在玩具店工作大概一個月時 遇到一位年輕、漂亮的媽媽 帶著小孩來玩拼豆 . 我照流程帶她上樓介紹： 怎麼玩、怎麼計費 還有「快完成時要先通知我們」 因為我們要預熱熨斗 她一邊滑手機一邊點頭 . 過了30分鐘 樓上突然大喊：請我們上去 但樓下剛好很忙，我們沒聽到 五分鐘後她直接下來： 「我剛剛在樓上喊你們沒聽到嗎？」 我先道歉，再確認： 「是已經快完成了嗎？」 她說對 我一上樓準備預熱熨斗 她立刻不滿： 「為什麼現在才預熱？」 我說： 「因為剛剛有請妳快完成再通知我們」 她回： 「你沒有講」 我看了一下狀況 就只回一句： 「好的，那可能我當下理解有誤，不好意思」 （心裡知道再爭也沒意義） . 接著她開始一直催 「我老公快到了，你快點」 我一邊熨拼豆 一邊陪小孩聊天轉移注意力 小孩後來說想上廁所 我告知：二樓廁所不開放，要去一樓 她就帶小孩下去 . 結果沒多久 「啊！」一聲 她從廁所衝出來： 「你們要怎麼負責？我小孩撞到洗手台！」 現場很多客人都在看 我看小孩額頭紅了一塊 只先說： 「先帶去擦藥會比較重要」 她開始提高音量： 「你們廁所設計有問題！」 我回： 「我們營業以來沒有發生過類似狀況 但我們會再加提醒標示，現在先讓小朋友處理傷口會比較好」 . 她還是持續情緒很激動 但我已經回到櫃檯繼續服務其他客人 後來她有客訴到總公司 主管只跟我說了一句： 「這個客人之後要特別注意」 系統備註多了一行： 情緒較容易激動，服務需留意 . 如果是你，在現場會怎麼處理？