當初因為需要補做維持器而回診，醫師幫我檢查牙齒狀況，確認沒問題就放我走了。由於之前在其他診所有遇過坐上診療椅接受簡單檢查+諮詢但沒有治療和給藥而不收掛號費的情況，再加上這是矯正療程結束後第一次因為矯正問題回診，我們才好奇這間診所的收費標準，向櫃檯人員提出關於掛號費的疑慮（我們已經付完掛號費才提出疑慮）。我們提出疑問的方式並沒有咄咄逼人，且沒有堅持退掛號費，單純只是好奇收費規定。最初櫃檯人員的說法是，只要有坐在診療椅就要收掛號費，但他們可以詢問主治醫師。主治醫師（也是院長）跟櫃檯人員說不用跟我們收掛號費，甚至連原本要跟我們收的維持器補做錢也不用了。因此我們就以為這間診所的掛號費規定跟之前去過的診所一樣。 而當維持器做好後，原本以為直接在櫃檯領取就好，因為之前拿維持器時，醫師也沒有檢查我的牙齒狀況。但櫃檯人員說這次醫師想要檢查維持器有沒有符合我的牙齒，所以叫我去診間。當我坐上診療椅之後才發現，原來除了檢查之外，醫師另一個目的是找我們理論上次掛號費的事情。如果只是心平氣和地說明當初為什麼退我們掛號費，再加上說明其實診所的規定是只要坐在診療椅上就需要收掛號費的話，我們也會理解，而且也是願意補繳的。但我的主治醫師卻還找來一位我從來沒看過的醫師一起理論。他們的立場是他們很生氣我們提出了關於掛號費的疑慮，認為這個行為就是我們不尊重醫生。除了語氣不是很好之外，當我們想要澄清他們對於我們的誤解時，兩位醫師就會插話，不給我們機會解釋清楚、釐清誤會，也不讓我們還上次的掛號費。我們是真的沒有不尊重的意思，只是單純身為付費的人，好奇收費的規則而已。況且如果診所規定真的就是只要有坐上診療椅就要付掛號費的話，當初為什麼還要退掛號費呢。而且當天也沒有再聯絡我們，反而選擇在數日後的回診才找我們理論。我們真的不是不付錢，只是想知道收費標準，但卻被誤會成不尊重醫生，而且還有我從來沒見過的醫師在場一直說我們不尊重他，真的好冤枉啊… 老實說，這間牙醫診所的隱適美矯正我是真心蠻推薦的，醫師是專業的，有問題也會講解，而且就算矯正完遇到問題也能方便聯絡到診所。雖然有時會因為人太多而等很久，但整體的矯正體驗是好的。只是針對事情處理的態度，可以有更好、更專業的SOP。記得醫師在理論時，他們也有提到之前有遇過類似狀況，且他們的做法同樣也是對病患生氣。既然之前有遇過類似狀況且他們這次選擇退還掛號費，事後卻透過情緒化和不合理（尤其找非主治醫師一起理論）的方式來追究，其實對於診所形象和建立良好的醫病關係並沒有什麼幫助。