#婚紗 7人閨密婚紗心得(臺南伊頓婚紗)

匿名

先說最後的協商結果是臺南伊頓退一半的款項，合約到第一次修片終止。給想要拍閨密婚紗或婚紗的人參考。 ----------------------------注意!!!文很長!!!無耐心閱讀的人可至最下方有條列式整理。--------------------------------- 去年我和一群好姊妹打算要拍一組讓大家留作紀念的閨密照，但因為分散在四個城市，這讓我們非常苦惱要在哪裡進行拍攝。經過討論，最後定在大家擁有最多共同回憶的臺南進行拍攝。經過掃街式的詢價，決定選擇價格符合大家理想的預算且在四個城市都有分店的臺南伊頓婚紗，套餐價格是69800，7名女生各2套禮服(其中1人為2套西裝)1套便服，共3個造型，檔案150張，精修45張，還有7個桌框。

一開始想運用有多家分店的優點，讓大家可以在各自的城市進行挑衣、溝通等等的服務，想不到最後姊妹們都很給力的空出時間一起在臺南店進行這些前置作業，只有其中一位實在分身乏術，選擇在台中挑選西裝。臺南伊頓的門市Mimi在簽約當天告知我們如果其中一位朋友需要在台中試西服，要電話告知她，讓他可以轉知台中店。但卻在我兩次致電，Mimi皆在忙碌，留話後都毫無回應，只好請朋友直接聯繫台中店預約試穿西服的時間，每想到，在朋友直接致電台中店後，我卻接到Mimi的來電，像是責備般地詢問我怎麼沒有先告訴她，然後叮嚀我事後如果還有需要至其他分店進行服務的部分一定要先告知她。雖然有這小小不愉快，不過其他6位一同在臺南店挑選禮服時，禮秘非常貼心，且不厭其煩地為我們試穿及尋找適合的款式，過程非常歡樂。

前面經歷的過程讓我們深信，我們選對了店家，殊不知從溝通開始，姊妹們與臺南伊頓婚紗的想法似乎歧異越來越大。造型/攝影溝通的當天，到場的為4位居住在臺南及1位居住在台北的朋友，其他兩位則使用line視訊溝通。先說造型溝通的部分，由於我們是一群從未拍過藝術照或是婚紗照的素人，心裡想著：「造型師應該會給我們一些建議吧。」，因此當天一開始，是幾位朋友與2位造型師面面相覷，造型師讓沒有準備照片的人現場用手機搜尋想要的造型，才在一陣慌亂中，趕緊提出想要的造型，而大部分我們提出的造型，造型師都表示當日在給各自的造型師，且其中一位朋友表達自己深色禮服的想要類似煙燻妝較濃烈的妝容，負責溝通的造型師當下也同意了。造型溝通結束後，造型師提供我們拍照前的一些小提醒，如平日敷面膜讓膚質穩定，前一日洗髮後不護髮，拍照當日早上不要洗頭等等，其中一位朋友因髮質較乾燥，再三與造型師確認前一日洗頭後真的不需護髮嗎？造型師強調只要依照他們提供的小提醒操作即可。再來是攝影溝通，攝影師溝通時很親切，我們也提供先前蒐集的風格照片，向攝影師確認我們想要的是簡單大方雜誌風、甜美可愛迪士尼公主、暗黑氣勢反派、一些沙雕閨秘照，因為有朋友希望可以在深色禮服時化較濃烈的妝，所以向攝影師提出深色禮服需最後拍攝的要求，攝影師表示與造型師協調即可，基本上溝通時沒有什麼問題，也有告知我們當日如果有道具要主動提供給工作人員。挑照片的時候因為朋友分散在台灣各地，所以是採線上挑片的方式。套餐是檔案150張精修45張的情況下，我們認為：「反正都會拿到全部的檔案，只是挑精修照，先拿照片也沒關係吧。」詢問門市Mimi是否可以先拿檔案(Mimi仍然很忙碌，是由接電話的人員轉知後由數位部門回電)及數位部回覆後，當即付清尾款，等待伊頓提供我們照片。然而，伊頓提供的是PDF檔，是的，200張照片分頁放在一個PDF檔裡的PDF檔，像這樣甚至不是滿版的PDF檔，非常難操作，好幾張我們懷疑是不是有點模糊的照片也沒辦法放大確認，因為PDF的檔案就是經過壓縮的，放大全部都是格子狀。向伊頓詢問過後，得到的回答卻是：「我們是照片確認沒問題後會跟修好的照片一起給您喔。」，這時候門市Mimi才用”專案”方式幫我們”處理”，讓我們可以拿到檔案。

我們並沒有要求臺南伊頓婚紗提供我們超出套餐內容的檔案，但200張照片中，有許多3張一模一樣，4張7人輪流閉眼卻沒有一張所有人的眼睛都是打開的，或是只有一張，但是只有一個人在看地板，拿到檔案後，也確認了我們懷疑模糊的照片，是真的沒有中焦，或是焦在背景某個奇妙的地方。且當日是拍照前一小時式禮服尺寸後直接穿著第一套禮服前往化妝，卻有好幾位的衣服都是歪的或是一直下滑，甚至在照片中就是大穿幫的。老實說，我們7個人採投票制挑片，卻一直挑不到45張精修照。

妝容的部分，整體而言偏老氣，甚至其中一位拍第二張眼線就暈開了，且就這樣頂著暈開的眼線一直到第一套拍完。而淺色禮服拍完後，造型師請我們依序更換深色禮服，我們提出當時溝通有提到深色禮服的妝容較濃烈，有類似煙燻妝這樣的妝容，所以深色禮服要最後拍攝時，造型師現場才告訴我們，沒有辦法畫煙燻妝，這樣妝必須重化，會導致時間不夠拍不完。當場我們也只能妥協改為先拍深色禮服並放棄煙燻妝。當日因為我們有準備道具，所以在拍攝前即告知攝影師我們有道具要拍，攝影師表示拿給攝影助理即可，但其中一項是朋友的生日驚喜蛋糕，卻到了開拍才看到攝影助理，只能另外請當天一同前往的其他友人協助，而且還是到了第一套都拍完了，攝影師表示可以換下一套，我才大喊等一下，示意友人將蛋糕端出來。另外，非常多張的照片嚴重變形或是水平不正，或是會整張照片會有一部分的人隱身於黑暗之中(以下這三張都是以經過修片的)。

挑選精修照的過程中，也有詢問有關閉眼的部分，是否提供合成或是其他修復方式，以及穿幫的部分是否可以調整(如以下)，照片有太多令我們不解的地方，但我們所有人都是從事設計相關工作或是兼職修片師(我們的職業一直都沒有告知台南伊頓是因為我們認為服務品質與專業技術不應該因為客人的職業而有落差)，所以有很多問題，在我們的認知上一些在拍攝時沒有處理好的問題，是可以透過後製解決的。於是，推派代表至臺南伊頓現場確認修片及要求門市陪同。

去看修片的那天，人(發文的我就是代表看修片的人之一)一坐下來，連電腦都還沒開啟，門市Mimi就跑來問對照片不滿意的地方，當我再三強調我希望可以先看修片時，Mimi還是不死心地狂問，無奈之下，只好將PDF挑片相當模糊、照片未中焦等的一次提出。這時Mimi先是責備我怎麼沒有在挑片的時候就提出，這樣就不用送修片等等後面的服務流程，接著才趕緊逼迫數位部的同仁協助開啟電腦並開啟我們的檔案(對隔壁桌同是看修片的客人很抱歉，原本在服務他們的人員就這樣被叫來我們這裡)。當我對其中一張人臉是模糊的，手上的花卻超級銳利的照片提出質疑時(因為很難在可以好好馬賽克的情況下給大家看照片，就不放上來了)，Mimi的答覆：「現在流行這樣，這是自然的感覺。」，提出大小眼是否能調整的時候，Mimi答覆：「有些人笑的時候一邊的肌肉就會比較用力或是其中一隻眼睛比較畏光。」，這些我可以理解，但朋友在照片中的狀況是所有的表情，不論笑與不笑都是嚴重的大小眼，此時Mimi卻轉過身直接指著當事人說：「欸？就是你吼？你吃東西都用這邊咬對不對？我跟你說，你以後要改成另外一邊，不然你看你這邊的肌肉就會比較大塊。」，如果不是趕緊打斷他，告知他我們只想知道照片的部分能不能調整，要怎麼調整，我簡直不敢想像門市還要怎麼攻擊當事人。而前面提到閉眼的問題，Mimi解釋道：「攝影師是覺得這個有趣，想留給你們做紀念，合約上是100-150張照片，其他部分攝影師就是覺得有完成的照片就會提供。」，甚至在這之後還說：「感覺我現在說甚麼，你都會很生氣欸。」，說我們不生氣是騙人，畢竟又是人身攻擊，又是各種毫無誠意的推託之詞。在我無數次強調，我們只想解決問題之後，門市Mimi提供我們重拍的選項。然而，因為姐妹們分布在各縣市，重拍對我們而言的成本也相當大，且在這次拍攝，姊妹們就已經花了數趟來回高鐵(挑衣及拍攝)與至少一次的住宿(拍攝前一日)。

先前說可以修穿幫的部分，真的就只是把露出來的nu bra修掉，或是其他也有穿幫但是沒有特別在line裡面提到的，就沒有修。

雖然臺南伊頓強調並不會限制我們重拍的期限，且可以負擔約8000元的交通費用(隔天打電話告訴我這筆費用造型師跟攝影師要共同支付)，但如同姊妹說的：「我像是買到賠錢的股票，不想再投錢進去，要收手停損。」且當日沒有前往門市看修片的朋友提出當天拍攝她較晚完成造型，還留在化妝間整理物品時，聽見造型師之間閒聊卻是在大大抱怨某兩位朋友的髮質過乾或過油。這些都讓我們一群人失去對臺南伊頓的信心。隔日，便告知Mimi我們並不想要重拍以及前面提到的原因。來電後，除了前面說的告知我們攝影師與造型師們願意出8000元放我們重拍，當談到退費時，Mimi不斷強調他只是像朋友閒聊，請我不要放在心上，卻是說如果退費，他一個都保不住，公司可能一次要開除6個人(攝影師跟造型師們)，他會相當不捨。中間來回電話溝通的過程，不斷有同事確診，同事急診導致人手不足，無法回電的狀況。如果真如同Mimi所說，他有相當高的管理權限可以參與諸如此類的會議或是決定，我們不禁認為該公司的管理有相當大的問題。

爾後通電的結果大致上是，我們希望退款，以及不希望再與Mimi溝通（在電話中直接表明了要客訴Mimi），透過Mimi轉知客服部門後，由客服部Jerry來電不斷道歉並確認服務進行到哪一部分及告知我們退一半款項的部分，以及台南伊頓的代理店長Lulu會再聯繫我。最後協議內容就是台南伊頓退了一半的款項共34900元，先前已經拿到的檔案不用刪除歸還，合約到這邊就終止。老實說，很多問題原本我們都沒有非常在意或是感到不悅，但經過門市的處理與答覆以後，我們心裡的一把火，簡直變成7座熊熊燃燒的營火塔，很慶幸最後雙方有達成協議，讓這場長長的鬧劇能有個結局。 --------------------------------------------------------感謝看到這裡的人們。----------------------------------------------------------- 以下是條列式整理：優點 1. 分散各縣市的人，可以到鄰近門市進行服務（挑衣、溝通、看照片等）。 2. 禮秘態度很好，也很了解客人適合的禮服款式，且禮服款式多樣。 3. 經過客訴，退款沒有拖泥帶水。缺點 (簡單說就是服務品質不佳，專業技術也不到位) 1. 化妝前30分鐘試衣服尺寸，衣服卻都沒有對正。 2. 妝容偏老氣，且工作人員在拍攝過程並不會確定客人的妝髮衣服等狀況。 3. 拍攝時，不斷趕時間，溝通時答應可畫煙燻妝，拍照當天卻以會延誤拍攝時間等理由拒絕。 4. 事前告知依照造形師提供方式操作，當天卻抱怨客人髮質還被客人聽到。 5. 欲先取檔案，卻在尾款付清後才告知修片結束才能一併提供(溝通後用專案處理提供檔案)。 6. 門市簽約後態度消極，去電都是別人轉知，也一直未回電，門市跟客人約定要打電話的時間，過了三天在line上詢問的時候，打來卻一直說因為家裡有事等等的理由。照片成果不滿時，又滿滿藉口，甚至直接當場指著客人的臉說是客人臉的問題，甚至情勒客人。 7. 臺南店的店長(到最後退款才有代理店長出現)去做月子，整間店差不多就是在擺爛。打電話過去接電話的人員一邊訕笑一邊接電話，按保留後，整整過了一分多鐘，電話被自動掛斷，再次致電之後，還是等了將近一分鐘。 8. 照片的構圖空間感很詭異（如水平不正等），多張照片有對焦未在人臉，大合照卻有部分人在黑暗之中，或是連續幾張輪流閉眼等，門市稱為流行與自然的狀況。