大家好，我是離職的酷酷觀察家，在網路上看過不少現任或離職員工分享在酷澎工作的心得。很多文章描述了內部混亂、決策反覆、管理不公平等現象，但比較少討論這些事情為什麼會發生。 我想透過自己的工作經驗，分享我在酷澎觀察到的事情，以及背後可能的原因。以下以我接觸到的台灣團隊為主，無法代表所有國家；涉及動機的部分，也會區分觀察與推測。 先簡單介紹一下酷澎，酷澎是以韓國電商起家，常被稱為「韓國亞馬遜」，目前業務涵蓋電商、跨境購物、餐廳外送、生鮮配送、影音串流及支付，旗下也有全球精品電商 Farfetch。台灣主要提供電商與跨境購物服務，從 2021 年試營運，到2022年10月推出火箭速配與火箭跨境，再到 2025年推出WOW會員，以會員免運、火箭速配 30 天免費退貨等服務及高ＣＰ值的產品吸引消費者。 介紹完背景，接下來談三個我觀察到的問題。 一、熟人網絡與差別待遇 在我接觸的台灣團隊裡，印度籍同事的比例相當高，部分高階主管也有印度背景。主管透過過去的人脈招募熟悉的人，其實很常見。在快速擴張的階段，找曾經合作過、信任的人，確實可以縮短招募與磨合時間。對願意來台工作的員工而言，較好的待遇與職涯機會，也可能是重要誘因。但這種用人方式有一個問題：工作上的信任，可能逐漸變成對特定圈子的偏袒。 以我的觀察，部分主管與同事之間的舊識關係，會影響意見被採納的程度、升遷機會，以及發生問題後的究責方式。有些人的失誤比較容易被理解或淡化，其他人卻需要承受更嚴格的檢視。當然，我也看過印度籍同事因表現不佳而離開，所以不能說同一國籍的人就完全不會被究責。但這仍讓我產生疑問：不同員工是否真的被放在同一套標準下評估？ 我認為值得討論的是，當主管帶進大量熟人，而組織又缺乏透明的升遷與考核機制時，人脈就可能成為一種非正式的權力。圈內的人得到信任，圈外的人則必須花更多力氣證明自己。 二、內部混亂、決策朝令夕改 有一種說法是，酷澎進入台灣的時間還不長，正在搶市佔，所以先追求產出，流程之後再補。也有人認為，外籍高階主管對台灣市場不夠熟悉，導致決策與在地需求之間有落差。這些解釋我都認同，但我認為，公司文化也是重要原因。 在我接觸到的管理方式裡，高層對結果的耐心相當有限。我看過商業決策執行不到半天，因為初步結果不如預期，就被要求大幅修改，甚至砍掉重練。快速調整當然有價值，但前提是，已經有足夠資訊判斷方向是否錯誤。如果一項策略需要時間才能看出效果，卻用半天的結果決定去留，團隊很難累積有效的學習。每次改方向，都會產生重新分析、修改素材、跨部門協調和調整執行的成本。這些成本未必會出現在決策者眼前，卻實際落在執行團隊身上。 另一個原因，是我感受到的「傭兵式」管理：公司願意提供有競爭力的薪資，但期待員工進來後很快就能交付成果。這種交換本身可以理解。問題是，當每個人光是應付自己的目標就已經力不從心，誰還有時間優化流程、建立新人訓練，或解決跨部門反覆發生的問題？最後就容易變成：大家忙著處理眼前的急件，沒有人有餘裕改善系統；系統沒有改善，又製造更多急件。 至於混亂是否可能對某些人有利，這是我的推測。當流程不清楚、資訊集中在少數人手中，熟悉內部運作的人就更容易掌握話語權，也更容易成為組織不可或缺的角色。我沒有證據認定有人刻意製造混亂。但即使混亂不是刻意造成的，當它讓某些人受益時，這些人是否有足夠的誘因去改善，也是值得思考的問題。 三、決策權與資源分配過度集中 以我任職期間接觸到的台灣資深領導團隊而言，核心決策主要集中在財務、產品與業務三個職能，其中財務的影響力尤其大。一間公司要推動事情，需要預算與人力。當財務對資源分配有很大的影響力，也就自然取得了相當大的決策權。 財務參與商業決策有其必要性，問題在於參與的範圍。如果除了設定財務底線與風險限制，還深入主導執行方法，而負責該領域的人卻沒有相應的決策空間，就容易出現權責不對等。執行團隊要對成果負責，卻未必能決定資源、方法與時程；有權修改方向的人，又不一定需要承擔每次修改的執行成本。 酷澎有一項準則叫做「Dive Deep」，要求管理者深入細節、理解問題的根源。我認同這個原則，但實際執行時，它也可能變成每件小事都要經過高層 review。當資深管理階層花大量時間審查細節，團隊的決策速度可能反而變慢。如果更重要的戰略、優先順序與商業方向又沒有被清楚說明，底下的人就只能反覆猜測高層想要什麼。 對我而言，管理者深入細節的目的，應該是找出問題、建立判斷標準，讓團隊之後能更自主地做出決策。如果每次都必須回到同一批人手上審查，組織只會越來越依賴少數人。這也是我對酷澎管理方式最大的疑問：公司要求員工快速行動、承擔責任，卻是否給了他們足夠的權力與清楚的方向？ 以上是我的個人觀察。我不否認酷澎能提供有競爭力的待遇、優秀的同事，以及參與快速成長業務的機會。但這些優勢，與管理上的問題可以同時存在。持續擴張可以解釋一部分混亂，卻不能讓所有問題都無限期被歸類為成長陣痛。 酷酷觀察家