精華文章

#分享 #黑特 真善美旅行社-德瑞蜜月

這次上來分享是因為貴公司的作法不斷刷新我們三觀 不斷試探我們的底線 為了大家一生一次的蜜月 決定上來發勸世文 為了閱讀方便我直接以條例式方式做說明 1.會計素質差:白紙黑字的是否分期都可以刷錯,客戶如果沒發現他也不會發現喔!
megapx
2.訂房素質差:在策馬特需要連泊兩晚,但房間是四到六人同住喔!(每間房有一對要睡沙發床喔!)
megapx
megapx
3.業務素質差:在百人群組如此回話是否適當?想給當事者們二次傷害?
megapx
雖然我不確定在群裡如此發文的人有何居心 但不管如何貴公司的業務回話是?無聊當好玩?秀下限? 發文目的是為了讓大家選擇蜜月時有更多資訊可以參考🙏 ------------------ 感謝 B5-1 圖片支援 B15 是同團員,有稍微補充一下當天狀況及業務素質🙏 業務持續認為他們沒有錯參考 B60-3 更多其他事件受害者參考 B8 B25-2 ------------------- 再幫大家更新一下現在該公司開始倒果為因了 原來我們當初的極力反對不入住是他們的功勞 這次是在人更多的千人群組喔
megapx
------------------ 2023.07.20更新 真善美的聲明稿於 b89 以及我的指正在 b89-1 有興趣的大家可以點來看~ 說真的回來至今兩個多月, 對於該公司的聲明稿沒有感受到歉意之外, 文中不實的情況更像在混淆視聽。 出發前團員對於該飯店已有疑慮並於行前說明會中提出, 但依然沒有敲響該公司的警鐘, 只能任由事情發生。 再次聲明發此文的目的, 是因為我們不覺得有任何人一生一次的蜜月該為他們的疏失買單, 希望能夠成為大家在選擇蜜月時的參考, 謝謝
留言
真善美國際旅行社回應聲明 首先,非常感謝參加此出發日期德瑞團之貴賓,選擇真善美國際旅行社。也對本次的突發事件向各位貴賓致上十二萬分的歉意。當天本公司主管與領隊有即時並主動地做出當下較為完善的處置,待旅客歸國後也願意接受第三方公正單位的協調,然而到今日都未接收到通知,因此決定就當時事情發生的處理經過在此做出回應: 1.實際處置時程:團體入住Panorama Ski Lodge後發現異狀,領隊向飯店協調未果後立刻與公司主管聯繫。依附件1所示,照台灣與瑞士時差六小時回推,瑞士當地時間05/01號下午16:33分領隊傳回房間擺設照片,16:40分與線控通話後,公司便積極尋找其它飯店提供給旅客入住,同時領隊也先將貴賓引領至餐廳用晚餐。 接由附件2所示,在瑞士時間18:40已緊急完成Hotel Chesa Valese以及Hotel Alpenblick Superior兩間飯店的安排,同時將訂房資料傳至作業群組,並且請領隊安排電瓶計程車讓用完晚餐的貴賓直接搭乘到各飯店入住,也於離開策馬特當日一樣安排電瓶計程車將旅客送至策馬特火車站接續冰河列車行程。本公司並未要求讓當團旅客以四人一室入住Panorama Ski Lodge,在晚餐結束後也已將各飯店妥善安排並未拖延。   2.飯店星級差別:本次緊急安排的其中一間飯店Hotel Alpenblick Superior是三星級飯店,本公司也主動提出給抽籤分配後入住此間飯店的旅客每房兩晚共100歐元的回饋金。由於策馬特飯店的星級間的差異很小,甚至地點好的三星飯店會比四星還貴,各訂房網站也很容易查出相關資訊。   以上為當時實際處理的時程與內容,絕無拖延處理之情事,同時也立刻將後續兩團安排入住Panorama Ski Lodge的預訂取消,藉由此篇聲明也再次向當團所有貴賓表示歉意,我們也會記取本次經驗,繼續為旅客提供良好的行程品質與內容,再次感謝所有貴賓的信任與支持。 真善美國際旅行社 敬上
megapx
megapx