先直接說店家： 3% Three Percent 金萱茶手搖專賣店－通化店 今天 9/16 晚上大概 20:10～20:20，我去通化店買了兩杯金萱。 本來只是一件很普通的買飲料小事，但最後整個消費過程讓我非常不舒服，所以想上來問問大家，如果是你們遇到這種情況，會覺得是我太敏感，還是店員的應對真的有問題。 事情是這樣。 我到店之後，店員先告知目前只剩金萱和國寶茶。 老實說，當下店員講話的語氣我就已經覺得有點不耐煩，不過我也沒有特別在意，畢竟可能只是他講話方式比較直接，所以我就正常跟他說： 「兩杯金萱。」 可能因為櫃台中間隔著玻璃，店員一開始似乎只聽到一杯，所以我又再補充一次： 「是兩杯。」 之後店員就直接跟我說： 「90 元。」 到這邊其實都還沒什麼。 問題出在付款的時候。 當時我的手機已經開著 LINE Pay 的付款畫面一段時間了，而店員從頭到尾也沒有問我要用現金、LINE Pay，還是其他方式付款。 所以我當下自然以為可以直接用 LINE Pay 結帳。 結果我操作付款條碼之後，店員突然用一個讓我覺得非常不耐煩的語氣問我： 「你在刷什麼？」 我當下真的愣了一下。 但第一時間我其實也沒有跟他吵，因為我想說可能只是我們雙方沒有講清楚。 或許我如果一開始直接說「我要用 LINE Pay」，就不會有這個誤會，所以這部分我也沒有覺得一定全部都是店員的問題。 真正讓我開始覺得不舒服的是後面。 店員在製作飲料的過程中，整個動作和態度都讓我感覺非常不耐煩，過程中也有較大力摔放東西的情況。 那個氣氛已經明顯到，我甚至開始懷疑： 我剛剛到底是做了什麼事情得罪他？ 所以飲料做好之後，我沒有直接離開，反而主動問店員： 「請問我剛才是有哪裡得罪你，還是有做什麼不禮貌的事情嗎？」 結果店員的意思大概是： 是我自己話沒有講清楚，所以他聽不懂。 而且我要刷 LINE Pay，也沒有先跟他說。 聽完之後，我其實反而更困惑。 我可以接受「雙方溝通沒有確認清楚」。 如果我一開始主動說「我要用 LINE Pay」，確實可以減少誤會，這點我沒有要推卸。 但我比較不能理解的是： 如果店員不知道客人要怎麼付款，正常不是問一句： 「請問怎麼付款？」 就可以解決了嗎？ 包含付款方式、載具等等，本來不就是結帳時雙方確認一下就好的事情？ 就算今天真的是我沒有事先講 LINE Pay，這件事情真的嚴重到需要用「你在刷什麼？」這樣的語氣回應客人嗎？ 更不用說後面製作飲料時，整個態度都讓人明顯感受到不耐煩。 如果今天是我先對店員大小聲、態度很差、催單，或是故意找麻煩，那店員對我不爽，我多少還能理解。 但我從進店、點餐到付款，就是正常買兩杯飲料。 甚至最後還是我主動詢問，是不是自己剛剛哪裡做得不對。 所以我到現在還是不太理解，為什麼一次很普通的點餐付款，可以搞到最後雙方氣氛這麼差。 我其實一直覺得 3% Three Percent 金萱茶手搖專賣店 的茶不錯喝，也正因為這樣，這次在通化店遇到這種消費體驗才會特別失望。 飲料好不好喝是一回事，但服務態度又是另外一回事。 我可以接受忙碌、可以接受店員不是每分每秒都笑臉迎人，也可以接受彼此偶爾溝通有誤會。 但我真的無法理解，只因為客人沒有先講 LINE Pay，就需要用這樣的方式應對。 附上當天購買的飲料標籤，時間是 9/16 20:19。 至少可以確認我確實是在這個時間到 3% Three Percent 金萱茶手搖專賣店通化店 消費。 這篇也沒有要叫大家不要去，我只是把我當天實際遇到的過程寫出來。 想問大家： 去飲料店結帳，如果要用 LINE Pay 沒有事先主動說，正常來說真的算是客人的問題嗎？ 還是店員跟客人確認一下付款方式，本來就是很普通的結帳流程？ 如果是你遇到店員問你一句： 「你在刷什麼？」 後面又明顯一副很不耐煩的樣子，你會覺得可以接受嗎？