🔺：我的OS 線上對話：👤（門市line）、👩🏻（我） 文內提及的肉肉女，在蘆洲門市google評論裡有人有把她的照片發上去過（5⭐️處）。 ⚪️2024/10/08當天第一次去mamaway，網路上查到說可以領免費的芬蘭箱，於是就近到離我們最近的蘆洲門市，進到店內時，當時還未有客人，當天有兩個店員，一個是肉肉女，一個是短髮女。 肉肉女態度很好的問我們有什麼需求，我們說要領芬蘭箱，她就請我們先坐在店內的椅子上，先加入會員那些，在我們還在加入會員的時候，有一個女客人進來，女客人直接說她只是要來買內衣，肉肉女就開始跟女客人介紹內衣，在女客人進更衣間試穿時，肉肉女走來問我說我有沒有聽到她跟女客人介紹的內容，之後就跟我介紹了內衣，我也同樣的去更衣室內試穿每種款式，後來女客人結完帳離開了，門市內只剩我們，試穿完以後，也決定了要買哪幾款、幾件的內衣還有內褲，接著肉肉女就介紹了吸乳器、托腹帶及束腹帶，在說完托腹帶，給我試用以後，我就一直穿戴著托腹帶，繼續站著聽肉肉女的推銷 🔺孕婦可以站一小時多都不坐嗎？🔺 接著肉肉女順便說了有待產完勝組，之後呢再介紹了寢具類及組合價還有哺乳衣、美膚油等等的，我們最後當天消費金額為三萬兩千多，我們沒有儲值，但當月有週年慶活動5500現折500及第一次加入會員的購物金600。 在我們確認要結帳的時候，我才坐下，等待結帳的過程中，有一位男客人進來，他進來是想解決吸乳器的問題，但肉肉女一直跟他說麻煩他稍等，她之後再跟他說明吸乳器的狀況應當怎麼處理。 後續我們確認買完以後，肉肉女說有些東西可以寄放在門市之後再去取沒關係，我們就有寄放了一些商品在門市，只拿走我們現在就會用的到的商品回家，等到我們準備離開門市時，肉肉女才去處理男客人吸乳器的問題。 ⚪️2024/10/09隔天，我本人line了門市的官方帳號，請店員詳細的說明昨天各個商品的組合價、折扣、購物金⋯是如何計算的，店員開頭的回覆是 👤：「好的沒問題，非常不好意思昨天急著處理那位發脾氣的爸爸，導致過程中有疏漏⋯⋯」接著才回覆我的問題。 🔺店員只要回覆我的問題就好，為何還要順帶抱怨其他客人？我是孕婦，不是應該要減少負面情緒給孕婦嗎？🔺 ⚪️2024/10/15當天我收到門市line官方帳號傳來的訊息，告訴我說隔壁的寵物公園有什麼優惠，看似是好心好康分享，實質上是要推銷，在我說了解謝謝以後，店員開始說關於寄倉尿布這個活動，而我告訴店員說 👩🏻：「我已經有寄倉了，在婦幼展寄倉的⋯⋯」之後就斷斷續續聯絡到隔天。 ⚪️2024/10/16斷斷續續聯絡以後，我接到了一通私人手機電話，肉肉女對我說出她的訴求，她希望我跟總公司客服那邊說我要退掉婦幼的尿布寄倉，然後再重新跟蘆洲門市寄倉，我當時聽話的跟總公司客服說了，接著我就接到了當時在婦幼展服務我的小姐的電話，她問我：「為什麼想退掉？⋯⋯」總之後來跟婦幼展小姐通完電話那段時間，就決定不退了，接著我就告知肉肉女說總公司那邊說無法退。 ⚪️2024/10/20門市line傳來說 👤：「你請爸爸掃QRcode註冊會員拿600購物金」 👩🏻：「可以等有買東西再註冊嗎？怕忘記」【因為購物金是有效期的】 👤：「因為要幫您們用爸爸會員折扣尿布」下一句就是說尿布活動到10/31，11月會漲價，要我們想還要再買幾組的尿布。 🔺但我們沒有想要再多買尿布寄倉了，直接請我們加會員拿購物金這點，覺得該位傳訊息的店員未免也太自作主張了🔺 ⚪️2024/12/10我自己上網爬文有看到別人說媽媽餵的奶瓶清潔劑及洗衣精不錯，因此我就直接從門市line跟他們說我有意購買，他們告訴我現在有5500折500的活動，我也跟當時10月的時候一樣湊到5500折了500，用線上直接line pay結。 ⚪️2024/12/20晚上的時候，我們到門市想取回之前寄放在門市及後來12/10購買的商品，除了吸乳器肉肉女不讓我們取，說是為了我們著想，我們取走了保固就開始計算 🔺後來想想覺得好吧算了，那就不要取🔺 然後其餘的商品我們都取回帶回家了。 ⚪️2024/12/31時，我詢問門市line說 👩🏻：「請問我們原先已購買的完勝組的吸乳器能不能退掉？因為突然收到別人送的一模一樣的」 👤：「不好意思無法退⋯⋯」 👩🏻：「那可不可以換別的或是當作儲值金」 👤：「真的沒辦法呦～不好意思」 🔺總之過程就是來來回回的門市一直說無法，不能退錢、不退換等值商品、不能轉換為儲值金⋯都不行🔺 👤：「如果朋友剛買，您可能還可以問他要不要退掉換其他商品⋯⋯」 🔺任何人收到朋友送的禮物，可以退回去給朋友說因為我已經有了，你可以換別的東西給我嗎？誰會這麼厚臉皮，朋友送是出於好意，不是義務欸，還挑啊？我是開不了這種口啦🔺 👩🏻：「那能不能用這種方式？套組內的商品，有些是已使用，有些是全新未使用 把已使用的用原價扣掉，全新未使用的還你們 然後把全新未使用的價格，換作其他物品」 👤：「這個我們真的沒辦法呦～因為商品一旦售出，mamaway便不提供保管責任，相信媽咪們都不希望買到的是別人已經購買幾個月的商品退下來的，希望媽咪能理解見諒」 之後我就傳訊息給mamaway總公司客服（Facebook)，詢問客服我這種狀況可不可以將吸乳器換成等值商品？其他待產完勝組內我已拿回來的商品（全新的），我也不要求一起換成等值商品了，客服後來回覆我說可以將吸乳器換成等值商品，接著我便傳訊息給門市line說 👩🏻：「客服通知我了，請問扣掉月亮枕2880，剩下的金額為多少？」 👤：「媽咪請稍等哦」 接著我就接到了門市的電話， 告訴我說： 「扣除月亮枕以後，金額為××××元，你可以考慮要不要退。你朋友那邊要不要問問他可不可以退，如果是14天內是可以退的」 我：「超過了」 門市電話：「還是可以麻煩他詢問看看啊」 我：「但你不是跟我說全新的商品只要拿離開門市以後，就不能退了嗎？說別人也不會希望買到全新退回去的商品不是嗎？」 門市電話後來就再次說扣除的金額⋯⋯ 然後說：「我等一下會在門市line給你，留個文字，這樣對你我雙方都有保障」 之後電話就掛斷了。 🔺聲音聽起來是肉肉女，但我這邊不多加揣測🔺 接著門市line就傳來了通話內容，還有說 👤：「只能夠換原價商品，不適用活動特價商品哦」 👩🏻：「請問我可以看看是怎麼加減扣除的嗎？」加上傳一個ok貼圖以後，就被已讀不回了。 ⚪️2025/01/01我傳到門市line我選擇要換的一些等值商品（截圖圖片及金額），且再傳訊息打我算的原價金額（×××+⋯×××=××××；××××-××××=×××） 門市line仍舊已讀不回，於是我在晚上的時候，再次傳訊息給總公司客服。 ⚪️2025/01/02早上9:42時總公司給我的回覆是：「您好：已請門市主管告知門市人員若客人訊息內容是需要時間處理的，也需要先回覆讓客人知道，需要一點等候時間，這部分會請門市人員多加改善，也謝謝您讓我們知道門市人員需要調整的地方。 另外，也會請門市人員上班後，先處理您的問題，謝謝。」 我一直到中午12:40才收到門市line回 👤：（一個ok 貼圖。） 接著在下午1:56才傳訊息開始處理我已選好的產品是否有貨，持續聯絡到下午2:07，門市line傳 👤：「好，那到貨再通知您哦」 👩🏻：（謝謝麻煩你了的貼圖） 👩🏻：「請問是都需要調貨嗎？因為不是要近期去嗎？」（14:07） 🔺問這個是因為我選的等值商品內有寶寶的衣服，但沒有我要的尺寸，因此有換款，換成有的尺寸，所以我才納悶說需要調貨嗎？🔺 再度被已讀不回，直到16:57 👤：「您要跑兩趟嗎？」 👩🏻：「請問可以直接告訴我說哪些有現貨哪些沒有嗎？這樣就不用跑兩趟了。」 🔺當下就想到在2023/12/10當天，我們特地去取商品，肉肉女其他商品讓我們取，吸乳器說等快生了再去取，不是也是讓我們跑兩趟嗎？講的一副很為客人著想🔺 👤：所以才會跟您說到貨通知您呦 👩🏻：對，所以可以告訴我嗎？我就直接換成現貨有的 👤：（傳來圖片）這三款需要調貨 👩🏻：調貨時間多久 接著一連串的對話都很順的進行大概10分鐘 👤：這邊也麻煩媽媽能幫我們再次確認商品款式與尺寸哦！只能退換一次哦！之後無法再做修改 👤：若門市無法立即回覆也先請見諒，有時現場人潮眾多，無法即時打開手機回覆，請媽媽耐心等候 後來一直到19:40跟門市line繼續聯繫，因我是第一胎，所以有詢問關於寶寶衣服尺寸問題，所以有反覆的猶豫不決衣服尺寸，因此門市line說 👤：媽媽您要不要先確定好，門市這邊再幫您進行相關程序呢？ 🔺這邊我覺得是我的問題🔺 👤：因為我們超過14天就無法退換貨，所以其實我們沒有辦法因親友贈品或個人因素做退換貨！門市也無相關權限（部份媽媽特殊狀況除外）公司最後個案處理，門市端也會儘量協助媽媽更換到想要的商品，不過也因為超過了好幾個月，加上每個月活動也不盡相同，需請總公司人員協助補單，門市也需跨分店幫您調貨，確認好再將資料穿給總公司人員，需要橫跨多個部門協助，所以無法再接受個人因素退換貨的步驟，不然我們會一直接到有各式各樣原因於數個月後要進行退換貨的媽媽，其實也會造成門市端人員與總公司人員的困擾！希望媽媽能理解一下為難之處與不便！ 🔺我知道超過14天門市就無法單方面讓客人隨意退換貨，因此我才詢問總公司客服看看有沒有機會可以換貨。🔺 上面👤傳的「所以無法再接受個人因素退換貨的步驟，不然我們會一直接到有各式各樣原因於數個月後要進行退換貨的媽媽」 🔺這句話單看沒什麼，就感覺是要事先表明說『若已經決定好換的商品以後就不能再換了喔，只有一次機會』 不過我個人看起來是有點在酸我啦，覺得我會反覆的換商品🔺 上面👤傳的「其實也會造成門市端人員與總公司人員的困擾」 🔺是因為總公司也看得到門市line與客人們的對話，因此要捧總公司嗎？讓總公司覺得『哇～有幫總公司說話～』是嗎🔺 👤：媽媽確認好之後，門市這邊也會立即協助媽媽處理，讓您們一次就能完成，不需要重複跑兩趟 🔺又講跑兩趟！那2024/12/10當天就不會不讓我們把吸乳器取走了！🔺 接著對話內容就確認好了我選擇換的商品，就等到貨我們再去取。 ⚪️2025/01/04收到門市line通知說商品已全數到齊，我回覆說那我們近期會過去。 ⚪️2025/01/05我們去取了換貨商品，沒有被強迫推銷，就順順的換完貨了，肉肉女不在，三個店員都瘦的，有一個是第一次看到；有一個是2024/10/08跟肉肉女搭班的短髮女；有一個是2024/12/10跟肉肉女一起搭班的。（當天只有短髮女沒有跟我們接觸、說話，她當時有客人，主要是另外兩個店員她們來跟我們接洽處理，方式很好，簡潔有力）