燙髮後2個月發現局部禿頭…到現在還走不出來

匿名

原本只是一次很普通的做頭髮，沒想到後來變成我一段很長時間的焦慮。-PS Hair Design旗艦店西門

這是一段讓我到現在想起來仍然會感到不舒服的消費經驗，所以還是決定把整個過程寫出來，提供給之後要來消費的人做參考。當時到店裡做燙髮，在操作過程中其實就已經讓我感覺不太對勁。當下頭皮出現明顯刺痛感，不是一般正常的微刺激，而是會讓人覺得不舒服、甚至有點異常的痛感。我當時有立即反應，設計師有拿吹風機讓我吹頭皮，但整體過程中並沒有進一步的說明或處理。另外整個過程中，設計師的態度也讓人感受不佳，表情看起來不耐煩，臉色不太好，剪髮的方式也讓我覺得比較隨意，整體體驗其實並不好。當天回家沒多久，我就透過訊息再次反映整體感受不佳，包含當時頭皮的不適與整體效果與預期落差。後來店家有針對這部分退還一半費用，當時我也接受，原本以為事情就此結束。但大約過了2～3個月後，我在整理頭髮時開始發現，當初操作的那一區頭髮出現明顯稀疏、甚至有一塊禿禿的狀況，和其他地方差異很大。當下其實非常緊張，也立刻去醫院檢查頭皮狀況。醫生的評估是毛囊目前還在，頭髮有機會慢慢長回來，但這段期間其實帶來不小的心理壓力。我也花了不少時間與金錢在看診與相關處理上，一直在觀察頭皮狀況，擔心是否會有更嚴重的影響。後來我也把這個情況再次反映給店家，希望能一起釐清與討論後續處理方式。店家當時有表示可以提供一次頭皮保養作為補償，但對我來說，這並不是單純頭皮保養可以解決的問題。這段期間我實際上有看醫生、使用相關產品，也承受了持續的焦慮與不安，因此這樣的處理方式，並沒有真正回應我所面對的狀況。在後續溝通過程中，也讓人感覺整體回應較為被動，問題並沒有被正面看待。回想當時的過程，從一開始出現異常刺痛，到後來僅以簡單方式處理，再到後續出現掉髮的狀況，這整體經驗其實讓人感到相當不安。對很多人來說，也許只是一次做頭髮，但對當事人而言，掉髮帶來的心理壓力其實很大。那段時間我每天都在擔心頭髮狀況，也害怕是否會留下永久性的影響。其實最讓人難受的，不只是這次消費本身，而是當問題發生之後，感覺自己的狀況與感受沒有被真正重視。雖然當初有部分退款，但整體的體驗以及後續發生的狀況，對我來說影響仍然存在。直到現在回想起來，還是會覺得不太舒服。另外也想補充，後來看到當時幫我操作的設計師已經升為店長，心裡其實有些複雜。對我來說這是一段留下陰影的經驗，但對店家而言似乎沒有留下什麼影響。寫下這則評論並不是為了情緒性的批評，而是希望提醒未來的消費者，在進行燙染或其他頭髮處理時，如果過程中出現異常的頭皮不適，一定要及時留意自身狀況。也希望店家在面對顧客反映問題時，能更積極與重視，而不是讓顧客獨自承擔後續的壓力與困擾。