我真的非常無奈，如果不是官方管道處理方式極度消極，我也不想把這種事公開發到網路上 當天我在店內挑選商品，因為不確定兩款產品的具體差異，就詢問現場一位店員。沒想到對方不僅沒有想說明，直接翻了一個大白眼，很不耐煩地回我一句： 「背面有中文不會自己看喔？」 當下我真的大傻眼。門市商品種類那麼多，而且我還拿了非常類似的產品去詢問，如果顧客看包裝能完全理解差異，何必需要現場門市人員？即便當下很忙，也可以客氣告知，而不是用這種羞辱性的語氣反問客人。 後來我找了現場店長，希望能釐清狀況並要求該名郭姓店員正視態度問題給予基本道歉。 但店長從頭到尾的態度就是： 1. 敷衍搪塞： 不斷用「未來會改進、會加強宣導」帶過，從頭到尾沒有一句正式的道歉。 2. 扭曲事實： 後續溝通中，甚至謊稱「剛剛已經有向你道歉過了」。 現場無法獲得合理對待，我轉向屈臣氏客服中心反映。 本以為總公司會有標準且客觀的客訴調查流程，結果客服中心做的事，居然只是把案件原封不動再轉回給該門市店長處理。 最後的對話裡，店方甚至講出： 「我們不能因為這麼小的事情就開除她。」 我想請問屈臣氏： 1. 我從頭到尾的訴求只是要求「為惡劣態度公開致歉」與「落實人員教育訓練」，到底是誰在無限上綱到開除？ 2. 店員無端出言羞辱顧客、翻白眼，主管護短謊稱已道歉，總部層層踢皮球，在他們眼裡原來只是一件「不足掛齒的小事」 身為知名連鎖通路，消費者踏進實體店面，要的不是高高在上的服侍，只是最基本的互相尊重。 今天換作任何一個人走進店裡，禮貌詢問卻被當眾酸一句「不會自己看喔」，有誰能接受？況且我在事發後去看該店的Google評論，一堆與服務態度相關的負評，那不就代表這是一個長期的結構性問題沒有被解決嗎？ 如果連鎖通路的客服機制只剩下「互相踢皮球」和「大事化小」，那實體門市的專業與價值到底在哪裡？就別怪我號召身邊朋友抵制屈臣氏，反正屈臣氏有的康是美都有，各位有在屈臣氏發生類似問題嗎？麻煩留言讓我知道我不孤單 註：這不是創文，我有用AI潤飾掉一些情緒性字眼，所以內文跟排版會很像AI是正常的，文章內都是事實