的一部分，可是人也是會有疏忽的呀！
還有一點不得不提，就是主管總是那麼高高在上😒，覺得我們應該完美無瑕，哪怕只有一點點瑕疵也能被放大檢視🔍
每次我都在想，大家都是人，有點同理心不行嗎？
總之，這就是我身為客服的一點點感想和經歷😊
每一通電話、每一封Email都可能是顧客對我們服務的唯一印象☎️📧，所以我真的很努力在做到最好💯，只是……有時候也希望上面的「他們」能理解一下我們的難處吧🙏
大家如果也有類似的經驗，歡迎一起來聊聊呀🤗
