上個月剛接手家族事業,開始學習店內的工作以及如何和員工相處
其中有位剛來沒多久的員工十分的內向,今天找機會跟她討論了能改進和需要處理的地方
講了大約有一個多小時,而光是個性這部分就佔了大部分時間
因為做的是服務業所以需要跟客人交流服務且必須要會聊天
而她的個性就是悶頭做事、不希望被打擾
所以我給她一些個人的期許,例如:多聊天 多給點反饋 不要太敷衍客人 假裝有活力也好
結果她回的確是:我就爛 全都是我的問題 就是不想和客人聊天 不要花時間教我做事 沒有用 才25歲活得跟老人一樣
(⬆跟她一模一樣的表情)
我就想問問 有沒有辦法讓這種員工能夠做出改變 還是真的就要放棄了