第一次向客人下跪道歉
我是一名瑜珈老師,我教瑜珈已經三年多了,昨天是第一次遇到這種狀況,前天是清潔日所以沒有營業我和全部老師都在打掃教室,結果今天中午我教的其中兩位女學員(簡稱學員A跟學員B)她們跑來反應說,昨天清潔是不是用很多清潔劑,剛剛學員B,自己練習瑜珈時滑倒膝蓋黑青了
我:我們沒有使用清潔劑喔,請問有在瑜珈墊上練習嗎?
學員B:沒有
其他老師:不建議妳穿襪子在地板練習喔,很容易打滑!
其它老師:我幫妳拿冰塊讓妳冰敷,下次要注意歐!
學員A:這不是拿冰塊就能解決的吧
我:請問有什麼是需要我們改善的嗎
學員A:妳們沒有盡到監督責任,不是應該做些賠償嗎
其它老師:這可能沒有辦法歐,這是你們操作不當
學員B:如果妳們不賠償,我會怎樣怎樣的…(說了很多)
我:我知道了,剛剛是我不對,我們沒有要推卸責任!
學員B做了一個手勢
我立刻就看懂了,她意思是要我下跪道歉
我也想把大事化小,選擇了向她下跪
其它老師想阻止,我說沒關係
我大概跪了十幾分鐘,有老師跑來對學員說,主管說最快明天會給妳一個答覆(之後她們才離開)
我起來後其它老師立刻幫我冰敷膝蓋!
這就是我第一次向客人下跪的經驗了
後續的話:
下跪道歉後續