發現板上沒有太多具體分享建設業客服在做什麼的文章，剛好壓力大到失眠，趁機上來分享（舒壓）一下，每間公司不一樣，僅供參考
我的公司偏小規模，實際人數（不含工務、老闆及兒子）也才5個，職務分配如下：
1.財會部門：一名財務長+一名會計配一位助理
2.業務客服：一名業務主管+客服（也就是我）
3.採發部門：我的業務主管兼任搭配小公子一起作業
公司的案量基本上是走一個興建中+一個交屋中的節奏，當一個即將交屋再開一個新案，持續有案子的概念，此外公司還有管理兩個套房（但這不是每個公司的常態）
介紹完公司的組成及型態後，就可以進入正題了！
建設客服都在幹嘛？
絕對不是漂漂亮亮、吹著冷氣上班的純內頁小姐，起碼我自己不是⋯我爬過鷹架下過安全支撐時期的地下室ಥ_ಥ從準備開新案前到交屋後依序如下：
1.開賣前：預售屋合約製作及備查
2.開賣後：預售屋實價登錄、收取各期期款、客變工程、現場施工與客變內容核對、回覆已購客戶的各種疑問及培養感情
3.準備交屋：進行公司自我驗收及修繕再核對、追蹤工務及廠商修繕進度、收集銀行貸款資料及寄發資料給客戶、協助送件客戶貸款資料及追蹤貸款進度
4.交屋期：客戶驗屋、銀行對保、收取貸款不足額、過戶文件整理、房屋及設備點交
5.交屋後：新社區協助安排物業人員進駐、成立管委會、公設驗收點交、全部社區的保固及非保固修繕/報價修繕
聽起來不多，每個工作都有時間線跟自己的流程，但你一邊交屋還要抽時間回覆客戶訊息、一邊聯繫銀行或代書、一邊還有舊社區的修繕，更甚至，準備要開的案子或剛開案子也有工作是要做疊加上來的！
當然，以上是我的抒發，因為我只有一個人在做事，我還要管理套房，去年交屋期太久沒進公司，老闆大發慈悲請會計助理協助管理套房，才能鬆一口氣⋯雖然薪水很高，但講真的很多時候都拿去看醫生了😂😂😂因為標題只說要分享工作內容加上我也有另外分享過，這邊就不贅述太多
建設6年的心得是：能者過勞，抗壓要很強，要能上一秒被客人罵完，下一秒還能笑著跟下一組客人對話
如果你也對建設業客服有興趣，可以多觀察公司的組成跟架構，雖然很多規模不大的公司都這樣，總之累積經驗往上爬可以，累積焦慮及憂鬱就不行！
祝福有意願踏入建設客服行列的朋友們都能順利、健康！
