學校信箱無法啟用

前情提要
請問學長姐 按照此文的方法,按新生密碼設定 學號身分證都沒有打錯,格式也正確 但還是顯示:錯誤 該使用者不存在,請重試 請問這有可能是什麼原因嗎?🥺
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B1 好的~謝謝學姊