IK*E 購買經驗分享 - 代組服務 - 心情板

IK*E 購買經驗分享 - 代組服務

匿名

消費經驗分享 — IK*A 身為一位資金有限的普通人，能夠擁有一間屬於自己的房子已經是件值得慶幸的事。然而，重裝修費用幾乎耗盡了我所有的積蓄。這時，我的第一個想法就是以 IK*A 的家具來佈置我的家。前不久，看到 DoDoMen 的介紹影片，對他們的產品印象深刻，這也促使我寫下這篇文章。 IK*A 的經營理念是「提供各式各樣美觀實用且價格相宜的傢具」，對大多數人來說，這樣的承諾極具吸引力。以相對實惠的價格，擁有北歐簡約設計，比起幾萬甚至十幾萬的歐洲設計師家具，確實對年輕人來說是個福音。帶著對品牌的高度信任和好感，我購買了約八萬多元的各式家具，且許多產品都擁有業界少見的長期保固。為了避免日後的爭議，我選擇額外支付7%費用，讓 IK*A 的師傅代為安裝。沒想到，這卻成為了我的噩夢的開始……

購買證明附上在約定的安裝日期，IK*A 按時派來了三位師傅，開始組裝工作。一開始一切順利，師傅們分工明確，動作簡潔流利，我當時心中還在想，這服務真不錯。可惜，這樣的好印象很快就被打破。

大約兩小時後，一聲巨響從次臥傳來，當時我正好在客廳。原來是在安裝頂天立地衣架時，師傅操作不當，整個衣架連同上面的層板、柱子和螺絲全部掉下來，甚至連他們用的電動起子也掉了下來。當時我和所有師傅都立刻趕往次臥，確認是否有意外發生。雖然看似沒受傷，但我注意到電動起子的鑽頭竟然彎曲了 90 度。我當時有點擔心，覺得木地板應該會有損壞，但因現場實在太亂，地上堆滿了包裝材料和掉下來的零件，師傅也說他和設備都沒事，我便讓他們繼續工作，並沒有立刻要求檢查地板。大約一小時後，摔下來的師傅告知他需要先行離開，剩下的兩位年輕師傅繼續完成其餘的安裝。三小時後，安裝工作終於結束。我開始清理現場的垃圾，這時才發現新鋪設的木地板已經破了兩個洞(如圖)，便拍照存證。隔日，我將情況通報給 IK*A 客服，並發送了電子郵件反映問題。

然而，客服的回覆讓我大吃一驚。他們表示，由於我在當下簽收了貨物並免除責任文件，IK*A 不會負責賠償。更令我氣憤的是，我才得知，當時是師傅在我不知情的情況下讓我的女朋友簽了文件（所有訂單和對接都是我本人處理，為何讓女朋友簽名？）。並且後來經由女朋友告訴我這是師父跟她說是所謂的「貨運簽收文件」（因為只會給你看要電子簽名地方，無法在當下知道這是免責聲明），同時電話客服也告訴我，要我提供更多證據證明是他們弄壞。

經過一番周折，我找了原本的地板商協助提供修復報價並告知 IK*A，結果他們仍堅持不承認責任，並表示如果我不接受，請自行採取第三方的法律行動。經此一事，我深刻反思，未來無論情況如何，都不能再對任何人過於信任。即便當時師傅摔下來，肚破腸流，我也應該優先關心我的財物是否受到損壞，並且立即要求賠償。我們都曾聽過「免費的最貴」，現在才發現，付費的服務其實更昂貴（額外的組裝費7%和額外的地板修復費約 8000 元）。僅此分享，並提醒所有未來打算選擇 IK*A 代組服務的朋友們，做好充分的準備，並記得隨時保護好自己的權益。 *感謝GPT幫我修改文章，太生氣打得亂七八糟🥲